身份自動識别，暢享大字體愛心模式，老年群體核保理賠服務優先前置......在2022年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）金融服務專題展區，農銀人壽保險股份有限公司首次亮相，并帶來了最新的金融數字化成果與保險創新服務及産品。

金融服務專題展作為本屆服貿會九大專題展之一，于9月1日-5日在北京首鋼園舉辦。專題展以“開放融合、綠色未來”為主題，共有150餘家國内外金融企業參與。聚焦金融服務熱點，緊跟社會保障需求，農銀人壽依托服貿會平台，積極與全球金融服務貿易領域領軍企業和機構交流新技術、新産品、新服務。

農銀人壽黨委副書記、總經理梅勵在2022服貿會農銀人壽專題發布會上緻辭。

“創新是保險業健康可持續發展的原動力。産品模式、服務功能、銷售渠道等各個方面的改革與創新将全面推進企業發展。農銀人壽始終緻力于提高創新能力，持續豐富保險供給，不斷滿足社會多樣化的保障需求。”在9月2日舉辦的農銀人壽專場發布會上，該公司黨委副書記、總經理梅勵表示。

掌上保險，觸手可及

——農銀人壽C端“三平台”集中亮相

2022年8月，農銀人壽客戶端“三位一體”自營平台正式發布，該平台包括“APP、微站、移動商城”，共涵蓋8大類、100餘個功能2000多分支流程，為客戶構建了從投核保、保單服務、理賠、續期及健康增值服務在内的全流程數字化服務閉環，是農銀人壽業務及服務數字化轉型的重要成果。

農銀人壽客戶端APP、微站、移動商城“三平台”亮相服貿會。

服貿會上，農銀人壽着重展示了這一成果。支持密碼、短信驗證碼、面容、指紋等七大登陸方式，從應用入口到界面布局、從用戶體系到交互體驗、從業務流程到身份識别、從風險管理到信息安全，農銀人壽“APP”讓客戶切實享受公司服務的便利性、高效性及安全性。依托農銀人壽微信公衆号，農銀人壽“微站”為150萬 用戶提供零距離、一站式的閉環互聯網服務。此外，用戶也可通過移動浏覽器、短信、微信等渠道進入農銀人壽“移動商城”，使用其便捷的信息浏覽、保單查詢、在線客服等功能。

移動端主流應用的全面覆蓋，用戶體系、前端界面、中端流程及底層數據的有效打通，客戶信息及業務操作進度的實時同步，農銀人壽客戶端“三平台”全力打造四層級用戶體系，配備完善的賬号管理功能，借助“我的”頻道，設置便捷入口，确保客戶對自身權益一目了然，真正做到線上業務辦理無斷點、業務及服務身份校驗标準化、流程及界面操作簡單化。此外，“三平台”還整合了公司健康增值服務及臻享會員權益等，為客戶提供包含在線問診、電話醫生、重疾綠通、緊急救援、健康視頻、健康資訊等專屬模塊，打造健康服務場景。

農情服務，天天進步 ——農銀人壽臻享會員服務再升級

近年來，農銀人壽秉承“保險為民”初心，積極培育“智慧、溫暖、便捷”的服務文化，以全面提升客戶的幸福感、獲得感和認同感為目标，圍繞群體需求差異，打造精準化、貼心化、品質化的客戶分級服務體系。公司持續優化普惠服務平台，建設以智慧化線上服務為核心的恒享服務體系；關注特殊群體需求，推出了以老年客戶群體為主要服務目标的安享系列服務；随着客戶總量的持續增長，公司整合優質資源，拓寬服務邊界，于2021年推出專為高淨值客戶量身打造的“臻享會員服務”，以農情服務、天天進步為宗旨，為客戶創造更有溫度的關懷與禮遇。

