中層領導位在組織序列的夾層之中，需要在“上壓下擠”的環境中遊刃有餘地開展工作，所以，處于夾層裡的中層領導要面對的人際關系比一般人更為複雜。我們經常聽到有人這樣感歎：“做中層領導，最難的常常不是能不能勝任某一個工作，而是能不能處理好與上下左右的關系！”事實的确如此。中層領導身處上司、同級和下屬之間，與上級的關系直接決定着自己的前途，與同級的關系主導着公司内對自己的評價，而與下屬的關系則決定着自己所領導的這個部門的業績。這中間，隻要有一個環節摸不透、做不好、理不順，就會給工作造成障礙。

這就是中層領導的特質，其位置，處于上層和下層的結合點上；其身份，既是領導者又是執行者；其工作，專業性較強，需要具有某一方面的專長；其職責，比較具體，布置、檢查、總結、反饋，都要親力親為。可見，做好中層領導的工作，掌握其特定的領導藝術，尤其是說話的藝術和處事的方略最為重要。

今天，小編帶來的免費資料是《中層領導說話處事方略》，這套資料分為上、下兩篇，分别闡述中層領導的說話藝術和處事方略兩方面的内容。

說話篇：中層領導的說話藝術。不同角色的人說話有不同的原則，中層領導所處的特殊地位，使他們不能像上司那樣“暢所欲言”，更不能像下屬那樣說話比較随便。一名稱職的中層領導應該能夠通過有技巧的說話來赢得上司的重視，得到同事的信任，獲得下屬的擁護。

處事篇：中層領導的處事方略。處事，并不簡單地等同于把工作做好。要知道，職場就是一個小社會，人情世故遍布其中，如果沒有高超的處事方法和謀略，即便你有再高的學曆、再出色的技能，也可能會處處碰壁。

作為中層領導，掌握一套說話、處事的方法大有益處。隻要運用得當，它會助你在工作中左右逢源，遊刃有餘，從而使自己在激烈的競争中立于不敗之地，充分體現你的工作能力。

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幹貨目錄

上篇 中層領導的說話藝術

第一章 中層領導說話的原則

一、擺正自己的位置再講話

二、言談舉止中展現領導風度

三、學會駕馭下屬的情緒，營造良好的講話氛圍

四、迅速赢得下屬擁護的技巧

五、講話要顧及在場人的面子

六、不同情境的即興講話

第二章 與上司相處的說話藝術

一、贊美上司的話要含蓄

二、與上司開玩笑要分清場合

三、不要讓上司當衆沒面子

四、同女上司說話應有分寸

五、如何讀懂上司的心理

六、不要和上司言無不盡

七、根據上司的興趣說話

第三章 與上司談工作的說話藝術

一、與上司建立有效溝通的方法

二、掌握和上司講話的句型

三、怎樣跟上司提要求

四、巧用電話向領導彙報工作

五、不要替上司做主張

六、跟上司說“不”有講究

七、讓上司看到你的成績

第四章 給上司提意見時的說話藝術

一、給上司提意見的原則

二、私下對上司說出不同意見

三、給上司提意見要真誠

四、态度是說服上司的關鍵

五、對武斷的上司要迂回說服

六、提意見切忌攻擊上司

第五章 應對上司批評的說話藝術

一、對待批評的基本原則

二、如何應對不同情況的批評

三、接受上司的批評要從容

四、息滅上司的心頭怒火

五、不要當面頂撞上司

六、不要急于推卸責任

第六章 表揚下屬的說話藝術

一、贊美是給下屬最好的禮物

二、當衆表揚下屬有講究

三、巧用激将法

四、善于發現下屬的閃光點

五、巧用“戴高帽子”的藝術

第七章 批評下屬的說話藝術

一、批評下屬要講究原則

二、把握批評的時機與場合

三、用激勵代替批評

四、批評下屬要留有餘地

五、批評要做到實事求是

六、批評後要及時安撫

第八章 與下屬相處的說話藝術

一、命令下屬的語言要講究

二、掌握與下屬談心的原則

三、委婉指出下屬的錯誤

四、用巧妙的話消除員工心中的怨氣

五、辭退下屬的語言藝術

第九章 同級領導之間的說話藝術

一、與同級領導說話要把握好分寸

二、同級領導之間講話要謙虛

三、巧用自嘲擺脫尴尬

四、拒絕同級領導有講究

五、與同級領導說話态度要誠懇

第十章 化解危機的說話藝術

一、反擊流言的技巧

二、如何在說服中博取信任

三、刻意誤解對方的語意

四、以謬制謬化解危機

五、順水推舟的語言藝術

六、将錯就錯巧妙應答

七、不做小道消息的傳聲筒

下篇 中層領導的處事方略

第十一章 巧妙拉近與上司的距離

一、拉近距離先從了解開始

二、讓上司體驗“主角”的優越感

三、用贊美拉近與上司的距離

四、與上司的距離要适當

五、一定要學會推功攬過這一招

六、如何與不同性格的上司相處

第十二章 讓才能在上司面前“曝光”

一、讓業績證明你的能力

二、處處為上司着想才是聰明的下屬

三、能力就體現在工作效率上

四、要恃才助上，不要恃才傲上

五、關鍵時刻要有露一手的勇氣

六、主動創新引起上司的重視

七、肯做别人不願意做的“苦差事”

第十三章 處理好與上司的矛盾和分歧

一、及時主動地消除和上司的誤解

二、正确處理上司對你的成見

三、處理與上司分歧的技巧

四、和上司換位思考有利于化解矛盾

五、及早發現上司對你“失信”的信号

第十四章 赢得同事的信任和好感

一、不要成為“獨行俠”

二、給同事面子就是給自己留退路

三、主動示弱，向同事“拜師學招”

四、行為低調的人更受歡迎

五、與同事建立親密關系的四個訣竅

第十五章 掌握方圓之道，創造和諧的工作氛圍

一、先找到矛盾沖突的原因，然後對症下藥

二、不要陷入非原則問題的争論中

三、“化幹戈為玉帛”為上策

四、誠懇地道歉是消除矛盾的良方

五、不要侵犯同級的“領地”

第十六章 進退間，把握競争的主動權

一、用競争代替放棄

二、站穩後，就要更上一層樓

三、擦亮眼睛，及時抓住晉升的機會

四、當衆擁抱你的競争對手

第十七章 走自己的路，更舍得給下屬鋪路

一、主動授權，給下屬足夠的成長空間

二、學會原諒下屬的錯誤

三、給予下屬的“地位”不妨虛實結合

四、敢于任用比自己能力強的人

五、關鍵時刻要敢于為下屬撐腰

六、用人不疑，多給下屬一些信任

七、讓下屬心甘情願地和你共事

第十八章 恩威并舉，禦人是一門技術活

一、在原則問題上不可模糊

二、與下屬保持适當的距離

三、隻有公正無私才能服衆

四、威脅下屬的方法不可取

五、恩威相結合，方能長治久安

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中層領導說話處事方略

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