本報8月3日訊 “掃碼騎行共享單車，解鎖後才發現單車有故障，雖然立即結束了騎行，但還是被扣了錢。”8月3日，長沙市民陳先生向三湘都市報反映，他在騎共享單車時，遇到了好幾回故障車，都被扣了錢，雖然錢不多，但卻不合理。記者咨詢得知，用戶遭遇這種情況，可以報修或者聯系客服，共享單車平台在核實後會退還相關費用。
掃到故障車也會被扣費
家住長沙四方坪的陳先生經常會在晚飯後去浏陽河風光帶散步，有時走累了，便會掃一輛共享單車騎車回家。
“8月2日，我掃碼解鎖了一輛摩拜單車，發現車子鍊條有問題，騎起來發出難聽的響聲，而且特别費力，大概騎了100多米，我便結束行程換了一輛車，但還是被扣了1元錢。”陳先生說，他此前騎ofo,也遇到過幾次壞車，都被扣了錢。“雖然都是小錢，但我覺得扣得挺冤枉的。”
經常騎共享單車的長沙白領劉輝表示，掃到問題車是常有的事，“如果是月卡用戶，掃到了故障車，随便換輛車就是，不影響扣費;如果不是月卡用戶，掃碼了就會單次扣錢，換車有點不劃算。”劉輝說，“掃到問題車本來心情就會不好，如果還被扣冤枉錢，那更糟糕。”
平台支持故障車退費
車沒騎，錢扣了。遇到這樣的情況，市民到底能否把錢要回來呢?為此，記者咨詢了幾家共享單車公司後得知，實際上，錢是能要回來的，隻是過程有點麻煩。
ofo的客服解釋，遇到車子故障，最快捷的辦法是點擊平台上的故障報修，系統會在20分鐘内完成自動審核，如果審核确實是車輛存在某些故障導緻無法繼續騎行，系統就會自動退錢到賬戶裡。
摩拜單車的客服表示，市民可以撥打客服電話來要求退還騎車費用，客服會根據用戶的騎行時間和距離，做出判斷，并跟進處理，直接退還所扣費用，或者通過抵用券的形式作為補償。
哈羅單車的客服表示，用戶點故障報修或撥打客服電話即可，平台會在一個小時内核實情況，如果确定是車輛故障引起，會退還所扣費用給客戶。
■記者 潘顯璇
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