聯合收費處：打印繳費單後，将協調返還繳錯的費用

近日，家住甘井子區三合庭苑的丁女士遇到了個鬧心事。5月26日，她通過大連市聯合收費公衆号給兒子小陳家戶号充了500元水電費。8月13日，偶然和兒子聊天才發現，這錢充到别人家了！她充值的戶号名稱也是小陳名字，号碼卻與小陳的相差一位數。丁女士納悶了，“名字一樣，戶号咋能不一樣？”“錢充錯了，還能要回來嗎？”

500元水電費充錯了戶号

丁女士：“給你充的500塊錢水電費，用完了嗎？”小陳：“你啥時候充的？我每月都是自己交啊。”

8月13日，家住甘井子區三合庭苑的丁女士偶然和兒子小陳聊起家裡水電費的花銷情況時，發生了上述對話。丁女士介紹，5月26日，她通過大連市聯合收費公衆号給兒子小陳家戶号充了500元水電費，但小陳的回答讓她意識到事情不太對。随後她拿出手機，和小陳一起查看确認，才發現她的500元錢充到别人家了！

丁女士的手機裡，大連市聯合收費公衆号上顯示，她的繳費列表中标記成兒子陳祥宇名字的戶号有兩個，一個是尾号8459，一個尾号8450。丁女士表示，她知道兒子的戶号是8459，當時充錢的時候，雖然看到充值成功的頁面顯示了8450，但名字還是陳祥宇，她也就沒太在意。

丁女士點開尾号8450的戶号界面，看到該戶為*号2-102，而小陳家是*号2-402，這錢确實是充錯了。她有點納悶，不同的戶号，為什麼名字都是兒子的名字？

水電費繳納不是實名制？

兩個多月過去了，丁女士越想越鬧心。丁女士說因為戶号頁面不顯示該戶具體位置和戶主姓名，所以她無法确認錢充到了誰家。然而，其兒子小陳推測，兩個戶号非常相近，8450戶号頁面顯示的2-102，有可能是他們單元的102鄰居家。但是，了解情況後的102鄰居卻向丁女士表示“我家每月都通過支付寶自己繳費”，并出示了他們家7月繳納的電費收據。丁女士懵了，“這錢充到誰家了？”

随後，丁女士撥打了大連市公用事業聯合收費有限公司客服電話咨詢。客服人員介紹，丁女士前往營業廳打印出繳費明細，就能知道該戶具體信息了，然後她可以拿着繳費明細去戶号地址要錢。客服人員強調，大連市聯合收費是根據戶号繳費，和戶号關聯的别名，是用戶繳費時自己填寫的，不是實名認證綁定的。

“為什麼不是實名制？”丁女士感歎，隻要号碼位數輸的對，名字随便起都能充錢呗？

充錯了的錢怎麼要回來？

記者打開大連市聯合收費公衆号發現，頁面充值繳費無需注冊，繳費時輸入“繳費戶号”，填好“别名”即可繳費，且會自動加入繳費列表、開通繳費提醒。“别名”必須填寫，但并無填寫要求，經實踐，确實寫什麼都可以，但“繳費戶号”的填寫必須符合要求。

對此，大連市公用事業聯合收費有限公司（下稱“公司”）客服人員回複記者稱，大連市聯合收費公衆号繳費頁面的“别名”是戶号備注的性質，是用戶自己填寫，起到分辨不同戶号的作用。消費者進入付費頁面後，可以看到戶号關聯的戶名，戶名可能是戶主姓名，也可能是地址。

該客服人員介紹，目前公司無法做到實名認證綁定，隻能按戶号收費。因為公司隻是幫相關單位代收費，不掌握詳細的戶主信息。每個房子分配一個固定的号碼，即使房主或住戶更換，該戶号也不會變更。

該客服人員提醒，如果市民出現繳錯費用的情況，建議先到公司營業網點，根據繳費記錄打印繳費單。營業網點工作人員會根據情況幫繳錯費用的市民與相關市民聯系，協調返還繳錯的費用。她表示類似的情況之前也出現過，大部分市民都會如數退還費用，但也有例外情況。所以，請市民在繳納相關費用時，要核對好相關信息，如戶号、戶名，确定無誤後再完成繳費。

半島晨報、39度視頻見習記者卓澤玉

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