近年來
掃碼點餐逐漸取代人工點餐
成為餐飲業主流點餐方式
這種看似先進的點餐
卻存在較大的隐私洩露隐患
其中“掃碼點餐強制關注公衆号”問題
最為突出
這一現象也引發衆多網友吐槽
不少人表示難以忍受連番推送的廣告
但為了優惠
還不敢取消關注
針對這一強制關注現象,微信進行了大範圍、長時間整治。根據微信方面近日公布的數據,截至今年3月底,掃碼點餐強制關注公衆号整改已經完成95%。
現在消費者就餐時可以留意
是不是掃碼後直接跳轉點餐小程序
用完即關
如果還需要關注公衆号才能點餐
可以直接向微信投訴
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圖片來源:微信派公衆号
據了解,微信去年8月已提醒開發者自查整改,過渡期後核查,違規的公衆号将被限制二維碼打開公衆号能力,這就讓商家意識到整改的必要性。
而且,考慮到點餐碼已經貼在一張張餐桌上,如果全部更換,商戶和服務商的成本很大,微信還在後台開發了接口,讓商家不用更換任何實體物料,消費者掃原有點餐碼就可以直接跳轉小程序,幾乎是零成本整改,确保了整改的可行性。
圖片來源:微信派公衆号
毫無疑問,掃碼點餐有着電子類服務特有的便捷優勢。它減少了排隊點餐的時間,提高了翻台率,尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老闆來講,服務員越來越難招,掃碼點餐省錢省心;對顧客來說,手機上看菜單避免了服務員在旁等待的尴尬,對社恐人士十分友好。
但是,有些商家隻提供掃碼點餐不提供人工點餐,對老人十分不友好。而且在掃碼點餐的過程中,部分商家還會強制消費者關注公衆号,授權包括手機号、年齡、姓名等個人信息。引導消費者在頁面中默認勾選用戶協議,如果不勾選,消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。
《消費者權益保護法》第九條第二款早就有明确規定:“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”
換言之,如果商家強制消費者必須掃碼才能點單,無疑是違法的。即便是消費者自願掃碼點單,部分餐廳強制關注公衆号,甚至填寫姓名、手機号等個人隐私信息的,更是嚴重違法。
依據《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定,經營者具有在收集消費者個人信息時,應明确告知并對消費者的個人信息進行保密,且在消費者明确拒絕的情況下,不得向其發送商業性信息的義務。
來源/經濟日報、新華社、央視财經、上海市消保委等
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