紅網時刻12月28日訊（記者 周宇廣）曾幾何時，各類豪華汽車品牌都以其高端的售前售後服務著稱。今年11月，比亞迪新能源車單月銷量突破9萬輛，成為中國新能源汽車中無可争議的王者。銷售爆發式增長的背後，除了比亞迪的硬核核心技術外，旗下終端4S店服務水平的提升也功不可沒。近日，紅網時刻新聞記者走進位于長沙中南汽車世界的比亞迪湖南星一海洋網4S店，親身體驗到了比亞迪全新4S店的優質服務。

“啟明星”元素是店内的核心設計語言之一。

作為湖南首批比亞迪海洋網形象店，走進湖南星一，會發現“啟明星”元素是店内的核心設計語言之一。它不僅象征着比亞迪汽車在發展中開辟了新的道路，也表達了比亞迪對可持續發展、低碳生活、綠色環保的不棄追求。

外觀設計上，湖南星一采用淺灰色鋁塑闆和透明高亮玻璃搭配，使得整個店面時尚簡約。進入店内空間後，映入眼簾的是啟明之星點綴成一張世界地圖，展廳購車動線布局合理、簡潔大氣。水吧區和視頻播放區等區域設置，讓客戶便捷舒适看車的同時，也兼具了人文生活氣息。

湖南星一工作人員告訴記者，作為湖南地區最早一批集售前、售後于一體的海洋網4S店，展廳面積超600平米，前坪能為客戶提供30餘個車位和免費充電樁，帶來更優越的體驗感。店内35名銷售精英均經過了比亞迪廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，全方位貼心服務每一位顧客。

湖南星一的售後車間。

而在車主最為關注的售後服務區域，湖南星一提供了800平米的維修車間和200平米的客休活動區。21個維修工位、8個專業新能源維修車位，外加VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測設備，為客戶的愛車提供最放心、安心的維修保養服務。在售後休息區域，閱讀區、電視區等分區設置做到了互不打擾，讓每一位等候的客戶都能靜享舒适安逸的休閑時刻。

售後工作人員展示其手機上的客戶VIP服務群。

為了加強客戶體驗，湖南星一針對每位購車客戶都組建了VIP購車服務群，構建8對1用車全周期服務，群内由總經理、客戶經理、服務總監、首席體驗官、服務經理、事故專員、技術專家及服務人員組成的專業服務隊伍，能夠做到在客戶用車過程中有任何疑慮，都能夠第一時間響應。

服務内容上，上門簽單、上門取送車、快速保養、技師直問、精誠钣噴、1對1接待等等便捷化的服務内容都成為湖南星一的标配，一切都隻為從客戶體驗角度出發，拔高比亞迪終端店的服務品質。

據比亞迪工作人員介紹，明年即将全新升級的比亞迪海洋網2.0形象店中，仍将延續“啟明星”的家族式外觀，在1.0形象的基礎上作簡約化、高端化處理。展廳改為通鋪的設計，使得店面整體感更好，帶給人更加甯靜的感覺。

客戶在湖南星一售後休息區活動。

繼今年年初發布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技術相繼發布和全新産品陸續上市，比亞迪乘用車今年的銷量正在以肉眼可見的速度節節攀升。與此同時，比亞迪針對售前售後的服務提升和用戶形象塑造也做了大量工作，正如我們本次探店的湖南星一，在産品和服務的口碑雙重提升之下，助推比亞迪在新能源汽車市場實現了銷量和品牌的雙豐收。未來，相信比亞迪也會在不斷響應市場發展需求的基礎上，向更廣闊的市場實現進一步的發展。

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