杭州的小嚴上個月在蘇甯易購上買了兩條純銀手鍊。網店客服說他們賣的是“蒂芙尼”正品，小嚴收到貨後，越看越不對勁。

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“蘇甯易購”買的蒂芙尼手鍊

字母的大小寫跟中國官網不一樣

2月3号，小嚴在蘇甯易購上的“蒂芙尼蘇甯自營店”買了兩條純銀手鍊，總價是兩千六。

手鍊的外包裝和心形牌子上都有蒂芙尼的英文字樣，小嚴說，問題出在這個位置，手鍊搭扣旁邊這塊小銀牌上有“AG925”的字樣，大家注意看，第二個英文字母“G”是大寫的。

而在蒂芙尼的中國官網上，同款手鍊的小銀牌上有“Ag925”的字樣，第二個英文字母“g”是小寫的。

根據這個不同之處，小嚴懷疑，自己買的兩條純銀手鍊不是“蒂芙尼”的。

小嚴：“（跟專櫃價格比相差多少）專櫃一條（手鍊）是一千六百五十塊，因為便宜，家人和女朋友這邊也需要。”

比專櫃要便宜幾百塊錢的兩條鍊子，因為字母大小寫的細節，讓小嚴産生了疑問。他說2月5号收到快遞發現問題後，馬上向蒂芙尼蘇甯自營店反映情況，在線客服回複說“商品沒有任何問題”，還給小嚴發了一張照片，說是“正規渠道的采購單”。

小嚴：“但是這兩條手鍊是同一張采購單，這就是不能讓人信服的原因（另外字迹上也比較糊）做了馬賽克處理。”

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第三方檢驗認證為“不符合”

小嚴要求三倍賠償

小嚴告訴記者，他去杭州幾家蒂芙尼專櫃，确認了那個G是小寫的。不過專櫃表示他們無權鑒别手鍊的真假。為了驗證自己的判斷，這個月初，小嚴托朋友把其中一條純銀手鍊送到中國檢驗認證集團湖南有限公司進行鑒定，最後結論是“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征”，記者也電話聯系了中國檢驗認證集團湖南有限公司，工作人員表示，當事鑒定師不在辦公室，随後記者跟工作人員核對了小嚴那份鑒定證書的内容。

中國檢驗認證集團湖南有限公司 工作人員：“（這個證書是你們的）對，真僞性沒有問題，結論是合格還是不合格（鑒定結論是不符合品牌或制造商公示的技術信息和工藝特征）那對的。”

根據手頭這份鑒定證書，小嚴懷疑自己買到了假貨。根據《消費者權益保護法》的相關規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍”，小嚴認為，蘇甯易購方面應該賠償他購買手鍊價款的三倍，也就是七千八百塊錢。

小嚴：“他們（網店客服）還是按照他們的原則，說這是正品（你自己的要求是什麼）按照《消費者權益保護法》，假一賠三。”

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蘇甯公關部：已核實

該商品為正規渠道采購

記者先向蘇甯易購全國客服反映了情況，接線員表示，這件事要等平台核實情況後再做出回複。

蘇甯易購全國客服 接線員：“（自營店是不是認為銷售的兩件産品是真貨）我這邊會繼續幫您聯系廠家（你說的廠家是蒂芙尼品牌的持有方嗎）這邊顯示是經銷商或者蒂芙尼的廠售，我們這邊對接一下。”

蘇甯易購這家直營店到底有沒有蒂芙尼品牌的授權，手鍊上的英文字母印記能否作為判斷真假的依據，蒂芙尼400客服熱線給記者和小嚴做了答複。

蒂芙尼400客服熱線 接線員：“目前蒂芙尼的官方授權渠道隻有中國官網以及免稅店，還有精品店（小嚴：就是說任何網購平台都沒有授權嗎）對，目前蘇甯易購和淘寶都不是蒂芙尼的官方授權渠道，目前精品店和官網都不提供真僞鑒别服務（記者：我們找第三方鑒定機構做真僞鑒定，這個報告你們認嗎）不認，作品上的印記，目前我們沒有信息，因為批次不一樣，會有印記不同的情況，無法單從印記上判斷這個作品是真是假。”

小嚴：“蘇甯肯定要給我一個憑證，正品的憑證，比如供貨商發出的憑證，不然我沒有辦法相信這是正品。”

蘇甯公關部事後發來文字回複，“我司已核實用戶購買蒂芙尼商品為正規渠道采購，采購鍊路及資質經核實沒有問題”，目前已經“特殊協調給其辦理退貨退款，并且補償其檢測費用”。

記者也把相關情況反饋給小嚴，小嚴表示他不接受這個解決方案，自己依然要向蘇甯易購方面索賠七千八，雙方還在進一步溝通。

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