古時候，有“一言興邦，一言亡國”的故事。而在現代，鄧紫棋也說過：“一句話，可以成就一個人，也可以毀掉一個人。”

你的人生幸福與否？圓滿與否？都跟你選擇說什麼話，選擇什麼時候說，選擇如何表達，選擇通過何種渠道去表達等等，都有着莫大的關系。畢竟，人生就是所有選擇的總和。

那麼，到底哪種選擇才是合理的，有效的呢？我們不妨在約瑟夫·A.德維托寫的《有效交際：人際關系的奧秘》（以下簡稱人際關系）一書中尋找答案，它将幫助你在多種人際交流情境中，确認以及解釋你所做出的一些選擇。

這本書也将幫助你掌握一些選擇背後的理論，這樣你就可以确信你的選擇，并從中選擇符合邏輯的，合理且有效的交際方式。

除此以外，本書還将告訴你一些技能，讓你根據自己的選擇進行有效的交際。

作者約瑟夫·A.德維托，他是美國知名傳播學者，紐約城市大學享特學院榮譽退休教授，美國傳播協會成員。數十年來一直從事傳播學，媒體、演講和修辭領域的研究與教學工作。

《有效交際》這本書已經出到了第15版，它是一本真正的社交指南。

事實上，在我們的生活中，少不了的是交流和溝通。也就是這樣一個衆人都懂的道理，但往往因為做不好而煩惱。

還好，這些煩惱在我讀到這本《有效交際》時，幾乎都得以解決，而且還有一種豁然開朗的感覺。

一、對人際交流的正确認知

下面，我們不妨來做個小測試。請你對下列說法标記正誤。

1.是否善于交流是天生的，不是後天培養的。

2.交流得越多，你的交流能力就會越強。

3.人際交流需遵循一個原則，即盡可能坦誠，盡可能理解和支持他人。

4.與不同文化的人交流時，最好忽略差異，像對待相同文化的人那樣去對待他們。

5.怕見生人是有害處的，因此必須消除這種恐懼。

6.一旦有沖突，人際關系就會陷入麻煩。

也許你已經意識到，以上六個說法基本上都是錯誤的。

在人際交往中，我們必須承認，一切有意義的交往都會有沖突。

然而，有沖突并不表示關系就出現了問題。但如果不能有效地應對沖突的話，就常常會損害我們一些既定的人際關系。

作者約瑟夫·A.德維托認為，人際交流的參與者不僅有“關系”，還互相依賴，互相影響。所以，重要的不是交流的量，而是交流的質。

正常的人際交流，至少發生在兩個人之間，本質上它是具有關聯性的，而這些關聯性又會對人際關系産生影響和定義。同時，人際交流又是一個互動的過程，每一個人都會視交流對象和交流環境而變化，我們可以是信息的發送者，也可以是信息的接收者。

在一段人際交流中，訴說和傾聽的角色選擇也非常重要。

除此以外，人際交流還具有不可避免性、不可逆轉性和不可複制性。

隻要有人的場所，就避免不了交流，無論你有沒有開口說話，你也無時無刻地在與人交流；而交流的過程中，我們也常常會遇到一些覆水難收的情況，這些情況也會在你的交流對象的心目中留下或好或壞的印象，這些第一印象更是不可複制的。

因此，對人際交流有一個正确的認知非常重要，有了正确的認知之後，在你以後經曆的人際交流中，就不會有玻璃心，或者可以有效地去應對交流中的沖突和避免一些交流中會産生的麻煩，從而創造更多的有效交際。

二、對非語言交流的認知

非語言交流，按照我們的定義來說，就是不需要使用語言或者文字而實現的人與人之間的交流。

當你的孩子，興緻勃勃地回到家裡，告訴你說：“媽媽，你快來看看我的試卷，一百分哦！”

