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crm操作型和分析型的區别

生活更新时间:2025-01-21 15:44:02

驅動數據支持的技術變得非常複雜，并且導緻許多營銷人員感到困惑。

除了核心營銷數據庫或者說ＣＲＭ數據庫，營銷人員現在需要數據管理平台（ＤＭＰ）和客戶數據平台（ＣＤＰ）來正确管理他們的數據需求。這三個平台每個都有重要的功能，應該架構為一起工作，以創建一個強大的數據驅動的ＭａｒＴｅｃｈ　Ｓｔａｃｋ。企業數據的管理工具被賦予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等，而這些名字背後本來的含義與界限，則被混淆，甚至是故意混淆。

術語

CDP -Customer Data Platform 客戶數據平台

DMP-Data Management Platform 數據管理平台

CRM-Customer Relationship Management 客戶關系管理

SCRM-Social Customer Relation Management 社會化客戶關系管理

區别與聯系

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您必須擁有良好的消費者數據，以推動成功的營銷活動、精确的分析和準确的報告，這是營銷中的普遍真理。無論是DMP、、CRM還是CDP、SCRM，，其實都是圍繞着用戶和用戶數據，不同的是應用的場景，在用戶的生命周期裡，它們在不同的場景中服務、運營客戶，最終實現用戶轉化和沉澱。

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