文|一城

網購是一種便捷的購物方式

不少人都有網購的經曆的，如果是衣服之類的東西，通常都不會當面拆箱檢查，如果是易碎類型的東西，當面檢查是最為基本的，特别是電視機等有屏幕的。

在快遞運輸過程中是挺容易破損，當面拆箱檢查出問題，買家就和和賣家聯系退貨，要是等個一二十天再發現問題，此時賣家可就不會承擔責任了。

然而有些人是挺粗心大意的，讓快遞員放家裡就完事，等到要用時才會發現問題，快遞員又要跟着倒黴了，被買家懷疑是運送過程中損壞的。

浙江杭州的謝女士，她家的新房剛裝修完畢，正在購買家電的階段，此前就網購了一台電視機，下單沒幾天就接到快遞員電話，說是已經到當地要送上門。

當時她正好遇到疫情防控，在西湖區那邊不能出來，正好新家的房門密碼統一還沒改，她和快遞員說能送就自己送進去，不能就先放在快遞網點裡。

快遞員就自行送到了她家裡，并沒有讓謝女士親自簽收，由于還沒有入住新家，她也沒有去查看過，等到20多天以後就找了安裝師傅上門裝電視機。

這次她依然是沒有在家裡看，同樣是讓安裝師傅自己進去裝，結果對方進屋後就給謝女士打電話，說是電視機的屏幕壞掉了，謝女士才趕回家查看。

基本上内屏是破裂不能用，打開就是一條條的痕迹，她認為有三種可能性，1是她自己碰到的，2是快遞員運輸摔的的，3是安裝師傅導緻的，所以三方都有責。

對此她也找品牌客服反饋過，對方說是通過第三方商家購買的，出問題需要去找商家理賠，再來屏幕破裂是人為的原因，走售後也是要自費維修。

她覺得走自費維修也是可以的，還能找快遞公司協商賠償，不過維修費讓她大吃一驚，電視機是花2268元買的，售後說維修要花3000多元。

這也是她最為不能理解的地方，為何維修會比整機來得貴，現場記者也給售後緻電詢問，售後回複屏幕是最主要的配件，所以維修費會和整機差不多。

雖然她購買時花了2000多元，不過這是第三方售價是2000多元，而官方的售價是3599元，所以這個維修費是正常的，并非是售後再亂開價。

那麼快遞公司又是什麼态度？通過電話從快遞公司了解到， 這個事已經上報給理賠部門處理，在采訪結束沒多久，謝女士回電稱已經和快遞協商好。

按規章制度辦事是保護自己的一種方式

快遞行業都是有規定的，類似于電視機之類的東西，要求客戶親自簽字驗收，後續才不會引起糾紛，但是小部分快遞員沒有放在心上。

在客戶不能及時趕回家時，要求快遞員放到家裡，或讓家裡的老人簽收，快遞員就同意了，往往到最後出了問題又得背鍋賠償了。

文中的情況就是這樣，客戶讓快遞員送進去，快遞員就沒想那麼多，自己搬進客廳就走了，如今客戶發現問題投訴就得跟着倒黴。

估計賠償給客戶的錢，還是從快遞員的工資扣的，相信在經過這回的教訓後，下回快遞員就知道簽字的重要性，大家對此怎麼看？

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