近日,南甯的朱女士發現手機被莫名扣錢,仔細查詢後才發現是12歲女兒幾個月來偷拿手機玩王者榮耀,共充值1800多元。她跟王者榮耀售後反映後,對方起初隻願退回300元。
朱女士告訴記者,春節前,她突然收到一條扣款短信,點擊進入是王者榮耀的充值扣款,進一步查詢發現,從去年8月到今年2月,孩子幾十次充值玩王者榮耀遊戲,共花了1890多元。記者見朱女士的手機扣款賬單顯示,王者榮耀的充值扣款一個月少的幾十元,多的六七百元,而且很多是在淩晨兩三時進行。
朱女士女兒玩王者榮耀的充值扣款賬單,時間顯示不少為半夜。扣款截圖
朱女士馬上想到應該是她12歲的女兒趁其不備偷玩遊戲,女兒承認自己玩過遊戲,但充值買裝備時并沒要她輸入密碼,她以為都是免費的。
朱女士為女兒沉迷遊戲感到自責和痛心,同時也很納悶,遊戲充值怎麼不輸付款密碼就能完成。而且據其了解,該遊戲需要實名認證才能玩的,她女兒才12歲又是怎麼通過認證的呢?她覺得遊戲運營商對此存在很大的監管漏洞,跟王者榮耀客服中心反映後,對方認為家長應該要對此負主要責任,孩子充值的1890多元隻願退回300元。
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2月19日,南國早報客戶端記者跟騰訊未成年人遊戲監督熱線進行了聯系,對方表示會進行調查,盡快給家長處理意見。
關于不輸密碼就能充值以及孩子如何通過認證來玩遊戲等疑問,騰訊互動娛樂公關部的有關工作人員告訴記者,用手機玩遊戲充值,均可通過微信支付或綁定銀行卡等多種方式進行,玩遊戲充值是否需要輸入密碼,跟遊戲設置沒有關系,取決于家長的手機是否開通免密支付,如果之前已經開通免密支付,給遊戲充值也不需要再輸入密碼。
經查詢,朱女士女兒是以成人家長身份信息登記注冊遊戲賬号的。
該工作人員介紹稱,針對類似“孩子冒用家長身份信息”繞過監管的問題,公司強化技術手段對疑似未成年賬戶進行甄别,被認定為“疑似未成年賬戶”納入防沉迷監管,在賬戶登錄和充值支付時要求進行人臉識别認證。但朱女士的賬戶并沒有發現有什麼異常,直到家長反應,他們才知道是未成年人登錄。
在此也特别提醒家長,要保管好身份證号碼等個人信息,以免被孩子看到,盜用家長身份登錄注冊。發現有未成年盜用成年人信息玩遊戲的,應馬上跟運營商聯系,他們也會及時采取應對措施,協助家長一起引導教育和制止孩子沉迷遊戲。
據家長朱女士反饋,王者榮耀已同意退款1800元。
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