每年“雙十一”過後，等待快遞是一件煩心的事。但今年“雙十一”過後，等快遞對于家住廣東東莞松山湖的魯女士來說，卻不單單隻是煩心的事了。

11月17日，看到德邦快遞的物流行程上，朋友從深圳寄來的祛疤藥已經到達了東莞轉運場大半天，遲遲沒有更新，魯女士便兩次撥打了物流快遞的全國服務電話予以催促。

讓魯女士沒有想到的是，在她當天第二次催促電話的兩個小時後，她便收到了一個陌生号碼發來的謾罵短信。

撥打快遞客服電話後

收到謾罵短信

魯女士家住東莞松山湖。據魯女士說，前不久，她的臉上動過一次手術，她一直擔心臉上會留下疤痕。深圳的朋友聽說後，便給她快遞了一小盒祛疤的藥膏。

“我朋友是在11月16日下午在深圳福田華強北的一個德邦快遞物流點給我郵寄的。”魯女士說，她之前也經常收到從深圳寄來東莞的快遞，通常到第二天上午就能收到，考慮到現在正值“雙十一”的發貨高峰期，可能會晚些。“等到17日中午還不見有快遞員聯系我。”魯女士有些着急。

17日下午1點多，魯女士便根據朋友發來的快遞單号上網查看物流行程，結果顯示裝有藥膏的快遞在17日淩晨4點50就已經到達東莞轉運場，但之後就沒有更新。

“因為藥膏很小，我也是擔心快遞員會把它弄丢。”魯女士說，她便在17日下午1點45分左右，撥打了德邦的全國服務電話，催促一下。“但這個電話并沒有起到什麼作用，到了晚上9點左右，我再次查詢物流行程時，顯示還是在東莞轉運場，同樣是沒有更新。”

于是，在17日晚上9點07分，魯女士再一次撥打了德邦的客服電話。“同樣是詢問快遞怎麼沒有進展。”魯女士說，讓她沒有想到的是，兩個小時後的11點02分，她就收到了一條發自一個185開頭的陌生手機号碼的謾罵短信。

記者看到，該短信内容不堪入目，内容提及了“快遞”、“不把貨物給你發過來”等字樣。

魯女士說，看到辱罵短信後，她氣得不行，當即打電話給德邦快遞客服打電話進行投訴。“已經投訴了好幾次，中間他們有合肥客服、大朗營業點以及深圳收件公司的負責人回電話，但都沒有給個明确的答複，連道歉都沒有。”魯女士說，在18日快遞才送達到她家，但因為短信辱罵事情沒有得到解決，她拒絕收件，快遞又退回了深圳。

快遞公司：

不清楚誰發的短信

23日上午，記者通過查詢給魯女士發辱罵短信的手機号碼注冊地是安徽宿州，記者多次嘗試着撥打該電話，無人接聽。

對此，德邦物流的客服向記者證實，的确已經接到了這起投訴，但通過查詢德邦全國員工手機号碼庫并沒有該号碼。

德邦物流深圳福田華強北營業部的沈姓負責人也表示，發辱罵短信的手機号碼并沒有在他們的員工手機号碼庫中，目前還很難說清楚到底是誰發的短信。

進展

記者28日從德邦方面了解到，現已查明該短信的确是德邦接線客服員所發，公司已經作出辭退處理。目前，雙方就賠償事宜展開進一步協商。

據遭到短信辱罵的東莞女子魯女士說，在媒體介入之前，包括德邦物流客服、德邦東莞網點以及德邦深圳網點的負責人均有跟她聯系，但均否認該短信是他們的員工所發。

“相互之間推诿與包庇，一點誠意都沒有，與德邦這麼大的物流公司品牌并不相符。” 魯女士說，直到媒體介入後，才陸續有德邦更高級别的管理人員給她回電話，才跟她反饋“已經查明發辱罵短信的是17日晚上9點多接我第二次催快遞電話的那個男客服接線員”。

魯女士說，相比之前，最近這幾次的溝通，物流方面的人客氣了許多。“但也就是說要給我道個歉，并且補償我一點經濟損失。”魯女士說，最初是按照所快遞物品350元的保價金額給予補償，遭到了她的拒絕。“我不是說錢多錢少的問題，而是對德邦在整個事件中相互推诿、包庇的表現感覺到氣憤。如果不找媒體，那是不是永遠也查不到發短信的人。”

此外，魯女士還提到，收到辱罵短信後，她拒絕接受快遞，快遞又從東莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒絕簽收。“德邦的快遞員竟然就自己簽收了，還在流程單上注明是朋友同事代為簽收。到現在為止，這個快遞也都還在德邦物流公司那。”魯女士有些氣憤地說。

28日下午，德邦物流客服部負責人李女士向記者證實，的确已經查明發辱罵短信的是德邦接線客服員所發，公司已經作出辭退處理。“是17日晚上接聽魯女士第二次打來催問物流電話的那名男客服員發的。”李女士說，該客服員還是一名即将畢業的學生，當時正在客服部進行崗前實習，才來德邦一個月。“正因為此，他還沒有正式入職，他的手機号碼還沒有錄入員工系統裡，所以才在最初沒有及時查出是他發的短信。”

李女士說，事後公司對此高度重視，已經要求各部門提高服務質量。公司領導對魯女士的遭遇表示歉意，并承諾一定妥善處理好此事。目前，雙方還在對此展開進一步的協商。

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