刺骨的冬天，不僅凍壞了人，也凍壞了熱水器，而某些品牌則稱熱水器凍壞不在保修範圍内，消費者紛紛不滿，熱水器投訴占比高。有網友調侃稱，熱水器主要就是為冬天服務的，冬天的冷是既定事實，是大自然規律，既然熱水器那麼容易凍壞，比人還脆弱，那麼企業是不是應該反思自己，造不出不會被凍壞的熱水器呢？

小編從上海市消保委了解到，2016年春節長假期間，全市各級消保委受理家用電器産品相關投訴92件，同比增加1.9倍，其中熱水器相關投訴多達48件。

市消保委相關工作人員表示，極寒天氣後，相關企業因維修人員不足、配件庫存有限、物損賠償分歧，影響了維修進度，成為投訴焦點。為此，2月3日，市消保委曾聯合12345市民服務熱線辦、市燃氣管理處等部門，約請能率、林内、惠爾普、史密斯等家電生産企業及永樂、蘇甯等家電連鎖經銷商召開專題協調會，督促相關企業盡快解決消費者訴求。可采訪中，市民的“不滿意”依舊一大堆。對此，市消保委相關負責人表示，作為熱水器行業内的龍頭企業，更應在售後服務上下足功夫，才能讓老百姓真正滿意、放心。

12月11日，據姑蘇晚報報道，蘇州市民李女士向該報打電話反映，稱購買時承諾免費安裝的林内熱水器，工人安裝完畢後，卻提出要收費580元，否則就拆掉。商家稱是“行業規定，正常人都知道，沒什麼好提前告知的。”免費隻是免除人工費，收取的是配件費。一氣之下，李女士同意安裝工拆下熱水器，并以沒提前說明收費标準為由，希望将熱水器退貨，但商家卻稱，熱水器已安裝過，不能退貨。

記者撥打商家電話，多次撥打均未能接通。随後，記者撥打林内官方客服電話咨詢，客服人員介紹，免除的是人工費和服務費，如果在安裝過程中，需要額外添加配件，則需另付費用，“正常情況下，即便要額外購買安裝配件，價格也不會有五六百元這麼高。”以市場價格預算，580元的配件安裝費，再加500元可以購買一台海爾或者美的性價比還不錯的熱水器。

新家水漫金山，林内公司：可能凍壞了 沒有後文

2016年春節期間，上海東方新聞台fm90.9接到家住浦東新區的毛小姐打來的熱線電話，反映她家因為林内熱水器發生故障，造成新家水漫金山，而林内公司不理不睬。毛小姐說，當時為了保證質量，她花了七千多元買了一個林内最貴的熱水器。

“打開房門以後就是看到家裡面，全部都泡在水裡面了。” 第二天一大早她趕緊撥打林内的客服熱線，下午一點維修人員到了現場，說：最近氣溫低所以有可能凍壞水管了，會立即向上級領導反映。毛小姐表示，這個每天都在使用的室内熱水器，水管怎麼會被凍壞呢？在之後的一個多星期内，毛小姐多次撥打該負責人手機，對方始終不接電話。記者撥通了林内客服熱線，接聽電話的是工号為6102的工作人員。

工作人員稱，說明書寫得很清楚，在低溫情況下機器如何做好防凍功能。有一個防凍注意事項。但是毛小姐說，她家漏水後，為了找原因她已經無數遍閱讀了保修卡，根本沒有這幾條。之後6102的工作人員承認說明書沒有這個注意事項，稱熱水器上有防凍注意事項。毛小姐表示：“熱水器上的“天氣寒冷的情況下”，幾度才算是寒冷的情況下？天氣的寒冷到底是什麼，也不是我能掌握的。“

無論毛小姐家的熱水器爆管是什麼原因，毛小姐家地闆幾乎全部翹起，所有的家具都被堆在陽台和走廊裡，造成的損失在林内公司僅派一個維修工上門後就輕易下結論未免太輕率，如果是氣溫過低造成，說明書還需做相應的改進，同時熱水器上标明的“寒冷”的範圍是幾度？

據毛小姐所言，她購買的是林内最貴的一款熱水器，價值7000元，在熱水器裡已屬于高端産品，一款高端産品被售後一句“天氣太冷了所以凍壞了”就能敷衍過去嗎？那麼消費者如何放心選擇林内7000元以内的産品，會不會也還沒凍就壞了？

防凍熱水器為什麼會被凍壞？

與毛小姐家中情況相似的是高先生是在紅星美凱龍所購買的林内熱水器，型号為RUS13E22ARF，于1月19日晚8點，回家發現家裡一片汪洋。湖州售後當晚也上門查看問題，初步判斷是熱水閥引起的漏水問題。1月23日，林内上海公司委派丁師傅上門查看。丁師傅一直強調：“經過公司的初步判斷，熱水器是被凍壞的。”而高先生也堅持：“我買的熱水器是防凍的，而且當晚湖州售後也承認我是插着插頭的，為什麼會被凍壞？” 據中國房産超市網報道，1月27日中午，林内上海公司委派了孫師傅上門檢修，結果顯示制熱器沒有問題。制熱器沒問題，用戶操作規範，究竟誰來承擔責任？ 令高先生不解的是1月19日的氣溫并不低（不低于0℃），為什麼機器會被凍壞呢？ 為什麼同小區，同幢樓，同戶型，同樣熱水器安裝位置的其他業主家安然無事？

關于防凍熱水器為何被凍壞這個問題，若防凍産品不防凍，還有比這更糟的嗎？那麼消費者多花錢購買了防凍産品卻和不防凍的産品一樣天氣一冷就罷工，那麼防凍設計究竟有價值嗎？天氣一冷熱水器就罷工，那麼購買熱水器的目的和意義在于什麼呢？

小編提醒廣大市民，希望大家能做好家中水管防凍措施，防止在寒冷的冬天發生停水或是熱水器水管爆裂的情況，這樣才能在面對熱水器因非天氣因素爆裂的情況下維護好自身合法權益。

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