1、電腦驗光準不準啊?

電腦驗光的結果一般來說是近視度數會偏高，遠視和散光的度數偏低。電腦驗光結果在我們這裡隻是作為驗光師的一個大概參考，不能直接作為配鏡處方，電腦驗光之後還要由我們的驗光師對您進行專業的精确驗光及試戴，最後才能确定您的配鏡處方。

　　2、你們驗光準不準?你們店驗光有老醫生，還有年輕的，哪個驗光更準?

在回答顧客這個問題時我們要有說服力，首先要讓顧客知道眼鏡店的驗光員，無論是年長的還是年輕的，都是通過國家資格認證的，驗光都很準确。所有驗光員都是受過專業的知識培訓，持有專業的上崗證書并有多年的工作經驗，而且我們提供的是專業的技術服務，采用的驗光方法都是與世界同步的。在我們店配鏡如果出現光度不适兩周内可以免費複驗，如果屬驗配問題可以免費更換鏡片，我們保證每一副眼鏡到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以請你放心！要讓顧客真正感覺到在我們店消費得到了真正的售後保障。

　　3、這麼大的店鋪，成本高吧？

　　确實，我們的房租和人員成本比那些隻有2、3個人的小店要高；但我們是連鎖企業，規模很大，可以統一、大批量進貨，可以直接從廠家拿到最優惠的價格。此外，我們的員工可以得到公司最專業的培訓，從而提供給您最專業的服務，我們的客流量也不是那些小店可以比的，多銷是可以薄利的，此外，我們還有完善的售後服務體系，您的眼鏡能用多久，我們就可以免費為您保養多久。

　　4、你們一定店大欺客

　　首先，我們眼鏡行業不是壟斷行業，您去數數我們這裡有多少家眼鏡店就知道了，如果不是壟斷行業就一定要把自己的産品和服務做好才能有生意，否則肯定要倒閉。我們店面大是為了給您提供一個更好的購物空間，使您在購物的時候更舒适，更愉悅，就像您買房子一樣，不考慮價錢的話一定希望買大的，可以住得更舒适，此外，我們作為本地知名的眼鏡企業，周末和節假日的時候顧客是很多的，如果地方太小、服務人員太少的話，會使我們對顧客的服務質量下降，這不是我們所願意看到的。

　　5、你們店剛開的，還這麼小，肯定不行

配眼鏡不能隻看眼鏡店的規模大小和開店時間長短，關鍵是驗光、加工人員的技術水平、職業道德和設備條件，凡沒有經過嚴格培訓，取得國家驗光、定配資格的人員是不能從事眼鏡驗配工作的。我們的驗光加工設備都很齊備，驗光和加工人員都是取得相關國家資格認證并有多年工作經驗的，我相信，您在我們這裡一定能配到一副價廉物美的眼鏡。

　　6、聽說眼鏡是暴利行業?

　　眼鏡是個良心行業，它的技術投入，設備投入都很多，也很貴，但這些投入都是為了更好地服務于顧客。當然為了生存，我們必須要有一部分合理利潤來維持運營，其實總的來說眼鏡隻是個小行業，收入也不像想象的那樣，按理說世界上這麼多人戴眼鏡，眼鏡店應該發展的很不錯。但是您看世界500強裡有沒有眼鏡店，甚至1000強裡都沒有啊，回答這個問題要因人而異，對于不需要配眼鏡的人，配一副眼鏡要幾百塊，他會認定是暴利，而真正需要眼鏡的人，一副眼鏡可以讓他清晰的看清楚事物，給他的學習生活帶來很大方便，他會覺得所配眼鏡物有所值，有些老顧客拿以前的價格和現在的相比肯定認為現在的價格高，因為以前的眼鏡款式單一、材料單一，制作工藝也很簡單，而現在的眼鏡不僅款式上給顧客很大的選擇餘地，材料也不斷的更新，技術也逐漸提高，再加上知名品牌的引進。所以價格相對也高了起來，有時顧客可能隻看到表面的現象，片面地認為眼鏡行業存在暴利，眼鏡的特殊性就在于它包含着材質、技術、制作工藝、服務等衆多因素，所以一副符合質量要求的好眼鏡是絕不可能産生暴利的。

　　7、你們的眼鏡怎麼那麼貴？街上的太陽鏡隻賣三塊五塊，你們為什麼賣這麼貴?

　　您仔細一看就知道，那些基本都是三無産品，你戴得放心嗎?戴太陽鏡是為了保護眼睛，三無産品反而可能傷害到自己的眼睛，不值得啊。

　　8、怎麼沒有禮品送？節日期間别的眼鏡店都有禮品贈送，你們店為什麼沒有禮品送?

