提及沃爾沃，想必80%以上的朋友都會脫口而出“安全”，确實，作為三點式安全帶的發明者與無償共享者，沃爾沃始終專注于汽車“安全”。不過在這個多變的年代，“安全感”的獲得卻不在局限于産品本身，而是輻射到了買車、用車及售後服務等多個層面，恰巧沃爾沃正是這麼做的。

日前，沃爾沃2022年上半年“複盤”大會舉行，在本次活動中，沃爾沃以脫口秀的形式，為我們總結了今年上半年品牌在市場銷量、客戶關懷以及渠道建設等方面的情況，這種輕松的表達方式，也讓我們多出了一絲安全感。

安全感，來自于市場和成績的确定性

2022年上半年，面對疫情反複爆發、芯片短缺及供應鍊受阻等多重不利因素影響，中國車市依舊承壓下行。據乘聯會發布的銷量數據顯示，今年上半年，中國共計銷售乘用車926.1萬輛，同比下降7.2%，同比減少71.5萬輛。其中，6月銷售乘用車194.4萬輛，同比增長22.7%，環比增長43.5%。

不過反觀豪華車市場，卻依舊處在增長區間。據乘聯會數據顯示，今年上半年，豪華車市場份額為13.7%，較去年同期提升3.1個百分點，其中6月豪華車份額為14.8%，達曆史新高。另外，豪華車市場新能源滲透率也正在加速提升，已由2021年上半年的14.5%，提升至18.4%。

面對市場的諸多不确定性，沃爾沃卻在今年上半年依舊取得了不錯的銷量成績。據廠家分享，今年6月，疫情恢複、政策向好，沃爾沃快速推出購置稅相關政策，業績強勁反彈（環比73.9%，遠高于乘用車市場整體42%），銷量（16,448輛）排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。

上半年主力車型市占率表現穩健： XC90（ 0.4%）、XC60（ 0%）、S60（ 0.8%），同比均實現了正增長，鞏固了市場地位。

在沃爾沃看來，經濟大環境存在不确定性，但市場仍充滿信心。複工後國家速度出台了鼓勵汽車消費的利好政策，中國是豪華車最大市場，仍有增長空間。

成績背後，離不開消費者對于沃爾沃品牌的認可，尤其是在疫情大環境下，沃爾沃“以人為本”的理念，對安全、健康、可持續等價值的堅守，以及在電氣化、智能化等領域的出色表現，成為了消費者青睐的原因，也成為了沃爾沃汽車未來發展的堅實基礎。

“安全”不止于造車，更直抵人心

面對疫情所帶來的挑戰與不安，沃爾沃始終踐行“以人為本”，守護每個人的“安全”。在員工端，沃爾沃及時周轉物流，提供四階段物資（生鮮蔬菜&咖啡西點&手推車），确保員工身心狀态的穩定；持續擴大團隊，新員工雲入職。

在經銷商端，沃爾沃在隔離期間，定期開展經銷商會議，保持透明溝通，提振信心。同時，向各店仍在崗的各店注冊銷售顧問，以及認證技師和服務顧問發放補貼，鼓舞團隊。

在用戶端，解封後，在國家推出購置稅補貼政策後，沃爾沃快速反應，僅2小時候就推出全系享受購置稅優惠的金額加碼政策。不僅如此，沃爾沃還從用戶實際出發，提供三大守護政策（保修期延長、延保期延長、道路救援服務）和兩大關懷福利（疫情恢複區空調消殺半價、長期封控區電瓶更換優惠），真正體現出了“以人為本”。

安全感，是為用戶解決後顧之憂

長久以來，沃爾沃始終能夠帶給人們“安全感”，并且這種“安全感”不僅體現在産品本身，更來源于其周到的用戶服務。據沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林表示：“安全感，從心理上講是有一種笃定感，就像很多沃爾沃車主說這車能讓我和家人放心。”

在服務層面，沃爾沃以消費者需求為導向，構建全面To C的用戶服務體系，提升客戶滿意度、提升客戶體驗，為用戶提供用車全生命周期的貼心服務，12項全心服務承諾從實際痛點出發解決真實需求，給用戶帶來從售前到售後的用車全周期豪華服務體驗。

以最受用戶歡迎的服務承諾——“免費取送車”為例，2022年上半年，有超過10萬名車主享受了這一服務，總行駛裡程超過215萬公裡，享受服務的次數和裡程數相較于2021年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務以來，累計服務車主近52萬人次，累計行駛裡程超過620萬公裡。

