杭州的張先生喜歡收藏動漫模型。去年8月，他在一家淘寶店買了三個模型，是預售商品。賣家表示今年1月左右會發貨，可到現在還沒收到商品，而且這家店鋪也沒了。

張先生住在杭州蕭山，他說自己喜歡收藏模型有五年了。平時每個月會在工資中留出500到1000塊錢，等有喜歡的模型發售就買上一個。

張先生：衣櫃都占滿了，然後我老婆也對我蠻好的，她的衣櫃理一些出來，放到外面，讓我放這些模型，因為這些模型受潮之後，就有氧化的成分在，會影響把玩的品質。

張先生的妻子：畢竟這是他的愛好，然後我們覺得也有一定的增值保值，所以又是喜歡的，所以我們就一直很支持。

張先生家裡不少地方都擺了模型， 最讓他喜歡的還是這些高達模型，尤其是這件解體匠機萬代高達模型，外部基本上是塑料材質，内購骨架是金屬材料，官方發售很少，他是在閑魚平台上面買的。

張先生：9000多他轉給我的（現在大概多少）現在大概20000多了 這個主要平時在家裡，有小孩在也不太拿出來，就是你們過來我就拿出來看看，平時拿出來他要是玩，我也不可能不給他玩，他要是摔地上了 我也沒辦法 。

去年8月，張先生在淘寶一家叫漫友彙的店鋪買了三個高達模型，花了4090塊錢。他說官方發售這些模型時自己沒買到，所以就在淘寶上面找。

張先生：評價比較高的幾家店，我去看了看，我覺得這家店還可以，漲價的不是很多，就在這家店訂了，就是我預訂好之後先點擊發貨，系統會自動确認是這麼回事，這樣才算預訂成功（實際發貨是什麼時候） 實際發貨是1月份。

去年12月，張先生通過平台問店家什麼時候到貨，對方回複月底左右，可等到今年1月初再問，對方就不回複了。後來再看，店鋪已經關閉。

張先生：一幫人就是根本就找不到店家，有的人申請信息披露去找他，後來也沒有什麼消息，我們就拉了一個群，拉了一個群，大概QQ群裡600多人，反映給平台了，他說讓我們自己跟賣家去處理。

張先生的妻子：這個平台存在本來就是說讓我們買家，賣家相互信任，那現在關鍵我們錢出去了，貨沒收到，然後它又說它不管了，所以我希望第一點就是它發揮它第三方的價值，第二個點是在于目前我們這麼多人維權當中，小單的很多人是賠的，大單就不賠，其實我覺得這個是很不公平的，你不能說能賠的我就賠一點，不賠的我就不管了。

張先生現場撥打了淘寶客服熱線，客服人員表示目前對這單交易無法開啟售後，但會嘗試聯系商家進行協調。

淘寶平台客服人員：您的時間已經間隔将近大半年了現在（據這個消費者所說當時商家是說購買之後，商家那邊先點發貨，然後到了一段時間就自動确認收貨，到去年12月月底或者今年1月月初再實際發貨，我想問一下這樣的操作合不合規）那非常抱歉先生，請您等一下後續的通知，這邊的話是預售商品，但是您所反映的這個事情，平台這邊會跟商家協調的。

淘寶平台的工作人員記錄了張先生的訂單号，表示會進行了解。

（1818黃金眼）

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