對于大部分開通了線上外賣業務的商家來說，“你有新的外賣訂單”可能是每天聽到的最好聽的聲音。然而，對于一些從業的聽障人士來說，“最好聽的聲音”卻并不存在。

他們如何才能及時“聽到”接單提醒、

實現“無障礙接單”？

去年12月，滬上網紅店“熊爪咖啡”來到靜安晶品中心，開業近一年後，記者注意到，店内不少咖啡師的手腕上新戴了一個黑色手環。

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它現在是我的‘助聽器’。”咖啡師瑩瑩在小黑闆上寫下。

瑩瑩是熊爪咖啡的第零号聽障咖啡師，也是“瑩瑩手環”的名字來源。手環看似與普通智能手表并無差異，但方形的顯示屏上時不時閃爍的“New Order”文字，格外顯眼。

圖：工程師正在為無聲咖啡師瑩瑩展示“瑩瑩手環”的使用方法

熊爪咖啡聯合創始人天天告訴記者

熊爪咖啡店内70%左右的咖啡師為聽障人士，以前因為聽不到收銀機的點餐接單聲音，隻能時刻盯着機器查看出單狀況，但在洗杯子、背對點單機或者門店較忙的時候，便無法及時獲取新訂單，容易出現漏單、延遲接單制作等情況，造成消費體驗不佳，咖啡師們也會有一些挫敗感。

為幫助他們解決這一問題，美團餐飲系統的工程師們在今年8月初開始溝通熊爪咖啡、調研需求，在測試了多個品牌的手環設備，并對智能版收銀系統軟硬件的鍊路進行改造後，最終在10月初通過藍牙技術實現了數據的共享。天天表示，“有了這個手環，會鼓勵更多店鋪接受聽障人士，增加對其就業的信心。”

11月14日，店裡的無聲咖啡師靜靜正在試用這一手環，對這個新工具豎起了大拇指。顧客到門店掃碼點餐下單或者遠程點外賣後，咖啡師的手腕就會立刻感受到手環的震動。天天告訴記者：

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接單更流暢了！未來希望通過手環能将門店因訂單漏單問題産生的客訴率降低50%。”

“

這個手環接單震動提示功能是我們團隊針對殘障人士經營餐廳專門研發的應用場景，是個完全公益的項目。”美團餐飲系統相關負責人介紹，通過藍牙技術，點單收銀系統可以将點餐接單的情況發送到手環上，并用震動頻次翻譯給使用者“聽”——比如震動一次代表“您有新的訂單”，但如果是持續震動則表明“訂單取消或者顧客申請退款，需要人工介入處理。”該功能還在測試階段，未來會根據實際需要場景豐富震動提示的頻次。

據悉，自2021年起，美團先後與熊爪咖啡發起多項公益項目，并通過技術能力、線上流量等給予全方位的幫助。今年7月份，雙方還共同推出了全國首個盲人咖啡“種子店”，以便為殘障人士提供更多的就業機會。

根據中國殘聯統計的數據

目前我國殘障人士總數已達8500萬。用數字技術助力殘障人士就業，是美團踐行企業社會價值的重要方向。美團方面表示，未來，将持續運用數字技術為特殊應用場景探索創新型解決方案，并在相關政府部門指導下，攜手用戶、商戶打造多元的公益生态，進一步助力社會公益事業高質量發展。

記者：黃小清

圖片：錢堃

視頻：錢堃

部分圖片：受訪者提供

編輯：葉蘋

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