齊魯晚報·齊魯壹點 記者 李孟霏 通訊員 王峰

細心的移動用戶會發現，今年推出的移動新版賬單更容易看得明明白白。各項費用變得更加清晰明朗，内容全面，看起來輕松了不少。

随着移動互聯網的迅速發展，越來越多的增值業務服務商加入到通信産業鍊中來，而服務正是中國移動發展的永恒主題。為更好地給客戶營造透明、放心的消費環境，山東移動威海分公司通過新版賬單很清晰、增值業務随心查、業務訂購有提醒等三大舉措，讓客戶的消費更加透明，随時随地放心使用。

賬單等話費信息服務一直是手機客戶最為關注的服務環節之一。“新版賬單從科目名稱、費用歸類、費用明細等方面進行了重新設計。在結構上，新版賬單按照客戶的理解習慣和關心重點，依次展現賬單内容，具有賬單看得懂、消費算得清、優惠對得上、信息看得全等四大特點。”山東移動威海分公司市場經營部相關負責人說。從這個服務舉措可以感受到中國移動為客戶考慮得細緻入微，很多時候，客戶自己還沒考慮到的細節，移動卻想到了，而且不斷推出新的舉措，讓客戶更清晰的獲得消費信息。

移動還推出了“增值業務随心查”服務舉措，可快速查詢、退訂截止目前除套餐内包含業務外所訂購的包月類增值業務。當客戶訂購或變更套餐以及次月套餐生效時，移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。

這不，市民張先生最近換了一個移動的号碼，這号碼是他兒子用了好幾年的，因最近要去外地工作，号碼卻舍不得丢掉，于是就連手機和号碼一起給了父親。張先生用了兒子的手機和号碼一段時間後發現，兒子之前開通了不少移動業務，這些業務挺适合年輕人，但他卻不會用，他就問兒子這些業務是否還用？兒子告訴他不需要了，隻需要發送“0000”到10086，就可以查到現在訂購的業務，然後按照短信提示就可以取消不想使用的業務，很方便。很快，張先生就通過短信取消了一些業務。在他看來，作為消費者能這麼方便快捷獲得自己的消費信息，能讓自己花的每一分錢都清清楚楚，他感到非常滿意。原來查詢和取消移動業務這麼簡單，這種“增值業務随心查”服務真是既貼心又讓人放心。透明消費，簡單理解，是讓各類消費項目、價格明細清清楚楚，不讓每一分花費隐形。這樣對用戶負責、讓用戶放心的服務态度在威海移動已經踐行了多年。

如今，很多移動用戶都為移動推出的“業務訂購有提醒”服務點贊，即移動客戶訂購包月類增值業務等，都有二次确認，有了這個提醒服務，能讓客戶進一步掌握是否需要訂購，不會稀裡糊塗地訂了什麼不需要的業務。

山東移動威海分公司本着“客戶為根，服務為本”的理念，圍繞客戶消費的全過程，針對可能影響客戶感知的各個環節，逐步建立起全面的“透明消費”服務體系，切實保障了手機客戶消費的知情權、選擇權，為消費者營造了更為透明、放心的消費環境。今後，山東移動威海分公司将繼續更好地落實網絡服務、資費優惠、透明消費等服務舉措，力争将“正德厚生 臻于至善”的企業文化做到滿分。

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