　　每個店搞的活動都不一樣，雖然今天我們沒有禮品贈送，但我們已在價位上給您打了折，給了您真正的實惠，而且在我們店配鏡的每位顧客的資料我們都已經輸入了電腦，以後逢年過節我們會寄優惠卡給您，真正讓您實惠到家，尤其我店的售後服務是本市眼鏡行業最全面、最完善的，這不是單以送禮品可以衡量的。

　　9、品牌眼鏡怎麼那麼貴？

　　“XX”是一個國際性的知名品牌，以她命名的服裝以做工考究、面料優良聞名世界，而xx鏡架秉承了她的傳統，她的電鍍、選材、制造工藝都是一流的，小到每個螺絲都是精良的材料，況且本店的款式都是今年新款，這樣一副高檔眼鏡戴在臉上會提升您整個人的檔次，您一定會覺得物有所值。

　　10、為什麼樹脂片價格比玻璃高？既然樹脂片沒有玻璃片耐磨，為什麼樹脂片價位比玻璃片高?

　　首先肯定顧客所說的樹脂片沒有玻璃片耐磨，讓他覺得我們是誠實的，建立可信度以後再給顧客介紹樹脂片的諸多優點，比方說重量輕、耐沖擊不易碎等優點，和玻璃片的一些缺點相比較。讓顧客覺得樹脂片的優點有很多，價位高一些也是必然的，另外還可以向顧客介紹耐磨性能好的鏡片，如經過加硬處理的樹脂片。

　　11、孩子小，怎麼度數那麼高？我小孩才十五歲，你們驗光師說我小孩近視200度了，他是不是假性近視，一定是你們驗光師驗錯了。

　　是這樣的，有些青少年由于看近時過度調節造成眼球睫狀肌痙攣，應該看遠時無法放松，引起一時性的看遠視力減退，這便是假性近視，一般14歲以下及初次發現近視者，假性近視的可能性較答，是不是假性即使可以做散瞳驗光來驗證。而且我店的驗光師均衛持證驗光師或醫院主治醫生，對于驗光您大可放心，而且在本店驗配光度有任何不适，兩周内可免費複驗，如屬驗配質量問題我們将為您免費改制或更換鏡片。

　　12、老花鏡我為啥不能同樣戴？現成的老花眼鏡瞳距與我不一樣能戴嗎?為什麼?

　　現成的老花鏡瞳距與你不一樣，應該講師不能配戴的，瞳距不一樣會造成看東西不清楚、變形、眼睛疲勞。但是國家标準瞳距誤差可以在±3mm以内，所以在±3mm以内你一定要配現成老花鏡的話也是可以的，但後果你要自己負責，超出±3mm以外，請您現配一副與自己瞳距相同的老花鏡。

　　13、你們價格比其他人家高？同樣的東西你家為何比别人家的高?什麼八折都是騙人的？

　　針對這個問題，要用同樣的品牌、材料進行比較，因為有些品牌的眼鏡中間分普通金屬架、記憶合金架、钛金架等，材料不一樣價格也随之不一樣。一般顧客隻看你标價簽上的品牌名稱，并不會細分其中的材料，難免會籠統地認為是一樣的，所以會有問題中所提到的誤會，但也不排除其它店的同樣商品标價确實比我們低，因為可能進貨渠道的不同價格也會有差異。我店的商品都是由廠方統一直供，質量都是有保證的，因為我們和廠方建立了良好的合作，我店都是明碼标價，而且經過物價局審核後上櫃的，不存在任何欺詐行為，我們絕不會把價格提高以後再優惠，而且選擇一副眼鏡，不僅要比較價位，還要看售後服務和質量跟蹤、驗光配鏡、環境等方面，特别是我店的特色服務保證，在了解各方面情況後你再決定是否選擇在我店配鏡。

　　14、眼鏡壞了，你們騙人

　　一副眼鏡在未出售之前都是完好無損的(從生産到銷售,各環節均經過檢驗)，關鍵是要看各人使用的方法怎樣，有些損壞可能在顧客不經意的情況下發生的。比如鏡腿變形、鏡片磨花或不在焊接點斷裂等明顯人為因素造成眼鏡損壞，要和顧客說清楚這是在日常使用過程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正确的使用和保養方法。以上這種情況可建議顧客重新選配眼鏡并酌情給予優惠，如果出現鏡片脫膜、焊接點斷裂、鏡架大塊掉漆等眼鏡自身質量問題，我們因根據店裡的服務保證，該換的換，該修的修理。

　　15、眼鏡總是掉，退貨

　　你們眼鏡質量真差老是掉下來，我哪有時間這樣折騰，找經理我不要了。

根據以往的銷售經驗來看，全框鏡架确實偶而會出現這樣的問題，但很大程度上與顧客使用方法不當也有關。如果顧客平時習慣單手摘戴眼鏡，勢必會造成整副鏡架受力不均勻，摘戴中對鏡架産生的反作用力會使鏡圈部位的螺絲出現松動，時間一長鏡片就會掉下來，針對這樣的情況，我們要請顧客注意平時的使用習慣，如果顧客來店裡不是很方便的話，可以送他一把小螺絲刀，請他不定期的擰緊螺絲。但是這樣并不是說就是把責任轉移了，我們還是要請顧客有空來店裡接受免費保養的服務，和顧客解釋清楚後，我相信他也會意識到自己也有一定的責任，以後便能更好的保護好自己的眼鏡了。

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