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騰訊的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的？

在衆多企業HRBP的實踐中，騰訊已把三支柱中SSC(共享服務平台)升級為SDC(共享交付平台)，這個創新離不開騰訊人力資源平台部總經理馬海剛，本文超級幹貨，請大家自動收藏。

馬海剛，2008年加入騰訊，現職騰訊人力資源平台部總經理，曾任職人力資源部副總經理兼平台研發系統及運營平台系統HRD。馬海剛先生還曾在華為技術有限公司工作近七年，先後擔任管理代表、中東北非地區部部長助理等職務，後在同洲電子股份有限公司擔任公司人力資源總監三年。

騰訊SDC的建立背景

騰訊近幾年的發展可用“超速”來形容，在這樣快速的組織與人員規模擴張下，騰訊HR開始思考：“一個怎樣的HR體系能夠支持騰訊的發展，做到既符合大公司特點，又能夠靈活應對不同事業群（BusinessGroup，以下簡稱：BG）需求；不僅快速響應業務，還能快速制定方案，深入挖掘出HR的附加價值？”由此，騰訊HR的變革拉開帷幕。

騰訊SDC的特色

1.關于職責覆蓋

騰訊SDC 實行職責與流程逐一覆蓋的原則。雖然平台的建立需求是自上而下的，但是整個建立的過程則是以階段性的成果為導向逐步實現的。

例如2010年HR運營共享平台的職責模塊搭建初期，由于當時業務部門用人的嚴重缺口，但招聘經理真正将精力運用在招聘增值活動上的比例不足60%。因此，騰訊以招聘為切入點，試着将剩餘的40% 精力通過運營服務的建設進行有效釋放，最終幫助企業高效解決問題。

騰訊在建立任何與人力資源有關的體系或架構時，都是以解決當前問題為切入點，在解決問題的過程中建立長效的運營機制。騰訊一直秉承着在不影響業務發展的情況下，驗證平台價值并逐步覆蓋職責的理念。但是，通過解決問題體現價值隻達到了第一個目标，怎樣将這種解決問題的能力保留下來，并且體系化、可持續化下去，才是建立平台的真正目标。

2.關于用戶體驗：

騰訊SDC 中的很多業務可以通過微信實現并且産生互動。例如員工需要公司開具收入證明，騰訊微信會針對所有内部員工開啟一個叫作“HR 助手”客戶端。用戶在HR 助手頁面上隻需用手指簡單進行幾項操作，這樣的需求就能直接被後台受理。後台的受理過程會對員工的身份進行驗證和鑒别，并将該員工的個人内容放入模闆輸入任命後進行打印蓋章，随後遞交到該員工最近的HR服務窗口并通過微信通知員工前來領取。

作為一家互聯網行業的領軍企業，騰訊将用戶的的體驗與感受放在首位，并試圖把HR的工作通過公司的産品思維進行結合與實現。

3.關于員工激勵：

騰訊SDC屬于多地域管理。跨地域管理的優勢在于可以将平台打通，資源整合。例如在北京的HR 會非常清楚上海的運營業務狀況，上海HR 團隊的成功經驗，可以通過這樣的信息流通在北京進行成功複制。各地HR 團隊的全局性和整合性是平台員工最大的價值，在實現價值的同時，平台員工充斥着自豪感和對未來的期許，這是對員工非常獨特的激勵方式。

騰訊SDC未來幾年的發展

騰訊的三大人力資源平台在搭建上已出具模型，未來的發展主要有以下幾個關鍵字：

1.體系化：人力資源COE需要項目化，主要關注鑽研與引領前瞻；HRBP 需要進行前沿診斷，關注個性輸出。但是，整個人力資源仍需要有體系的運轉。因此，騰訊SDC需要在體系化方面不斷發揮其專業性。

2.可持續：人力資源需要保證公司的基業長青，因此，SDC怎樣需要根據業務發展的生命周期變化進行總結和最佳實踐的沉澱，并且将HR 的工作不斷地可持續的傳承下去。

3.可被信賴：企業的任何一個業務需求，都不是通過某一位HR 或某一個角色解決的，而是一種通力合作的形式。怎樣讓合作夥伴予以信任，不僅是SDC 的發展方向，也是騰訊整個人力資源部門未來的發展方向。

騰訊SDC的幹貨總結

一、HR管理架構的升級

支持騰訊這樣的互聯網企業發展的HR組織體系，既要符合大公司特點，又能夠靈活應對不同事業群對HR 的要求，不僅快速響應業務，還能快速制定方案，深入挖掘出HR 的附加價值。基于這樣的理念，馬先生總結目前騰訊推行的HR新模式的作用是：

1、COE：負責前瞻性的研究，研發出未來更适合騰訊的模式；

2、HRBP：團隊負責沉入各業務，診斷業務發展，管理好事業群的不同需求；

3、SDC：中間人資資源平台部确保公司在不同區域實現HR 操作流程規範化、标準化，并提高HR工作效率。

二、HR信息化的升級

騰訊探索出的符合自身發展需求的信息化管理模式，特點有三：

第一，去權力化、去人制化、推行數據決策 ；

第二，使用新技術實現HR管理的颠覆式創新；

第三，實時掌握最新的HR關鍵指标數據，為決策提供參考。例如，騰訊産品人力盤點BI，通過對項目人力對比分析與預警，牽引公司人力向重點産品調整。

三、HR服務與管控的升級

騰訊作為一家互聯網科技公司，有自己獨特的企業文化，重視用戶體驗，重視員工。這個特點在人力資源管理實踐中也充分體現，

他們的HR服務與管控系統有三點屬性：

一、用戶屬性：互動性、針對性；易觸達、超預期；穩定、透明、可持續

二、産品屬性：産品化思維 、端到端 、可自選 定制化

三、好玩屬性：更多的樂趣 、更多的個性、更多的創新

例如，騰訊内部HR服務與互動平台——HR助手。利用微信平台作為入口和互動媒介，并融合後台數據處理和業務處理能力，為全員提供随時、随地享受HR便捷服務的移動平台。

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