一場進行時的直播，充滿不确定因素：流量起不來，用戶快進快出，停留時長短，停留在直播間的用戶就像“釘子戶”，隻看不買，轉化率低……

面對不確定因素，運營者要hold住全場，學會結合直播實時數據，應用能力工具，見招出招，引導直播間“向上而生”。

千頭萬緒不用慌，從吸引用戶到留住用戶，再到轉化沉澱，抓住這關鍵四步，直播運營就都hold住了。這份“控場”攻略，你值得收藏。

第一步：找到受衆，并邀請進來

直播開始後，對運營而言，首要動作是激活私域，産生裂變，才能帶動場觀增長，為直播間的活躍氛圍打下基礎。

一般在直播開始前，我們會用“預約”約定用戶，開播後，用戶或許出于各種原因錯過，這時候運營可以通過私域提醒用戶。

在此期間，我們可以鼓勵私域的忠實用戶分享直播間，吸引他們的好友進來觀看，形成圈層裂變。

用戶轉發的動力主要有兩點，一是對直播内容的認可，二是通過私域建立起信任且友好的關系，不少用戶是樂意分享的。運營可以贈禮表示感謝，例如，優惠券、定制小禮品、資料包等。

“分享”動作可以貫穿直播全過程，運營者要結合“精彩預告”，用直播間将要講的内容或福利吸引用戶。

可以發現，許多直播間的忠實觀衆，多來自私域流量，他們停留時長較長，互動也更積極。因為他們已提前了解直播間内容，或者已有心屬的購物清單，坐等時機而已。

有了私域用戶的支持，直播間還要承接來自公域的用戶。

除了自然流量，運營還可以完善公域流量入口，獲取更多流量，如搜一搜官方區等。

也可以設置同城直播定位，通過微信“附近的直播和人”入口，吸引周邊用戶進入直播間，增加曝光度。一些高頻、穩定、優質的直播間，也有機會獲得官方在“直播”feed流的推薦。

第二步：給用戶一個留下的理由

想要将直播的效率最大化，除了在直播前設計好内容，運營要關注直播間的實時“互動”，同樣可以結合數據與相應動作完成。

視頻号助手“數據中心”-“直播數據”-“單場數據”-“數據詳情”-“基礎數據”中，我們可看到“在線觀看人數”、“平均觀看時長”的實時變化，推論直播間對用戶的吸引程度，從而做出相應的措施，留住用戶。

通過評論區與用戶及時互動，例如，選取用戶的精彩評論“上牆”，或者讓主播引導用戶在評論區提出疑問、發表意見，增強他們的參與感。運營也可以小助手的身份回複用戶的評論。活躍氛圍，提高直播間權重。

互動率是重要因素，與用戶積極互動，是優質直播間的必備特質，才能獲得公域流量，形成一個良性循環。

其次，運營可通過預告秒殺、福袋等活動，讓用戶鎖定直播間。告知用戶福袋開獎時間，或者福利款商品的上架時間，讓用戶在這段時間留意直播間。

每當有新觀衆進入直播間，主播可以招呼寒暄，介紹直播的主題，說明福利，讓觀衆帶着期待的心态留在直播間。

第三步：交易的轉化

用戶買不買，有許多影響因素，從選品開始就需要考慮。

我們可以把用戶分為兩個階段：新用戶、老用戶。普遍來說，老用戶與商家/達人已建立相對牢固的信任關系，對品牌IP也有所認知，整體的交易轉化門檻是較低的，最核心的是有無需求，産品是否匹配。

主播要充分展示産品的核心優勢，說明應用場景。譬如銷售一款口紅，百說不如一試，讓用戶看到真實效果，同時描述一個适用的場景，驅動用戶購買。

對于新用戶，或許要先建立信任基礎。用戶第一次進來直播間，主播用專業内容，讓用戶産生興趣，加長直播間停留時間。

有了初步的了解，可以有兩個選擇，讓用戶先進入私域，保持聯系，通過客情維護和下一次直播激活，再做交易轉化。也可以上架低單價的福利款、試用裝等，先讓客戶有機會體驗産品和服務。

有了第一次成交，建立了信任和認知基礎，用戶才會有持續的複購。

運營可以在視頻号助手的“數據中心”，從在線人數趨勢圖，分析哪個時間段的觀衆最多，以及主播怎樣的話術和直播形式更受歡迎。

在帶貨直播帶貨中，“曝光次數”和“點擊次數”這兩個數字也值得注意，“曝光次數”是商品展示給直播間用戶的次數。“點擊次數”則是用戶點擊進入商品詳情頁面，實際點擊商品的次數。

我們盡可能選擇在直播間“在線人數”高的時候上架商品，增加曝光和點擊的可能性。

第四步：沉澱用戶資産

“新增關注人數”代表了直播間對公域用戶的吸引力，觀衆第一次進到直播間，有沒有交易轉化并不是最主要的，運營者要做把用戶引導至私域。

前文提到的“福袋”抽獎、福利款商品都是不錯的引流方式。運營可在直播間推送企業微信名片，承接這部分用戶。

用戶進入企業微信後，可以通過時下流行趨勢、有趣的内容進行輸出，更快的調動用戶參與。

節日、周年紀念等特殊節日的營銷活動，也可以為他們一些有趣的、針對性的小型營銷活動，吸引用戶參與，有效提升用戶的轉化率。

說了這麼多，要留住用戶，每個人都有自己的辦法。但百變不離其宗，隻要遵循這四步思路，善于分析每一項直播數據背後的原因，多思考粉絲的需求，你就能hold住全場。

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