極目新聞記者 胡浩

近日，衆名消費者向極目新聞反映，自己通過長安汽車官方小程序“奔奔訂車”上預購了長安奔奔E-Star國民版限量款汽車，如今遭遇大面積延期交付，且沒有具體交付時間；同時，一些經銷商以種種理由讓消費者加價才能購車。對此，長安汽車客服回應極目新聞記者稱，小程序上顯示的提車時間是預計的大緻提車時間，準确的提車的時間無法查詢；對少數經銷商的加價行為，廠家表示一旦核實會進行處罰。

限量款長安奔奔大面積延期交付

6月7日，荊州市民代先生告訴極目新聞記者，2022年3月8日，他在“奔奔訂車”小程序上訂購了一款長安奔奔E-Star國民版多彩款限量款（快充）粉黑色汽車一部，當時下單時小程序上反饋2022年4月可以交付車輛。現在都已經6月份了，交車仍沒有時間表。

小程序上顯示的交付時間

訂單截圖

“我曾撥打長安汽車951999客服熱線，客服人員讓我耐心等待，又讓經銷商來安撫……。”代先生說，當時這款車的賣點之一是全國限量2000台，廠家稱無法交車的原因是産能受限，可出産的車并不是按順序交車，代先生預約購車的序列号是600多名，可排名一兩千名的很多人都提到車了。

長安的五大承諾截圖

根據長安五大賠償承諾，延遲交付一天賠償120元/天。代先生稱，他們有一個群，群内有350名預定了該車的準車主，目前交車的大概僅50人。

預購長安奔奔遭遇經銷商加價

湖南的石先生在小程序上預定長安奔奔E-Star國民版，還遭遇到經銷商的随意加價。

6月8日，石先生向極目新聞記者介紹，他是今年3月10日在小程序上交的訂金，當時小程序上顯示的車價為53800元，交完訂金後，小程序上會指定經銷商，然後去經銷商那裡确認訂車信息的時候簽的合同。

小程序上顯示的車價

3月11日，石先生到指定的經銷商湖南潤錦行新能源汽車銷售有限公司簽合同時，銷售人員告訴他，一共要交56600元，其中除了53800車價以外，還需額外交2000裝潢費和800上牌費。

“裝潢和上牌費是經銷商加的，完全無法協商，不加費用就無法預訂車。”石先生告訴極目新聞記者。

合同截圖

6月8日，極目新聞記者在網絡投訴平台新浪黑貓上輸入“長安奔奔”進行搜索，發現不少人投訴交車延期和經銷商加價問題。

客服稱無法查詢準确交車時間

6月8日，極目新聞記者緻電長安汽車客服熱線，反映消費者遭遇的情況。

于消費者反映的交付延期問題，客服人員稱，客戶下單後，小程序上顯示的提車時間是預計的大概提車時間，客戶隻能作為一個參考，準确的提車時間暫時無法查詢到，如果客戶不願等的話，可以申請退訂。

“每位客戶預訂的車型、顔色、配置等不同，如果生産出來的不是訂單編号中靠前的客戶所要的車型（顔色、配置等），就會有對應的定這種車型（顔色、配置等）的客戶先提車。”客服人員對有些預約購車号靠後的人能夠先提車如是回複。同時，該客服人員還告訴記者，如果消費者遇到經銷商加價才能購車的情況，可向客服反映，客服會協助處理。經核實，如果經銷商的行為違反了廠家規定的話，會有專門的部門對他們進行處罰。

随後，廠家湖北大區經理回應極目新聞記者稱，因為疫情，上海工廠的産能受到影響。不過，代先生的車預計本月底前應該可以交付。對于延期交付是否會有120元/日的補償，該經理沒有正面回應。

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