沒有預演銷售過程和結果的銷售人員就是在準備失敗！如果想成為銷售高手，一定要做到以下九步：

一．做好售前準備

二．建立信賴感

三．找出顧客的問題、需求與渴望

四．塑造産品價值

五．分析競争對手

六．解除顧客抗拒點

七．成交

八．售後服務

九．要求顧客轉介紹

今天文娟和各位聊一下第八、第九步。

八．售後服務

銷售是一個不斷循環的過程，用一張圖表述如下：

所以在銷售的路上我們想要越做越輕松，越做越容易，就一定要做好售後服務。

送大家一句話：

好的售後服務不一定會産生轉介紹，但是不好的售後服務一定不會産生轉介紹。

售後服務分為：

1.顧客對産品較滿意，希望和品牌産生更多的連接。

此時我們可定期分享給老顧客與産品相關的知識；定期發送店面活動消息等等！

2.顧客對産品或服務不滿意，産生抱怨。這裡我們重點講解從五個方面來化解顧客的不滿。

A.了解顧客的抱怨

每一位消費後的顧客或多或少都有一些抱怨，所以當你聽到抱怨時不要擔心不要害怕，你越聽他的，你越能夠成長進步，知道怎樣改進。她願意對你抱怨是因為她想重新給你機會進步。

所以當聽到顧客抱怨時用心的聆聽，如果外在條件允許，請告訴她：講慢點，我拿筆記錄下來。

這樣顧客既感到了被重視和尊重，又能有效的緩和她激動的情緒。

B.解除顧客的抱怨

了解完她的抱怨後要立馬解除，當場解除，而不是以後再解除，當場解決95%不滿意的人會再度上門。

C.了解顧客需求

售後通過現場、電話、微信、短信、上門拜訪等方式詢問顧客我們的産品怎麼樣？有哪些不滿意？還需要我為你做些什麼？天天這樣詢問你的顧客，一個月後收集到的答案，将能有效提升你産品或服務的滿意度。

D.滿足顧客需求

如果我們在售後能做到以上四步，那你的服務已經很好。那顧客依然可能會不滿意或者記不住我們，為什麼，因為你滿意我的是應該的，我不會對你有特别印象。

E.超越顧客期望

讓他意想不到，讓他驚喜，他想十分，你做十二分，他想五分你做八分，他想八分你做十分。

有位老闆分享，以前有位業務員在他新公司開業時給他送了副自己母親親手繡的“大展宏圖”，并已裝裱好，那天收到不少朋友、合作夥伴送來的賀禮，也沒有太在意，忙完後，就想着都看下，也都是大家的一番心意啊，可讓他意想不到的是這位業務員送的挂畫裡面還有挂作品的所需釘子，不僅有釘子還有錘子。那一霎那他感覺特别暖心。

他說：小夥子不僅是有心而是真正的用心啊，考慮到了我收到挂畫後可能需要的所有物件，所以當即他就把“大展宏圖”這幅十字繡挂在了辦公室，不僅把小夥子做事用心的态度告訴了自己公司的業務員，有其他人來辦公室時講到這個話題總要指着“大展宏圖”四個字把小夥子跨一番，并介紹說：你有這方面的需要一定要找這個業務員。

這就是超越了客戶期望，雖然是很小的細節，可真正打動顧客的就是細節，超越顧客期望的也是在細節。

九．要求顧客轉介紹

這裡重點講一下什麼時候要求轉介紹

1.他買的時候，買了以後他滿意，立馬要求他轉介紹；

2.他不買的時候，也要他轉介紹，因為你不買那請你幫我介紹一個人行嗎。

到這裡“完美成交的九大步驟”就分享完了，有的部分很關鍵，所以做了詳解，有的部分隻是簡單步驟，沒有做具體案例分享。有更多見解的朋友請在下方留言，分享自己的觀點，大家共同學習，如覺文章不錯，記得點贊哦！

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