根據Steam官方發布的統計數據,Steam平台每天需處理6萬至10萬次技術支持服務,其中一大半與退款有關。
比如當前顧客提交了66807項申請,其中絕大多數是在掀桌要錢,另有一萬多條與賬戶被盜有關,涉及遊戲及Steam平台技術支持的申請隻有三千多一點:
每項退款申請費時1.21-1.97小時來處理;賬戶被盜可就麻煩了,等上12小時是常态。
Steam客服的反應速度常為人所诟病,但在這種規模的數據下,除非以不知疲倦不受情緒影響的機器人來取代,否則無解。
以上述數據推斷,假設平均每天收到5萬次退款申請,全年至少有1800萬次退款;假設隻有一半得到核準(已是相當保守的估計了),則有900萬次要把砍掉的手重新接回去,每年的退款少說也有一億美元。
世道艱難,心疼G胖。
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