這時，你的反應是什麼？會給孩子一個大大的擁抱？或者摸摸孩子的小腦袋？甚至會眉開眼笑？

以上場景，相信大家都熟悉。

這就是書中提到的非語言交流渠道，即用身體語言信息代替你的語言信息。

是的，你完全可以通過各種非語言信息達到交流的目的。

其實，在你和他人的交往中，我們可以加入一些肢體語言、面部表情、以及眼神的交流，甚至你還可以保持沉默，什麼都不做。

除此以外，我們還可以人為創造一些信息的交流，如生活中的一些特定的空間裝飾、不同場合的服飾和首飾的搭配，這些都可以幫助你傳遞一些特定的信息。

非語言交際最為重要的方面就是你發出的信息被其他人所察覺。

然而，合适與否的非語言信息也會讓人産生魅力或者厭惡。

所以，我們應該随時避免一些造成負面影響的非語言行為，如：

1.雙手插在胸前（以示防備）

2.交流時身體過度前傾（冒犯行為）

3.與人交往時，眼神交流時間過短（漠不關心）

4.站起來時把手放在臀部（冒犯行為）

5.别人問你問題時後退兩三步（不夠誠實）

6.把手放在後背或者口袋（過于拘謹）

7.頻繁地點頭（不夠嚴肅）

如果你用心去研究非語言交流行為，你會發現，提高非語言交際能力的好處實在是太多了。

人際交流是否有效，很大程度上能解決人生的成敗。

良好的人際交流可以使親密的朋友關系和浪漫的戀愛關系得以發展、保持。

而不良的人際交流，則會對這些關系造成不同程度的破壞。

三、積極傾聽是交流的開始

朱自清曾說過：“沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。”

艾默生也曾經說過：“所謂耳聰，就是傾聽的意思。”

前人無一例外的，都表達了在人際交往中，沉默閉嘴和傾聽的重要性。在這裡，作者約瑟夫·A.德維托也提出三個技巧，幫助你成功地做好積極傾聽。

1.解釋說話人的含義

就是用自己的話吧說話人的意思及感受解釋一遍。

2.表達你對說話人情感的理解。

除了解釋說話内容以外，還應對說話人所表達或暗示的情感表示同情。

3.提出問題

這樣可以加深你對說話人思想和情感的理解，并引出更多的信息。

喬.吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，但在他的推銷生涯裡，其中有一件事讓他終生難忘，而且他也把這件事引以為鑒。

在一次推銷中，喬.吉拉德與客戶洽談順利，就要簽約成交時，對方卻突然變了卦，這就好像是到口的肉被叼走了一樣。

喬.吉拉德自然是不甘心，于是當天晚上，他按照顧客留下的地址，親自找上門去求教。

客戶見他滿睑真誠，就實話實說:“你的失敗是由于你自始至終沒有聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即将上大學，而且還提到他的運動成績和他将來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，甚至還轉過頭去用手機和别人講電話。所以，我一不開心就改變主意了。”

顧客的這番話，給了喬.吉拉德一記狠狠的重擊，同時也提醒了他，在人與人的交流中“傾聽”的重要性。

這一次教訓，更是讓喬.吉拉德認識到，如果不能自始至終傾聽對方講話的内容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。

以後再面對顧客時，他就非常注意傾聽他們的話，最終成為了最偉大的推銷員！

當我們學會如何有效傾聽，這也是有效人際交流的開始。

當你隻會急于發表自己的想法和觀點，而不給他人留出表達的空間時，那這個交流的過程将會被切斷，無法再順利進行。

寫在最後

我們總是妄自菲薄，認為自己是妥妥的社恐星人的同時，我們還羨慕那些無論面對什麼人，都能做到侃侃而談的人。

但是一個“話痨”，不一定就是一個懂得交際的人。

能夠創造有效交際的，是那些會做出正确選擇的人。他們懂得在什麼場合裡，做什麼樣的非語言交流和說什麼樣的話，什麼時候保持沉默，做好積極傾聽。

人際交往就像錯綜複雜的蜘蛛網。有時候，為了生存，為了發展，你不得不要和你不願意交往的人打交道。

所以，在你苦惱于你沒有能力創造有效交際的話，不妨靜下心來好好地閱讀一下約瑟夫·A.德維托的這本《有效交際：人際關系的奧秘》。

因為，在這本書裡面，你除了可以學習人際交流的方方面面以外，如果你用心，還可以找到适合自己的交際技能，助你在以後的人際交往中無往不利。

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