導讀：數字化運營是通過技術和數據重塑零售的各個環節，提升運營效率。互聯網時代橫空出世的數字化運營，使傳統零售運營的弊端盡顯，人們紛紛期待信息化、數字化的運營方式能為傳統渠道注入新的力量。作為數字化運營主流平台，天貓将如何賦能品牌運營？

7月9日，在由《化妝品财經在線》主辦的“中國化妝品專營店大會·華東峰會（蘇州站）”上，天貓美妝洗護行業新零售業務負責人吉來帶來了《數字化運營，未來已來》主題演講，為在場嘉賓解答疑惑。

天貓為何成為品牌運營多維度主陣地？

會上，吉來首先分享了天貓美妝洗護核心戰略：新零售的拓展；用戶發展戰略；重新梳理供應鍊和整體服務心智、圍繞品牌運營主陣地，大力推動、培養品牌自驅力；數據銀行的廣泛使用；組織全面升級，培養更多有業務結構化思考和執行力強的團隊。

他認為，天貓現已成為品牌運營衆多環節的主陣地。

首先，天貓是品牌的創新孵化主陣地：新品類（挖掘趨勢、品類孵化）、新品牌（第二品牌戰略、第三品牌引入）、新品（C2B、高定）、新産品（店鋪定制、導購定制）。

其次，天貓是品牌的消費者運營主陣地：拉新（提高用戶數量）、轉化（提高用戶質量）、留存（降低流失）。

最後，天貓是品牌建設主陣地：招商、腰部及新商家、品類運營、新零售、新模式孵化、端運營、新品及定制。

天貓不僅是品牌的第二官網，還是品牌力承接的重要平台：品牌（内容運營、價值傳播、品牌建設）、會員（粉絲運營、會員忠誠度、會員溝通）、銷售（訂單管理、數據分析、消費者服務）、營銷（新品首發、品牌店慶、整合營銷）、互動（試用、UGC、小遊戲）。

此外，天貓還為消費者提供樂趣、創新、便捷的極緻購物體驗：一小時達、預約銷售、高級定制、先試後買、兩年内90%城市次日達。

重構品牌運營模式，數字化運營時代已到來

商家的需求是增加人效、坪效、粉絲數量、線上線下分段生意增長、持續消費者運營等，那麼天貓如何真正幫助到商家？答案是新零售和全渠道。

吉來認為，新零售的本質是品牌力、平台力和零售終端的合力，也是消費者力量和服務心智的多維合力。會員通、商品通、服務通是新零售的前置條件，而新技術是消費者強感知的重要保障。

吉來強調，BA網紅化——BA參與互聯?網、BA數字化、重構?生産關系，是新零售時代銷售的重要推力；智慧門店的核心是全域消費者運營，這需要認識消費者（全域數據賦能）、連接消費者（全域運營賦能）、轉化消費者（全域導購賦能）。

“運用全域營銷實現零售終端的放大效應。”吉來說道：“端與端的疊加打法，能将零售終端價值放大三倍。”

其中，BA網紅是一“端”，分為三級：topBA是商業化運營達人、明星經紀；中部BA是流量變現淘客、cps；基礎BA則是智能導購、全渠道客服，通過線上直播、試播實現線下銷售額增長。

“産品數字化矩陣”是一“端”：科技互動、精确人群定位、即看即買、數據銀行沉澱全鍊路、試用體驗。“旗艦店2.0”也是一“端”：天貓旗艦店、品牌輕店、門店推薦、門店掃碼入會、掃碼加購、定時送、海外分發。通過輕店與旗艦店的關聯，形成一體化運營。

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