截至8月10日23時，經過中國電信、中國聯通、中國移動夜以繼日地連續奮戰，九寨溝地震災區公衆通信服務恢複正常。

災情當前，能否盡快與救援隊取得聯系，能否早日得知災區親朋平安，是大家最關心的問題。

震後，中國電信10000、中國聯通10010、中國移動10086第一時間開通熱線，提供愛心救助及尋親緊急服務。關鍵時刻，這三個電話成為了綠色生命通道。下面這些故事，就是他們為生命連線的真實經曆——

中國電信：10000号救助震區180餘名被困群衆

8月9日淩晨5時16分，一位女士從電話那頭傳來焦急的聲音：“喂，妹妹，請幫我打下110。”中國電信10000号客服人員詳細詢問後得知，距離九寨溝口大概17公裡的122林場有180多人被困，來電的陸女士和他們在一起。山裡的夜晚和清晨氣溫很低，時有餘震，情況緊急。10000号客服人員記錄下客戶的信息後，立即聯系當地警方，警方正常受理。

8月9日18時，福建10010客服熱線接到福建漫遊至九寨溝用戶的緊急求助電話，用戶稱被困在阿壩九寨溝，詳細地址為：阿壩九寨大道11号附1号（縣政府附近），一行有10人（4個老年人，4個小孩，2個中年人），希望聯通公司能幫忙聯系車輛将他們送到綿陽。

福建聯通立即啟動綠色通道，與四川聯通聯動幫助用戶——

• 第一時間與阿壩110取得聯系

10010尋親、報平安專席向阿壩110講述了福建用戶的具體情況，110工作人員稱目前當地警方正在有計劃地實施緊急救援與疏散，10010尋親、報平安專席将用戶的聯系方式提供給警方，請其盡快與用戶取得聯系并提供幫助。

• 聯系求助用戶，告知救援進展

為了緩解被困用戶焦慮，反饋救援進展，10010尋親、報平安專席聯系了求助用戶，詳細告知用戶當前情況，當地警方已經知曉他的情況，并立即展開了救援行動。用戶對專席表示了感謝，專席确認用戶心情平穩并在原地等待救援後，持續關注救援進展。

• 确認平安，才能真正放心

18時35分，10010尋親、報平安專席再次與用戶取得聯系，對方稱已接到當地公安局的電話，一家人都放心了，對聯通公司給予的幫助表示感謝。10010尋親、報平安專席算是大大松了一口氣。

中國移動：外呼關懷 啟用10085

震後，中國移動10086熱線借助大數據平台分析，對當日在九寨溝基站注冊過的客戶以及阿壩境内的客戶實施外呼關懷。同時，為了能夠在24小時内完成外呼工作，緩解10086話務人員壓力，啟用了10085衆包平台，調度組織全國範圍内的累計450名衆包專業會員參加，3個小時内完成全量号碼的關懷。地震當日總計外呼量15.8萬人次（漫遊到四川的用戶外呼量6.2萬次，阿壩州客戶9.6萬次）。

當災難來臨時，人們最怕的就是與外界掉線。雖然10086客服人員不能去現場，但他們用一個耳麥一台電腦，在幕後用電話讓溫暖連線。同胞的平安，是他們最大的挂念。

通信就是生命。為了能夠盡快輸送生命的電波，中國電信、中國聯通、中國移動的最美一線央企人，盡了最大的努力，做了巨大的貢獻。

他們是永不消逝的電波，是永久的陪伴。危急時刻，請不要忘記撥打電話，他們正在等待你平安的消息。

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