編輯導語：對于運營的理解，每個人都不盡相同，但其底層邏輯是一緻的。當我們在工作中到達一定的瓶頸時，都需要去尋找一個方向轉變。作者分享了其工作成長的相關思考，希望對你有所啟發。

這篇文章是我工作半年來對于運營和産品的思考，之後會對每一個部分進行拆分，整合成幾篇小内容。

内容可能和主流的觀點不太相符，多數内容都是基于自己在工作上收獲的經曆。

回想這半年時間，成長符合預期，但還不夠快。現在的工作到了一個瓶頸，需要去尋找轉向或突破。

新的一年，祝一切都好。

一、運營是什麼

運營是什麼，這一直是一個懸而未決的問題。

現在的運營工種非常多，不同的産品，目的不盡相同，關注角度的偏差使得同一工種的職責存在較大差異。

大家都是人，但人和人的差距比人和狗的差距還要大。

不過還是有一些共性存在，運營對于目的和手段比較重視。

我一直持有一個觀點：運營，就是通過一系列舉措去達到你想要的目的。

聽起來有點不擇手段的意思，但其實細品就會發現一件挺奇妙的事：

這是一句廢話。平日裡做的許多事情都是有目的的。

無論是熬夜通宵，隻為達成業績目标，還是打幾把遊戲偷懶放松，都算是目的。

産品也有目的。

做電商的會關注 GMV，做社交會強調活躍和留存，工具類産品則會注重功能和服務是否盡善盡美。

産品有不同的方向，而運營的大多數工作都必須以業務為導向。于是為了達成目的，運營會采取不同的解決手段。

這是我想說的，所謂大多數運營工作所存在的共性。

基于這一點去思考，其實還衍生出一個有意思的觀點：運營是沒有通用的方法論的。

一些方法論看似通用，但真正上手起來會發覺非常雞肋。方法論存在時間和業務上的限制，需要按照需求而變動。

二、如何做運營

運營種類繁多，很難做到每一種都精通。我的經驗也僅基于産品運營這個視角，對于新媒體和短視頻的認識并不多。

許多人會對新媒體和短視頻渠道比較感興趣，上手難度低，也有人想着靠它們變現。

我做過新媒體，寫過幾篇自己還算滿意的文章和腳本。做好新媒體是一件很難實現的事，需要投入非常多的時間和心思，也要有自己的風格和堅守。

短視頻的工作我隻做過内容分類、内容評級以及創作者規定這些底層架構的工作，對于内容不感興趣，也缺乏敏感度。

回到關于如何做運營的主題，我給出的答案很簡單：基于産品和用戶思維。

站在産品的角度，運營的工作能符合産品定位；從用戶的視角體驗産品，能發現他們真正需要什麼，關心什麼。

産品角度很容易印證，如果産品經理覺得彳亍了，需求評審也通過，那工作就是 ok 的。

即便不符合，那你也成功地把産品、設計、前後端統統拉下水了。

用戶視角比較有意思，我比較想講這個。

市面上有許多不同的産品，具有不同的屬性的産品，用戶對之的期待也是不一樣的。

一個記賬軟件，我會關注記賬模塊、标簽分類功能。相對地，産品提供的用戶打卡、分享功能，我就較少去關注。

一款運動軟件，鍛煉功能是核心。成就（數據）記錄和社區相對來說重要，但用戶不會因這兩點而去抛棄一款核心功能極為優秀的産品。

這就是期待的不同。

一款産品的核心用戶，他知道什麼是重要的，對産品的期待會聚集在它安身立命的根本。

做運營不難，幾節免費課程和幾星期的實戰就足夠入門。

做好運營很難，要理解産品（業務）究竟是為了解決什麼需求而存在，鍛煉直覺和感知，在遇到問題的時候足夠敏銳。

反思能帶來成長，也能避免淪為平庸。

做運營，還得磨練出足夠強的方向感。知道自己要往哪裡去，是南，是北，還是公司？

往小了說，這種感覺能夠恰到好處地把握住工作細節；往大了看，有時候還能發現産品的變化和發展走向。

以我們公司産品為例，現階段的運營需要豐富産品的運營體系和線路，做一些有意思的事，不然它就喪失魅力，不好玩了。

三、運營的重要性

一個隻注重功能的産品是難以獲得用戶信任的。

放在屋内的掃帚，在地闆髒的時候隻會用它來掃一掃，壞了就重新買一套，至于它是什麼品牌的，似乎并不是很重要。

女孩子會說直男很無趣，不是因為直男不好，而是因為他不會讨女孩子歡心。

打磨産品是重中之重，這是競争的根本。

同樣的，運營如果做不好，也會很快使得産品在競争中落敗。

必須讓别人知道你是誰，你正在做的事，你的過人之處，以及你的魅力。

運營鍊接了産品和用戶，它能更快更直觀的展現産品（品牌）的價值。

