“還能不能投屏了?”
7月21日晚,“優酷投屏收費”的話題沖上熱搜,不少網友發現,當自己嘗試将《庭外》等作品進行投屏觀看時,系統卻顯示必須升級為電視大屏用戶才能實現,“試看六分鐘,升級酷喵VIP看全片”。
這個話題迅速在網絡平台引發讨論。不少網友認為,自己已經付費購買了手機端VIP會員,為何要為已經使用了很長時間的投屏功能另行付費?也有網友認為,利用投屏功能實現大屏共享,本身就是在“薅羊毛”,平台填補漏洞,有何不可?
投屏功能全面收費?或為試水所謂投屏,是指利用技術方法将讓一款設備的畫面在另一個設備的屏幕上進行實時顯示。由于電視端會員收費較高,長期以來,很多視頻網站用戶都會選擇僅購買手機端的會員服務,并利用手機端App提供的投屏功能實現大屏觀看。
而此次引發熱議的,則是正在優酷熱播幾部作品。觀衆小莫告訴晨報記者,最近她試圖投屏觀看新劇《庭外》時,突然被提示要求升級會員,“當時我懷疑自己的會員過期了,後來又懷疑自己點錯了投屏,後來才發現不對”。她擔憂地表示,投屏是自己長期使用的功能,“未來會不會隻有買電視端會員一條路?”
晨報記者查詢後發現,目前優酷上的影視内容在使用投屏功能時并非都需要升級會員,僅有少量劇集跳出如此提示,“投屏需要升級”或為試水之舉。針對“為什麼投屏需要購買酷喵會員”的問題,優酷客服自動回複稱:“優酷VIP會員權益不包含投屏,目前支持在手機、平闆、電腦端觀看,不包含電視端。如您需要在電視端觀看,建議您升級或購買酷喵會員,感謝您的理解”。而針對為何僅有部分作品投屏需要升級會員時,平台也稱“具體視頻觀看情況,請您以頁面顯示為準”。
那麼,其他視頻平台對投屏又有哪些要求和限制?記者發現,目前愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV等主要平台目前依然支持手機端會員利用投屏功能在大屏觀看相關内容,僅有部分影視内容因版權受限而無法投屏,而非要求升級會員。愛奇藝自動問答解釋稱,“愛奇藝播放的影片是正規渠道購買的版權資源,受版權保護,部分端口沒有版權導緻無法觀看,建議您在其他端口觀看”。
當然,在投屏功能的使用上,不同平台也有自己的“小心機”。比如,愛奇藝明确要求,手機端會員想要在投屏時也享受1080P以上的畫質,需要搭配電視端的“奇異果TV”或“奇異果”硬件設備使用,否則投屏時最高隻能觀看720P的畫質。同樣,騰訊視頻也建議安裝“雲視聽極光TV”,以保證在投屏時享受4K畫質。
至于為什麼用戶偏愛投屏而拒絕購買大屏會員?這當然還是收費的差異。去年12月,愛奇藝調整會員價格,手機端黃金VIP會員連續包月為22元/月,電視端星鑽會員連續包月的費用則為40元。同樣,優酷在今年6月21日調整過價格,連續包月手機端VIP為25元/月,酷喵VIP連續包月則為35元/月。
侵害會員權益?有争議要求升級會員後才能使用投屏功能,會不會是對手機VIP用戶權益的損害?
有一種觀點認為,《優酷VIP會員服務協議》中曾明确提示“優酷VIP會員服務可在手機端、平闆電腦端、電腦端使用,不可在電視端使用”,如果從播出端考慮,投屏功能屬于“電視端使用”,因此部分劇集需要升級會員才可以投屏的行為并沒有構成侵權。
但也有觀點認為,投屏功能的實現離不開手機端内容的支持,将之認為是手機端使用也并無不妥;利用投屏更是手機端用戶長期的習慣,即便要調整,也要循序漸進。
對此,晨報記者咨詢了北京市中倫文德律師事務所上海分所合夥人李宇明律師。他認為,可以從兩個方面展開分析。
一方面,以播放終端為依據,投屏功能确實可歸入電視端;但如果從取得數據的第一手媒介角度考慮,投屏功能則應被認為是手機端服務。“根據《民法典》第四百九十八條,對格式條款的理解發生争議的,應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。換言之,在對投屏功能的所屬端有争議、有兩種解讀的情況下,通常應當從對格式條款制作方(即經營者)不利的角度進行理解,也就是從更有利于消費者的角度理解為手機端功能,這也符合我國法律保護消費者權益的理念。”李宇明律師說。
另一方面,視頻平台的VIP用戶,即視頻服務的消費者,同樣受到《消費者權益保護法》的保護。根據《消費者權益保護法》,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
從投屏功能的實際履約情況看,各大視頻平台都是按照用戶購買手機端VIP服務、利用投屏的進行大屏觀看的模式進行服務,“本次平台對投屏功能的改變,并不涉及會員條款的變更;那麼,在條款沒有變化的情況下,原則上我們認為,經營方不應當單方面縮小或限制消費者原來已經享有的權益。”李宇明律師分析認為:“在現有會員協議背景下,平台長期提供了投屏服務,消費者也接受了服務,形成了事實履行的法律狀态;此時單方面宣布限制用戶現在享有的功能和服務,尚存争議”。
盡管法理上或存争議,但不少業内人士也告訴晨報記者,嘗試投屏升級會員,其實也是視頻平台降本增效策略的一種體現,主要目的還是增加會員收入,從長期來看這可能也是大勢所趨。
換句話說,視頻平台嘗試探索不同級别的會員收費無可厚非,但從“超前點播”等以往備受争議的案例看,僅憑格式條款或官方解釋就想讓用戶買單,很可能适得其反。如何站在消費者的角度考慮問題,如何循序漸進地讓消費者形成付費習慣,将是各大平台必須直面的問題。
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