（齊魯晚報·齊魯壹點記者）

價值27000元的木地闆物流中被損壞、價值13000多元的服裝被液體污染……兩起物流均做了保價，但仍索賠困難……近日，齊魯晚報·齊魯壹點通過黑貓投訴收到多起有關德邦快遞貨品遭損壞賠付難的問題，雖然用戶做了保價，但是依然不一定能拿到相應的金額。

保價27000元木地闆，貨損後索賠難

“11月2日，我的貨物從上海發往東莞，實際貨值27000元，所以保價27000元，貨物到東莞物流中心，告知我貨物破損，無法派送。截止到今天，德邦的回複都是如果我不支付運費，這個貨物就無法定損理賠。”近日，上海網友丁女士就遇到了這樣煩心的事。

據丁女士介紹，11月2日，她從上海往東莞發了一件快遞，是價值27000元的木地闆。走的時候包裝的好好地，但是過了幾天，到了東莞物流中心後，收到了一條貨物破損無法派送的通知短信，并給她發來了三張破損圖片。

“我們發的是木地闆，貨物破損嚴重，根本無法再回收使用了。無奈，我就重新給客戶補發了一件，我們這邊向德邦快遞追讨賠償事宜。”但是讓丁女士沒想到的是，明明約定很清楚的保價問題，卻拖了大半個月沒有解決。

丁女士聯系了德邦快遞方面，對方告知她，必須要先補上快遞費1500元之後，才能定損、走理賠程序。“跟客服溝通時，我已經多次說明，如果貨物沒有損壞，該支付多少運費，我都是支付的。現在是德邦沒有做好服務，如何讓我來承擔運費？并且客服告知我，他們的初步定損金額是500元！！我的貨值是27000元，他們的定損是500元，我又如何能接受？”

記者從丁女士的貨運單上看到，丁女士的貨品是做了保價的，保價額為27000元。

7年老用戶萬元貨物受損，工作人員：洗洗就行

而丁女士并非個案，網友杜先生也遇到了同樣的問題。

杜先生是某品牌服飾的工作人員。10月份的時候，該品牌服飾的工廠從杭州發了一批貨物到廣州，杜先生是接貨方。但是這批服飾在運輸過程中被不明液體給污染了。

“我們的貨物是20條褲子，按照我們正常褲子的價值是600元一條，20條的價值在13000元左右。德邦在運輸過程中，因為運輸的不明液體洩漏，而把我們的褲子污染了，我們還怎麼賣。上萬元貨值的褲子，給我們定損，隻定了800元，他們的工作人員還說讓我們用水洗洗就好了，這也太欺負人了。我是7年的老用戶了，德邦這樣太傷老客戶的心了。”

杜先生質疑說：“這些不明液體，德邦方面說是梨水，但是我們覺得應該是工業液體。我們同車其他貨物也被污染了，都變成紅色了，誰知道這些液體有沒有毒。”

杜先生的貨品同樣也做了保價，保價額為三千元。據杜先生解釋，這是工廠發貨方做的保價，“一般不會按實際保價，加上保價可能也一樣。”

齊魯晚報·齊魯壹點搜索發現，有關快遞沾染不明液體發生意外的情況也曾見諸媒體，被稱為“奪命快遞”。

2015年，西安的圓通快遞某站點在分揀包裹時，一包裹内流出不明液體，一名快遞員湊到跟前聞了聞，瞬間頭暈惡心，經診斷為異氰基乙酸酯中毒。站點經理聞過後，也出現了不良反應。據了解，該液體屬于異氰基乙酸酯屬于危險化學品系列，有毒性，屬于禁遞品，随後公司20多名人員到醫院檢查。

2013年11月29日，家住山東東營廣饒縣大王鎮的居民劉先生在收到圓通快遞配送的一雙鞋子幾小時後出現嘔吐、腹痛等症狀，因搶救無效死亡。其妻子和女兒也出現不适。據醫院診斷顯示，死因為有毒化學液體氟乙酸甲酯中毒。據了解，此事緣于氟乙酸甲酯作為快件投遞中發生洩漏，污染了其他快件。

德邦快遞：将盡快核實情況解決

對于上述兩位用戶的投訴，記者向德邦快遞方面進行了反饋。德邦方面表示，會向兩位用戶核實調查後，再做進一步處理。齊魯晚報·齊魯壹點将繼續跟進報道。

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