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用他的同事的話來說，蘋果公司的史蒂夫喬布斯的偉大之處在于他是那個時代最偉大的問題解決者。因此，當今許多公司都在尋找問題解決者也就不足為奇了。在與我的學生讨論了幾種學習解決問題技能的方法後，我決定選擇項目管理中使用最廣泛和最有效的五步公式之一，稱為 IDEAL：識别、定義、檢查、行動和觀察。

<如何充分利用大學時光并提高解決問題的能力？>

簡而言之，我對問題解決能力的定義非常簡單：它是識别問題本質、解構（分解）并制定一套有效的行動來應對與之相關的挑戰的能力。

事實上，在一些具有挑戰性的情況下，許多學生情緒激動，隻看到很大的障礙、障礙或麻煩。然而，出色的問題解決者通常會嘗試找出問題情況的根源——可以清楚地區分、解決并最終解決的特定問題的性質。僅僅說情況不好或失控是不夠的，因為這是非常抽象且無益的。更重要的是要弄清楚這些問題和挑戰來自哪裡。阿爾伯特·愛因斯坦曾經說過：“問題的表述往往比解決方案更重要，這可能隻是數學或實驗技能的問題。”

根據我的經驗，培養解決問題的寶貴技能的第一步是學習如何将每一種情況都視為一個可識别的問題。例如，最近我在Al-Farabi Kazakh National University (KazNU) 的 MDP/全球課堂項目的學生正在準備申請一個學期的海外項目，以研究可持續城市發展。主辦大學——香港理工大學(理大) – 要求他們找出家鄉的問題，并準備一份關于可持續城市發展的研究計劃，以找到解決問題的方法。當然，在第一次頭腦風暴會議上，學生們隻是在談論什麼不好，什麼不起作用。但這對于解決問題的提案來說太籠統了。我的建議是嘗試通過在一段中系統地總結特定情況來确定問題的性質。

解決問題的下一步——以及學習解決問題的技能——是通過定義問題的主要元素将問題分解成小塊或更小、更易于管理的部分的能力。

這是在心理和管理上發展的必要步驟和技能。與其面對一個巨大的、可怕的、無法攀爬的怪物山，你必須學習如何在山丘和岩石之間定義較小的道路。當你把一個大問題分解成更小的元素時，你就不再面臨一項不可能完成的任務，而是可以采取幾個非常具體的步驟來實現目标并解決你的問題。

例如，我在 Al-Farabi KazNU 參加 MDP 項目的學生會見了專家和政策從業者，并發現了幾個問題。然而，這些問題如此複雜，如此之大，以至于把學生們吓壞了，他們不确定他們是否能在一個學期内想出一個解決方案。我們必須進行幾輪額外的練習來定義每個問題的主要元素，并準備一張表格，将一個大問題分解為幾個元素。

尋找可能的解決方案是解決問題過程中非常棘手的一步，因為表面上看起來大部分工作已經完成，最終目标已經接近。實際上，學生不應該隻尋找簡單的方法來解決問題的要素。他們應該找到最有效的方法，并将其轉化為創造強大成功故事的機會。史蒂夫喬布斯經常喜歡建議，當他的團隊遇到問題時，他們必須尋找“一個優雅、非常漂亮且行之有效的解決方案”。

在這裡學生還必須記住，有些風險和因素不容易預見（但可以嘗試預測）。為了變得更有效，學生需要掌握創造性的方法來尋找解決方案，并借助諸如問題解決樹之類的技術。對于每個分支（一個問題元素），學生必須開發幾個葉子（可能的解決方案）。解決問題過程的這一步驟的一個重要部分是在不同的潛在解決方案之間建立邏輯聯系，從而加強解決方案并産生協同效應。

制定分步執行計劃并有效果斷地采取行動是解決問題過程的最後一步。這也是一項重要的技能，因為無論學生如何有效地識别問題、定義其要素和檢查可能的解決方案都無關緊要；一切都歸結為執行具體步驟以執行行動計劃的能力。在這個解決問題的公式中，學生還應該掌握監控和評估整個行動實施過程等技能，如果是集體活動，學習如何将工作的某些部分委托給彼此或外部利益相關者。

在問題解決的那一刻，我建議學生坐下來，帶着他們所有的解決問題的樹和行動計劃，如果是一個小組項目，可以單獨或一起。現在是時候回顧一下，看看是否需要調整已完成的工作。特别有價值的是花時間評估整個過程并制定要吸取的教訓，以便下一個解決問題的項目将更加有效并産生更優雅的解決方案。

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