還有沃爾沃在行業中首個推出的“零件終身保”業務，推出以來已累計為每位享受過這項服務的車主節省4300元；“尊享代步車”服務已累計為車主提供超過18萬天的代步車服務；印證沃爾沃安全底色的“全天候守護”服務已累計出險達到5.8萬次。

在電氣化時代，沃爾沃同樣緻力于解決用戶的“充電焦慮”，并實現家庭充電、公共設施充電、經銷商充電和應急充電四大場景下的全面布局。沃爾沃積極洞察當下年輕人使用各類充電服務時的不便，實現用一個APP即可打通各大充電網絡的充電柱，無需重複注冊，無需傳統冗長支付流程，即插即拔，自動扣款。另外，沃爾沃還為客戶提供 “親友鑒權”功能，當車輛被借給親朋好友時，同樣可以享受車主的免費充電等權益。

沃爾沃相信，好的售後服務應該是：客戶不必專業，不必費心，在該出現的時候品牌就會出現，把車交給沃爾沃，一切就能搞定了。當售後服務有了數字化加持，沃爾沃得以将複雜而專業的售後服務體系化為無形，呈現在消費者面前。而這背後，是沃爾沃作為一家近百年的品牌，始終以客戶為中心，曆久彌新的堅守和創新。

安全感，來自于前瞻與堅持

說起創新，在電氣化大潮下，沃爾沃作為轉型态度最為堅決的傳統豪華車企，正在有條不紊的推進電氣化進程，這種前瞻和定力成為沃爾沃面對市場變革的“安全感”。

圍繞電氣化轉型，沃爾沃汽車給出具體的時間表——2025年實現全面電氣化，屆時純電車型占比将達到50%，其餘為混動車型；2030年成為純電豪華車企。截止到2020年，沃爾沃已實現全車系都提供新能源車型。

今年6月，新款沃爾沃XC40純電版正式開定，新車共推出長續航版、長續航PRO和四驅高性能版PRO三款車型，綜合補貼後官方直售價分别為26.7萬元、28.6萬元和30.9萬元。今年7月，沃爾沃全新純電C40正式上市，它将成為品牌發力電氣化市場的先鋒之一。

另外，沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動力車型也将迎來上市，并且在2022年下半年，沃爾沃還将帶來全新的電氣化概念車。

安全感，是與夥伴攜手同行

沃爾沃相信，現有的遍布全國的經銷商體系是一筆寶貴财富，并堅持與經銷商攜手，通過城市中心店等創新嘗試，共同探索電氣化/智能化時代新的商業模式。

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車定義的長期商場實體零售業态，定位在城市核心商圈黃金地點。沃爾沃城市中心店設立的初衷，是以用戶需求為中心，為用戶提供就近、便捷、貼心、省心的服務，探索創新商業模式，加速向新購車習慣、新用車體驗靠攏。

據了解，沃爾沃城市中心店對标新勢力商超店，用戶享受預約試駕、線上下單、統一價格；無需比價議價，獲得更好的全流程服務體驗；廠家定價，解決經銷商價格壟斷，與用戶距離更近；經銷商沒有庫存壓力、職能轉向服務商，集中提升服務與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。

另外，城市中心店不僅僅是傳統意義的汽車展廳，它會定期邀請舉辦各類活動，如運動健身、親子互動、生活品鑒、藝術創意等，讓人們感受多種多樣的北歐生活方式。

根據計劃，預計到2022年底，沃爾沃将新增25家城市中心店和1家直營店，城市中心店總數将達到33家。

城市中心店背後，是沃爾沃與經銷商夥伴對新商業模式的共識。據了解，在直售模式下，經銷商沒有庫存壓力，庫存屬于廠家。同時，通過官方直售模式，沃爾沃将主導上端品牌體驗中心、城市中心店以實現精準引流，而下端的4S店、快閃店、衛星店則由傳統經銷商主導，集中轉化更多用戶群體。

直售模式是沃爾沃在渠道端作出的改變，但并不意味放棄已有的渠道體系。面對變革，其采取的是“上下兼顧”的商業模式。與經銷商夥伴達成了共識，協同分工、深度合作，才能共赢未來。

寫在最後：作為一名“95後”，沃爾沃汽車成立已有95年之久，在這95年裡，沃爾沃汽車積累的良好口碑與用戶基礎，成為了其保持銷量穩定增長和應對變化的有力法寶，同時面對電動化、智能化等趨勢，沃爾沃也勇于創新，敢于搶占先機，持續做那個給足用戶“安全感”的豪華品牌。

（圖/文 網通社 王磊）

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