在我就職的學校，班主任有一個有意思的名字，叫參謀長。參謀長管理工作，是在我們的學校日常管理工作，當中非常重要的一環。承接上級領導，上級學院布置給我們老師的任務下，要對學生進行日常管理和日常教育，避免一些其他突發事件的發生、讓學生形成良好的三觀、形成良好行為習慣。而在參謀長的多個陣地當中，班會課尤其重要。每天班主任都會出現在我們的班會課的課堂中。如果隻是傳達學校以及二級學院相應的通知，以及處理當天學生發生的時候的違紀。那便顯得沒有“靈魂”了。

入職泛美四年，擔任16級,19級參謀長共四年。在四年的工作當中逐漸摸索出了自己的帶班管理經驗。凝練為以下幾點思考。

客戶内在需要什麼？

客戶外在期待什麼？

我們給客戶的附屬價值還可以有什麼？

一、客戶需要什麼？

參謀長是“服務員”。必須具有服務意識。我們的客戶在挑選我們的時候并沒有告訴我們他到底需要什麼。這是應該由我們作為服務員的角色當中去探尋客戶的真實所需的。很多時候客戶本身他是不知道自己有什麼确切的需要的那作為服務員，我們就應該從用戶的日常生活當中去找到他的痛點。隻有找到用戶痛點，你才能解決痛點，讓客戶覺得滿意并為我們的服務而買單。

中隊活動一，《一封家書》

準備【問卷調查】（用問卷星制作）其中包含以下信息：姓名，年齡，籍貫，為父母婚姻狀況打分、為家庭環境滿意度打分（百分制）、一個可以分享的小秘密。

從這一套問卷調查當中，你可以得知我們的學生目前為止正處于一個什麼樣的生活環境當中？他們缺少的到底是什麼？

例：19級民航運輸9中隊：64.61%單親或離異家庭、76.92%對目前家庭環境給予不滿意（低于60分）評價。分享小秘密中，兩位父母雙親離世。而這三個數據，會讓更準确的人出現在我的視野當中，我真正能夠體會到學生在生活當中，遇到了由家庭因素造成的心理或生活困擾。甚至還可以從分享的小秘密當中去排查出某些安全隐患，及時處理。

準備2.聯系在篩查出來關于家庭環境造成心理影響的這類同學家長，希望配合學校，共同做好孩子建設。以書信的方式，既可以為孩子将來在學習當中遇到困難、生活中遇到困惑的時候，我們可以把這封書信拿出來，給孩子加加油，打打氣。又可以幫助緩解部分孩子和家庭的矛盾。

例：

二、客戶的外在期待是什麼？

我們把學生在學校學習，比喻成在購買某種服務。在同樣的商業環境中，如何讓客戶購買我們的産品，如何讓客戶的杠杆傾斜于我們的所提供的服務？

支付大于收益，是虧損。客戶會選擇其他的服務；等于，是物有所值。客戶剛剛滿意，但如果其他同行業在某些因素上優于我們，則有很大可能性失去客戶。我們隻有做到“物超所值”才可以留住客戶，吸引更多客戶。

放到教育上，學生在我們學校學習，每個人都有參謀長，每個參謀長都在進行管理如何讓自己班上的學生感受到在自己班上的“物超所值”，或者至少是和其他班有不一樣，那就是成功的。

常常說參謀長要愛自己的學生，我們的确在愛，也很努力去愛。一個中隊平均70人。我們一個人的愛分下去又有多少呢？讓學生們相互去愛，相互去關心，才是他們現階段應該學會的。

中隊活動二、《愛你在心口難開》

準備内容：

1、（用于體現中隊集體的大愛）中隊合照打印、裝裱，人手一份。時刻給孩子灌輸我們是一個團體的理念。也可以讓學生在發朋友圈時找到其他班級沒有的“額外收獲”。

2、（參謀長對學生的愛）徽章。可以是中隊隊徽、也可以是其他祝福類别徽章。不要求标新立異，但是希望别出心裁。我給我們中隊定制的是未來可期字樣的徽章。既表達了，希望他們能夠正能量的去努力去面對更美好的，明天也避開了繁瑣的圖樣設計。以及在日常場合不方便佩戴的尴尬。就是表達了一種從參謀長角度的，對于學生的愛，不急于去希望學生能夠在某方面有很高的成就，但是希望他們每一天都有新的期待，同樣，新的一天對他們也有所期待，不給予壓力，但是同時也希望他們一天更比一天好。

3、（同學之間的愛）準備一個帶有全中隊姓名的物品，（可供抽獎的物品）。我的班級采用的是帶有每個人姓名的繁體複古人名章。（條件不允許可以用紙條）。将所有的物品準備好之後，讓每一位同學在不知情的情況下，拿到另外一位同學的印章或者紙條，我們開啟為期一周默默的對那個人好，并且不能夠讓他察覺到你在對他好。

讓學生在活動中學會如何去愛，如何去關心身邊人，同時也可以收獲到從不同層面獲得愛和認同感。

我們給客戶的附屬價值還有什麼？

我們要讓學生感受到日常的教育教學可以獲得經驗，還能從我們的某些時段身份的轉變上獲得其他的額外價值.不妨學一些雷霆手段，留一些慈悲心腸。

雷霆手段：安全課堂的班會課當中，除了完成學校下發的每周四安全大課堂的内容，我會按計劃進行多次安全課堂内容。以最直觀的車禍現場來教育學生遵守交通規則珍愛生命。以全國其他高校案例圖片最直觀的事故現場，警示學生不可以翻越學校圍牆、安全用電、禁止打架鬥毆。等等。

慈悲心腸：生命教育。在上一次的分享當中，我有提到從另外一個側面去教會孩子們如何去愛護自己的生命，我用的是去簽署器官捐獻和遺體捐獻這樣的方式告訴他們這個事情還有很多人想要愛着這個世界，雖然他們可能已經沒有能力了，但是他們依然在努力地愛着。從而讓他們更加懂得如何去愛周邊的人，愛這個世界愛着自己，同時也可以反哺到我們對于生命教育的補充。

結語：

可能在四年的參謀長經曆當中，還有很多很多的不足，但是我希望把這1400百多天的工作總結分享給大家。我一直提到的客戶思維，就是我們現在應該面對學生的正常狀态。去發現學生想要什麼，摸清套路，鏟除荊棘，引導方向。

其實在我心中還有一個理念：當問題發生的時候，我們應該第一時間和我們的學生站在一起vs問題，而不是站到學生的對立面vs學生。

希望在今後的路上發揮我們自身所長，成為燈塔，去照亮每一個靈魂，然後讓靈魂去傳遞火光，成為一片星海！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!