藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐

隆冬将至，任正非已經吹響了“把寒氣傳遞到每一個人”的沖鋒号！

尤其是超級用戶，中小企業一定要給予特别重視。

超級用戶就是關注企業、買過企業的商品、反複複購并帶動親友體驗購買，這樣的人稱為超級用戶。

同時，在廣告預算縮緊的前提下，構建自留地，挖掘老用戶更多的價值成了企業的共識，私域流量強勢崛起。

培養超級用戶和構建私域流量池，成為現代企業應對激烈的市場競争的主要方式。

私域流量的本質是經營用戶，是更好地進行客戶關系管理。不論是提供增值服務、福利，還是優化體驗，核心都是讓用戶更滿意，強化企業跟用戶的信任關系。

日趨同質化的産品市場，尤其是快消品，大家的目标人群都是一樣的，這就需要把公域流量私有化。經營私域流量，有五大核心步驟。

IP化。而IP化，就是企業品牌人格化的表達，這是建立和拉近用戶關系非常有效的用法。

連接。用戶認識了IP，也就吸引了用戶進入私域流量池。

促活。促活的過程就是不斷地赢取用戶信任、深化信任的過程。

分層。以用戶信息為依據，可将目标用戶标簽化，并對其進行分層管理。

複購。對超級用戶的解釋，很重要的一點就是複購，而且是反複複購。私域流量就是通過提升用戶的複購率和複購頻次來促進企業增長，這也是私域流量運營的臨門一腳。

但是，構建私域流量池隻是一個開始。

将用戶引入流量池後，如何運營，如何篩選培養，促成用戶多次複購和升級，打造一批具有高品牌忠誠度的超級用戶，進而為企業創造更多價值，才是企業在私域浪潮中脫穎而出的制勝關鍵。

從IP定位，到打造企業超級用戶，企業需要通過不斷的認識、尋找、培養、篩選和運營維護，才能一步步搭建起自己私域營銷的完整閉環，從而實現低成本爆發式增長。

與用戶互動。企業通過與用戶互動，發現需求的 “痛點”所在，特别要強化用戶體驗，培養用戶的口碑和粘性，做到無互動不商務，無體驗不商務。

用戶創造價值。用戶要參與産品的價值創造，企業通過叠代方式，使用戶參與産品研發設計和生産經營，以适應産品定制化和服務個性化的用戶需求。

讓消費者愛上你的品牌，就要學會以溫馨的名義，拉近與消費者心理距離。

讓消費者主動樂意接受品牌，而不隻是被動接收品牌信息，讓品牌與消費者在心理上無縫對接，而非妄圖占有他們，讓消費者在溫馨的放松狀态中接受信息，而非無孔不入的緊逼式的灌輸。

員工自主經營。為用戶創造價值的主體是員工，企業要變革經營組織，建立員工自主經營體，直接經營用戶，為用戶創造價值。

以往，企業運營路線圖為：産品——經銷商——分銷商——用戶（到底）。

現在，企業運營路線圖為：用戶（開始）——産品——體驗——口碑。

考量一個産品是否具有營銷優勢，自身與衆不同的宣傳手段是否對消費者産生強大的沖擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另辟蹊徑外，關鍵在于個性化服務是否能通過宣傳的攔截來凸現身身品牌輻射帶來的功能延展性。

實施服務細化營銷策略，滿足消費者對多樣化、個性化産品需求，變傳統的價格為主的競争手段為價值為主的差異化策略。

主要應從兩個方面求差異：

一方面是向消費者提供不同于競争對手的産品，即營銷産品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液複合包裝；

另一方面則是采取與競争對手不同的形式或程序，即營銷過程的差異化。

營銷産品的差異化取決于産品需求層次的差異。

消費者對産品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個層次。

企業服務營銷過程的差異化，強調的是産品營銷手段、内容智造、服務形式、運作程度等方面，做到：在滿足程度上，比對手更周到地為消費者服務；在滿足方式上，比對手更具創意；在滿足速度上，比對手更快。

現代的服務營銷模式有兩個基本要求：

一是要創造顧客滿意價值；

二是要做好客戶的數據庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設計我來實現”活動等。

以往，企業運營路線圖為：産品——經銷商——分銷商——用戶（到底）。

現在，企業運營路線圖為：用戶（開始）——産品——體驗——口碑。

考量一個産品是否具有營銷優勢，自身與衆不同的宣傳手段是否對消費者産生強大的沖擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另辟蹊徑外，關鍵在于個性化服務是否能通過宣傳的攔截來凸現身身品牌輻射帶來的功能延展性。

企業服務營銷過程的差異化，強調的是産品營銷手段、内容智造、服務形式、運作程度等方面，做到：在滿足程度上，比對手更周到地為消費者服務；在滿足方式上，比對手更具創意；在滿足速度上，比對手更快。

現代的服務營銷模式有兩個基本要求：

一是要創造顧客滿意價值；

二是要做好客戶的數據庫處理。

比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設計我來實現”活動等。

一些企業通過服務訂制的市場契機，以顧客需求為導向，以服務創新為根本，在盤活現有資源基礎上，強調為個别客戶設計産品、服務、溝通方式的能力。

這需要營銷人員對前來購買的顧客進行細緻的觀察，能一語中的的說出消費者所需要的産品，讓消費者産生信服，突出自己的專業性，進而向消費者介紹産品才能使其産生認同，并且購買自己的産品。

企業可以充分利用互聯網的信息優勢，将傳統産業的基于“時空”體系設計的實體商務，提升為基于“信息 時空”的全新商業形态。

通過整合線上平台和線下零售，企業主動邀請用戶參與到從創意、設計、生産到銷售的整個價值鍊中來，通過定制化的粉絲參與、信息推送、精準營銷、優惠的會員服務和物流打通，

形成消費者的良好購物閉環體驗，來真正地做到以消費者為中心組織價值創造體系。

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