一場突如其來的疫情，讓全國的實體商場和購物中心進入了“停擺 ”的狀态，湖北作為疫情最為嚴重的地區，身處其中的購物中心和商戶等無疑是受影響最大的。

危機過後，迫使我們每個人、每個企業都要走出舒适區，創新應變。如何重振信心，做好商業的複興，成為擺在全行業面前一個無法回避的課題。如何應對變化，更成為每個企業生存和發展的關鍵能力。

今天，《浩哥看市》商業研習社聯合湖北商業地産聯盟推出“後疫情時代，商業地産的革新與突圍”系列專家訪談第3期，看看未來實體零售品牌的發展方向和趨勢。

人物：林 曉 慧

cachecache大中區拓展負責人

cachecache作為全國知名的零售女裝品牌之一，他們的營生現狀，或許也正代表着這個行業很多商家品牌所面臨的困境。

“無論是加快營銷的全面線上化，還是直營布點的重新洗牌，穩定及幫扶加盟店，正倒逼企業加快了原計劃下的發展步伐。”

作為cachecache女裝品牌大中區的拓展負責人，林曉慧負責中南區所轄7個省市所在直營店鋪的開發，同時還肩負主導品牌加盟店面及大客戶資源的開發，對服裝零售市場與發展趨勢有着深度的認識。

在湖北區域，cachecache品牌在高峰時期曾達到100多家門店。但是随着零售市場行情的不斷轉變，以及此次疫情的來襲，林曉慧坦言，公司的主要業務方向也正在慢慢發生改變，直營店屬于重投資，需要消耗大量的人力和物力，未來直營店或将逐步萎縮，100%做加盟店。

對于靠客流吃飯的實體零售行業，在疫情之下，首當其沖受到的影響也是最大的。

在林曉慧看來，這對每一個品牌企業的現金流都将是一場考驗，同樣帶來新一輪的零售品牌洗牌也是必然的，會加速推動企業加快線上與線下融合的轉型速度。

接下來，我們一起來聽聽她的觀點，以下為浩哥看市專訪實錄：

一、疫情給品牌門店經營和營收帶來了哪些最嚴重的影響？

林：我個人認為面臨的主要問題有三個方面：

一是、客流會急速的驟減。疫情之前，項目的客流已經呈現出分流式的驟減，主要體現在商圈項目日趨密集和線上零售的分流。

随着疫情的來襲及未來很長一段時間的不确定，客流再次驟減将成為大概率事件。

我們觀察到，即使是複工了，很多購物中心的客流也隻是恢複到年前11、12月份的30%左右。

二是、目前實體零售的固定費用支出壓力，如租金和人工成本的支出，銷售額短期内已經無法複蘇，費用占比将是實體品牌面臨存活的巨大挑戰。

三是、銷售方式和競争環境的改變。

疫情加快了線上多種銷售方式的轉變，如社群，直播，微信插件，私域運營小程序等，逐漸将消費者的消費習慣從線下往線上培育。同時，每年新生品牌的不斷更新換代升級，也加速了行業的競争。

二、此次疫情給零售品牌的業務方向帶來哪些新的改變？

林：從店鋪布局方面看，直營布點将會進行重新洗牌。

具體表現在，正在考慮由之前的千店一面，多店轉化為選擇性的商圈社區店。這樣的适應性才會更強，以商圈服務為基礎，聚焦本商圈，服務好輻射周邊3到5公裡範圍内的消費者。一個商圈多家布局的模式将會逐漸壓減。

此外，此前一些純粹的直營公司接下來會思考，是否要全部直營。即便是全部直營，也會改變發展方向，從線上這塊開始做起。

從财務方面看，主要方向是開店成本可控化，利潤結果平衡化，投資預算收縮化。

根據商業項目所提供的綜合條件，如運營能力、項目交通，店鋪位置和租金成本，以及所能呈現出的品牌形象等，尋找新的利潤平衡點。

從營銷方面看，呈現的趨勢應該會是全面線上化，這是一個方向性的調整。

在當前直播已經成為行業的一個常态，多元化的線上會員精準營銷戰已經打開。

以前cachecache品牌隻是在陸陸續續的做一些版塊，疫情之後我們将會加速提升系統化的改革，做到圈粉多樣化，社群規範化、流量私域化、形式替代化，消費習慣化，每一塊都會再次進行細化。

三、未來将在直營店和加盟店上如何布局？

林：未來cachecache将100%做加盟，逐步弱化直營，直營占比大約10%，其主要功能也會體現在為加盟商服務上。

對于很多像cachecache這樣的零售品牌來講，公司的真正優勢在于産品供應鍊，生産周期快，量大，成本低，物流速度快。基于供應鍊的優勢，cachecache品牌會盡可能地發揮自身優勢，多點對接地縣優質市場的開發。

但現在重投資店鋪不現實，所以店鋪的選擇重點考量固定成本規避客戶投資風險。

當然，這一決定也是從綜合方面來考慮，cachecache全國店鋪千餘家，唯有降低運營成本，發揮自己的強項，集中人力、物力、财力，才能更好的為加盟商提供優勢的合作服務。

四、這次疫情是否會影響品牌未來在全國開店的計劃？

林：對于直營店而言，至少在當前，是暫時沒有開店計劃的。現階段隻能做前期的搭建工作，除非有非常好的項目。

對于加盟店，開店計劃一直在持續，但會更加慎重選擇。

疫情後的加盟重點思路是，如何降低客戶開店投資成本，建立客戶和公司互信度，同時打通線上線下的營銷鍊接，做到實體店線上店的相互引流突破新的零售收入争取更好的活下去。

當然一切設想都隻能根據當前疫情形勢下的市場實際情況而定。

五、随着武漢地區複蘇，商場重新開業。作為零售品牌，如何在提升線上渠道可持續性的同時，讓線下實體快速回暖呢？

林：作為零售實體店，除了努力挖掘線上營運機會，線下考慮的方向依然還會是努力壓低經營成本。

我們希望通過與項目各方資源的結合，帶動線下流量能夠增速回暖，唯有開源節流才是當前實體唯穩的方式，項目和品牌商其實是唇齒相依的關系。

六、從行業來講，未來零售品牌企業可能會帶來哪些轉型和改變？

林：我認為将會帶來3個方面的改變：

1、零售品牌面臨洗牌。

此前有很多的小型品牌轉型成自主創業的，在當前現金流不夠，供應鍊很弱的情況下，有可能會受到比較大的影響。

2、帶來一部分企業被淘汰。

不排除一些多年經營的企業，思維模式轉變較慢，品牌發展和績效不盡人意而今同時面臨現金流問題，勢必出現加盟商流失，直營店壓縮甚至淘汰的可能。

3、合并的可能。企業優質互補整合，尋求合力發展機會。

七、活下來的企業，如何增強自身抗風險和應對突發危機的能力？

林：現金流和企業應變能力升級，想盡一切方法獲取現金流。

疫情之後，現金流正決定着這個行業在危機之下的生命力，而企業的應變能力又将決定着在危險中尋找機會的判斷和操盤能力。

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