客戶為什麼不下單？

做銷售的同學應該知道，最關鍵的一個環節就是跟客戶建立信任。沒有信任打底，想靠做銷售賺錢，真是太難了。但正常情況下，客戶拒絕了陌生的推銷員，是沒有一點心裡壓力的，更不會感到愧疚。

所以很多人都會遇到，談客戶時，跟你玩命砍價。結款時，不但一拖再拖，還經常抱怨價格太高。其實啊，這些問題都是表面現象，本質原因就一個，客戶不夠信任你。如果你跟客戶成了很好的朋友，他還會跟你砍價？拖着款項不結嗎？

隻要把客戶維護好了，就算不能開大單，開小單一定沒問題。畢竟，想開大單，還得會滿足利益。既然做客情關系如此重要，有什麼好的方法呢？

怎麼做客情關系

1.記錄客戶信息

你在做銷售的時候，是不是感覺跟客戶都是“尬聊”，很難走心的交流。造成這種情況的原因，就是對客戶了解太少，掌握的信息不夠。想要做好客情關系，與客戶成為真正的朋友，至少要記錄3類信息。

第一、基礎信息

這是你對客戶必須要做的事，連基礎信息都不了解，是不可能做好銷售的。包括：性别、年齡、工作信息等。

第二、興趣愛好

如果你不能問到家庭信息，興趣愛好一定得知道。每個人都喜歡别人談自己感興趣的話題，不知道跟客戶聊什麼的時候，往往就是不知道客戶喜歡什麼。

2.發送祝福短信

在你跟進客戶的時候，不可能頻繁約人家見面聊，畢竟每個人都很忙，都有自己的事情要辦。但長時間不聯系的話，客戶又容易忘記你，怎麼辦呢？這時候，就可以用祝福短信來維持。

一年有很多節日，但不要每個節日都去湊熱鬧，意義不大，建議隻發跟傳統文化有關的節日就行。因為每個客戶的喜好不同，你不知道客戶更喜歡過哪個節，為了不出錯，發中秋、春節這類團圓型的，肯定不會錯。

利亞方舟管理軟件的短信群發功能，可以根據您需要的時間來設置群發的内容，對客戶進行祝福來保持與客戶之前的粘度，增加您店裡的曝光率，達到客戶的二次轉換。

此外，以往影樓做活動時都是在線下宣傳，例如在門店周圍拉橫幅、放置展架、發放傳單等，其活動效果都是微乎其微。但使用利亞方舟管理系統後，你就再也不用擔心活動做不好了！

系統中自帶短信群發功能，當有促銷活動或者重要的節假日，老闆們都可以通過系統對群體進行一鍵群發，也可篩選不同類型的客戶進行有針對性的推廣，活動信息覆蓋面更廣、到達率更高、針對性更強，效果要遠遠大于傳統的宣傳方式。

3.提供增值服務

說到增值服務，主要以虛拟的為主。

以兒童影樓為例，作為兒童影樓的消費主題新生代父母們，最想要獲得的是關于寶寶孩子的護理與教育知識，以及寶媽産後的健康知識等。作為經常與這一年齡段客戶打交道的影樓員工們，可以日常儲備一些知識作為與客戶交談的話題，這樣更能夠取得客戶的信任。

4.送精美小禮物

送禮是很常見的銷售手段了，基本每個人都會送，但要送出最大價值，就不是人人都會了。

通過利亞方舟系統管理會員，消費/轉介紹可以獲得積分，設置節假日特殊積分獲取，有助于影樓商家開展活動，提升影樓活動人氣，積分達到一定值可以兌換相應的禮品。短信系統及時通知客戶到店領取，提高客戶的進店率，增加轉單機會，提升影樓的營業額。

用好這4招，維護客戶關系也不難，能幫你快速拉近客情關系！

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