作者｜市界 溫麗虹

編輯｜鄭勇軍

小黃車總部所在地樓下排隊的人群

“直搗老巢。”

12月17日中午，一名路人在中關村互聯網金融中心樓下，與同伴調笑道。

在這棟位于北京中關村丹棱街1号的寫字樓下看到，前來ofo總部申退押金排隊人群占據了樓前的廣場。市界在此發現，從排隊到上樓，就需要2小時；在總部窗口可申退押金，也可申退餘額。

小黃車現場工作人員提示用戶：網絡登記退款逾15日未退款成功的，退款将于3個工作日内到賬。現場有未在網絡登記退押金的用戶被提示先在軟件上登記，退款将于15個工作日到賬，逾期的可撥打ofo小黃車的客服電話退款。

“瞧見沒，人山人海”

用戶湧向小黃車總部

17日13：08，一名物業工作人員告訴市界，索要押金的小黃車用戶是從17日中午開始聚集的。由于察覺到人群聚集，物業部門派出人員維持現場秩序，一名街道安保人員告訴說，他們接到的任務也是維持秩序。

13：16，物業工作人員在廣場上支起引流排隊人群的臨時欄杆，隊伍中有人感慨于現場的人潮擁擠，舉起手機拍視頻：“瞧見沒，人山人海！”

部分用戶試圖從後門進入公司

完成登記離開的用戶

跟着隊伍挪動前行，一些用戶到了寫字樓大堂電梯間門口，有專人負責将申退押金的分進電梯間。數人頭，一次15個，搭電梯上樓。

一名在現場維持秩序的民警邊維持秩序邊向前來詢問的市民，由于排隊時間過長，現在排隊可能無法在小黃車總部下班前排到：“回去吧，明天再來。”

排隊時間漫長，但對申退押金的人來說是值當的。此前，許多人網上申退押金，經過15個工作日，甚至50多個工作日依舊沒有申退成功，到後來，小黃車的客服電話也出現接通難的情況，退款時間遙遙無期。甚至有人慶幸身在北京：“要是從外地搭飛機來退，多虧錢啊！”

排隊上樓需要2小時

可申退押金，也可申退餘額

市界現場走訪得知，從寫字樓樓下排隊上樓大概需要2小時。進入辦公室後，多名工作人員協助市民登記，花3分鐘左右可完成登記姓名、電話、支付寶賬戶等信息，有用戶告訴市界，現場除了可登記申退押金，也可申退餘額。

與此前網傳的即時到賬不同，12月17日，現場工作人員提示用戶，網絡登記退款逾15日未退款成功的，退款将于3個工作日内到賬。現場有未在網絡登記退押金的用戶被提示先在軟件上登記，退款将于15個工作日到賬，逾期的可撥打ofo小黃車的客服電話退款。

值得一提的是，此前已有大量用戶反應，小黃車客服電話難打，經常出現無法接通，或接通後出現随即挂斷的情況。

登記完成的市民被引導從小黃車公司後門，走消防通道與貨梯離開。有市民試圖從此處繞開排隊人群進入公司，均告失敗。現場有工作人員把手，引導市民前往樓下排隊退款，此後，有兩名工作人員在出口貼上寫着“出口勿進”的紙張。

一名在現場把守的工作人員苦口婆心勸試圖從此進入的市民，此路不通，抓緊時間排隊：“如果您要加塞，我勸您趕緊下樓排隊。”

ofo申退押金，

怎麼退才容易一些？

市界最新打探到的攻略是：除了總部現場退押金，打電話也是一個不錯的選擇。但最好撥打400開頭的電話，不停地打。

“我為了退押金，打了好久的電話，昨天晚上還打了好多，今天終于打通了。”江蘇的徐女士告訴市界，她12月16日打通了ofo官網以400開頭的電話，核實信息後，挂完電話幾分鐘内ofo就将押金退到了支付寶賬戶内。

▲ 徐女士16日撥打的退款電話

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