以上基本就是我做半年運營收獲的感悟，希望對運營感興趣的人有幫助。不過這半年來的工作，對我來說更具價值的是學到了一些通用能力。

重視成就感。

之前和薯條聊天的時候，發現一件特别好玩的事：我們會為自己的想法得到實現而非常興奮，感到有成就感。

這種感覺可能大多數人都感受過，熬夜做出來的提案獲獎了，會覺得非常自豪。提交的論文入選某個會議論壇，走路都得帶點風。

我做運營所獲得的成就感也挺簡單，一個想法能夠落地，跑起來就足夠了。

為産品制定一套可行的玩法，固定下來，經過多次 Sop 優化形成可持續性的運營體系，并通過數據分析監測效果。

當自己做的一套東西從立項到出品，最終在産品内部運作，大家都看得到你的成績。從某些角度看，你改變了這款産品。

四、一些 Tips

1. 方向比執行更重要

上周一直在忙公司十周年宣傳片的工作，我和同事們需要和老用戶進行回訪溝通，搜集他們對于品牌和産品的看法。

突如其來的工作打破了我原本甯靜祥和的摸魚生活，後續在溝通上的不及時也導緻了工作産出和預期目标産生了偏差。

說實話，差點把我心态整崩了。

後來經過一輪和乙方的溝通，加上部門内部小會讨論之後，花了一天的時間總算是把内容全部寫好并交付乙方。

雖然這樣聽起來很奇怪，但的确，作為甲方爸爸的我們給乙方交了宣傳片的文案。

除了保持溝通之外，一個比較重要的地方還在于要找到正确的目标，再去執行。

我讀高中的時候不喜歡思考，喜歡抄筆記。這能夠為我帶來心理慰籍，一冊厚厚且無用的筆記能展示我在 all in。

我認為抄筆記能夠提升成績，實則不然，抄筆記隻能安慰自己。

回到工作上，你寫 5 個非常爛的策劃案和 1 個自己認為和需求（目标）非常符合的策劃案，你認為哪個能過？

答案，是不一定。

2. 發現問題，解決問題

我們公司産品有虛拟貨币系統，和 Q 币、遊戲點券一個意思。但是 Q 币和點券好歹還能購買虛拟産品，我們的産品隻有一個消費渠道。

而且我們在辦活動的時候，還把元寶作為獎勵進行贈送，這問題就大了。

産品内部的貨币體系正面臨着超發、貶值、與實物脫鈎的風險。

問題很明顯，用戶會覺得這玩意一點用都沒有。辦再多的活動，送再多的虛拟币，對用戶來說并沒有多少價值。

為了解決這個問題，我準備了兩套方案。一是直接學習各大通訊公司，年底直接虛拟币清零，但是有點極端，用戶說不定會炸毛。

二是提供獎品兌換，将虛拟貨币和實物挂鈎。過去這玩意沒用，現在能換些好東西，用戶自然就會想方設法去獲取虛拟貨币。

家人們，這不就好起來了嗎？

3. 發揮想象力

大三的時候，因為疫情我在家裡窩了一段時間專職寫稿，那個時候我始終覺得内容就是文字，做好内容無非就是寫好文章。

正式工作之後，我需要根據競品去選擇一些運營内容，但毫無例外，我下意識挑選了需要文字輸出的，隻不過主題不同。

雖然這個需求因為現實阻力而被擱置了，但是那個時候我才開始明白一點：内容不僅是文字，一個商品，它能給消費者展示的所有信息，都是内容。

我從局限中跳脫出來，看到了新天地。這種頓悟，不亞于愛因斯坦從狹義相對論拓展到廣義相對論（認真臉）。

4. 在混亂中确定秩序

許多小公司的體系大多都是混亂的。

部門間沒有很明确的溝通方式，一旦出現問題就是反複折磨。對工作沒有時間安排，一旦臨期就得熬夜搞定。

這樣對員工很不友好，工作效率也會大打折扣。都說摧毀比建設簡單，在混亂之中建設秩序并不是一件容易的事情。

一些改進的方法我在之前寫的一篇文章有講過，感興趣的可以去看看我在 9 月份發過的一篇文章。

其他新近的觀點有兩個，一是需要監控數據，定期産出數據分析報告。

做數據報很“事務”，但可能一些增長的秘密就隐藏其中。

第二點就是做好規劃，定好未來年、月工作的時間安排，有條不紊地推進工作。堅決反對“一天之内必須完成”這種反人類行為！

五、小結

這半年對工作的思考基本上就這麼多了。

新的一年，其實也沒啥想法，隻要能夠按照完成自己設定的計劃就滿足了。

早上看到一篇關于互聯網寒冬的文章，确實在這個大環境下，感覺會非常不容易。

2022 年，希望大家能夠找到突圍之策。

本文由 @白子陽 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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