如今，許多人入住酒店都會選擇線上預訂。其流程也大同小異：先在平台上設置好地理位置，随後進行條件篩選，如房型、價格等等。如果注重住宿質量，還可以點開酒店的“星級”一欄，選擇合适的“星級”。
五星酒店是比較高端的，那“五鑽”呢？當“五星”遇上“五鑽”，除了讓人傻傻分不清，還頗有“李逵”遇上攪局的“李鬼”之感。
近日，上海的王女士“原本想訂一個好一點的酒店”，于是在某OTA平台（在線旅遊平台）預訂了一家價格合适的五星級酒店。可到了之後卻發現，酒店的環境很差，一查才知道是平台自己評的“五鑽酒店”，不是五星級酒店。她對此吐槽道：“真讓人防不勝防！”
“五星”和“五鑽”，僅一字之差，确實讓人難以區分。若非事先做過功課，相信大多數旅客都會掉入這個陷阱——“星”與“鑽”，聽起來都很高檔，貌似都是經過認證的高等酒店的标志，僅是叫法有細微差異，但實際上，二者有着本質的區别。
星級酒店是由國家（省級）旅遊局評定的，所取得的星級表明該飯店所有建築物、設施設備及服務項目均處于同一水準。國家标準《旅遊飯店星級的劃分與評定》中，五星級酒店是旅遊酒店的最高等級，在裝修、布局、設施、服務等衆多方面都有着詳細的劃分條件，且需要嚴格地評定與複核。而“五鑽”的等級評定往往來自非官方機構，相比之下标準較為寬松，是一種自有評價體系的産物。
多元的評價體系本有益于評價者進行比對和選擇，但“五鑽”的問題在于，其存在價值并非豐富了酒店評價體系，而是憑借與星級相似的等級名稱，遮掩在後者的名氣和招牌之下，悄悄混入了五星之列。《中華人民共和國反不正當競争法》中指出，經營者不得實施“擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的标識”等混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯系，是不道德的，也是違法行為。
并未達到五星級酒店的标準，卻對消費者造成誤導，存在欺騙嫌疑。旅客付款時以為是“五星”水準，入住才發現是“五鑽”，必然會有“上當”之感。就像購買了一包“奧利奧”餅幹，到手卻發現是山寨的“奧利粵”，消費者感到失望不滿也是情理之中。
面對“五星”和“五鑽”，消費者要注意分辨，但更重要的是平台方要盡好說明、解釋的義務，相關部門也需加大監管力度，在細節處為消費者把好關。隻有讓旅客住得舒心滿意，住宿行業才能夠長久發展。勿使“以為是珍珠，實際卻是魚目”的例子再次發生。
來源：中國市場監管報
作者：流蘇
責編：牛淋淋
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