農銀人壽“臻享會員服務”體系亮相2022服貿會。

本屆服貿會上，臻享會員服務是農銀人壽推介的一大亮點。據了解，該服務覆蓋健康、醫療、權益保障等諸多闆塊，旨在為公司臻享會員客戶提供更有溫度的服務禮遇。其中，“臻享好健康”版塊為客戶和家人的健康全力護航，足不出戶就能與三甲醫院知名專家對話，通過24小時健康管家、家庭醫生、三甲視頻醫生等多種線上化創新形式為客戶答疑解惑；“門診綠通服務”切實幫助客戶解決看病難的核心問題，提供專家門診綠通就醫，讓客戶不再一号難求。此外，公司還提供了“基因檢測服務”，客戶可通過DNA檢測技術探究心腦血管、消化系統疾病等方面潛在的風險，改善生活習慣，避免或延緩疾病的發生。

臻享會員服務是農銀人壽踐行“客戶至上 始終如一”服務理念的重要體現，是全面推行客戶分級管理的積極嘗試。2022年8月18日，農銀人壽第九屆客戶服務金穗節盛大開幕。期間，公司對臻享會員服務進行了全面升級，新增了重疾住院綠通、重疾手術綠通、牙齒護理等健康管理服務項目，并将現有服務整合為臻享綠速通、臻享好健康、臻享醫無憂三大闆塊，從客戶常見保險服務場景優質高效體驗，到更加全面的健康醫養服務覆蓋，滿足客戶更多元化的服務需求，為其提供更加豐富貼心的增值服務體驗。

金穗臻享，穩健增長 ——農銀人壽為客戶提供“終身”保障

進入21世紀第三個十年後，我國人口老齡化程度快速加深，預計2035年前後進入人口重度老齡化階段，此外根據國家衛生健康委數據，中國總人口增速明顯放緩，“十四五”期間預計進入負增長，社會養老壓力的倍增。

近年來，農銀人壽結合包括稅優等有利政策大力開發長期養老金業務，切實保障客戶養老資金的安全，即“保資金”；結合醫改等有利政策，開發适用于老年人的醫療健康保險，即“保健康”。梅勵指出，“加快發展養老保險業務，既是農銀人壽貫徹落實國家戰略、履行社會責任的必然要求，也是公司實現戰略轉型、培育新業務增長極的内在選擇。”

農銀人壽産品市場部總經理樂天介紹“金穗臻享終身壽險”産品。

此外，公司積極開展保險産品的改革與創新。2022年6月，農銀人壽推出“金穗臻享終身壽險”，該款産品保障涵蓋終身且保額持續增長，符合客戶資産不斷增長的潛在需求；保單現金價值由低到高，穩健持續增長。在繳費期過後，可以作為客戶保險資産，靈活流動，适合于制定代際資産的傳承和保障。今年7月，此産品還憑借創新的設計理念，榮膺南方财經全媒體集團、21世紀經濟報道2022年度保險優秀案例評選活動“2022年度優秀壽險産品”。在推介會上，農銀人壽産品市場部總經理樂天圍繞“增額”和“終身”兩個維度，對公司這一熱銷産品進行了詳細講解。

耕耘美麗中國，守護美好生活。作為中國農業銀行控股子公司，自挂牌伊始，農銀人壽傳承農行文化血脈，秉持“誠信立業 穩健行遠”核心價值觀，紮實推進轉型升級，始終堅持“以客戶為中心”，明确“把為客戶提供最佳體驗作為一切經營活動的出發點和落腳點”，加快打造全生命周期的人身保險服務體系，持續加大醫療、養老、教育等現代保險業增值服務力度，通過不斷創新産品，推動科技賦能，打造智慧服務，用行動诠釋守護美好生活的内涵。

金秋9月，正值全國“金融知識普及月”活動期間，農銀人壽相關負責人表示，借助服貿會這一平台，将公司優質産品及服務面向公衆全面推介，并利用更加豐富的宣傳形式，助力金融保險知識進萬家活動，切實做好金融服務落地觸達，彰顯企業社會責任擔當。未來，農銀人壽将持續深化與客戶的互信互通，紮實做好産品及服務優化，助力行業高質量發展，為滿足人民群衆多元化的金融保險需求貢獻力量。

本文源自金融界資訊

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