生産跟單是一項綜合性工作，跟單員不但要了解、熟悉企業的生産與運作，更要具備非常專業的統籌計劃、實施生産、協調溝通以及跟催、談判等能力。一、生産跟單員的能力與知識要求1、分析能力分析客戶的特點及産品的價格構成2、預測能力預測客戶的需求、企業的生産能力及物料的供應情況，以便安排接單、生産及交貨等工作3、表達能力文字、語言表達能力強，善于與客戶溝通4、合作能力能與各部門人員進行有效合作5、人際關系處理能力善于處理與客戶、上級、同事以及外單位人員的關系，以便獲得他們的幫助和支持6、談判能力掌握一定的談判技巧，具有一定的談判能力7、管理與推銷能力對外是推銷高手，對内是管理行家8、專業知識熟悉産品知識，了解産品的原材料構成、來源及成分，清楚産品的特征、款式和質量9、物流知識熟悉并掌握運輸、裝卸搬運、保管、配送和報送等知識10、法律知識熟悉合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法二、跟單員的行為規範1、接收訂單工作規範◆接單時必須要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時，跟單員需要求該客戶填寫《特請單》或《送樣（贈送）申請單》，經生産經理審批後方可下單給生産管理辦公室◆訂單以書面形式為準，口頭訂單應詳細記錄，并經生産經理審核後方可下單◆審核訂單，包括産品的規格、價格、交期等◆審核訂單時如發現訂單不清楚，應先查閱客戶資料，如查詢不到，則應立即詢問此客戶所屬業務員或直接與客戶聯系◆訂單與客戶以前所用規格不一緻時，應及時與客戶進行溝通◆訂單确認完成後，需按客戶要求下單給物控部，同時在《訂單記錄表》上登記，并及時将訂單回傳客戶，若不能滿足客戶交期需求，應立即與客戶協商，并在訂單上注明實際交貨期，請客戶簽字确認2、跟單準備工作規範◆全面準備并了解訂單資料，包括客戶制單、生産工藝、最終确認樣、物料樣卡、确認意見或更正資料，确認所掌握的所有資料之間的制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明确的事項應詳細反映給技術部和業務部，以便及時确認◆仔細審核客戶确認的小樣，包括顔色、形狀、性能等◆仔細審讀訂單合同複印件，明确訂單的質量要求、标準、交期、數量等◆保證公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細、明确，并訂立書面協議◆了解各加工廠的生産、經營狀況，對工廠的優劣勢進行充分評估◆仔細審核與訂單相關的其他資料3、産前樣跟單工作規範◆按客戶提供的樣品，要求加工廠做産前樣，産前樣必須下達《打樣通知書》，内容包括外觀顔色、手感、形狀、性能、品質以及完成時間等◆打樣所規定的材料要求與訂單一緻，杜絕使用其他替代品◆根據打樣通知書，督導打樣人員正确進行産前樣作業，提高打樣準确率◆産前樣說明卡需貼在規定表格内，根據打樣通知書标明型号、編号、送樣日期等◆産前樣物料卡要妥善保管，并編号放好，做到使用的時候随時能找到4、作業跟單工作規範◆與工廠明确訂單合同的各項要求，特别是質量标準和交期品數量，同時填寫《物料組織生産進度表》，及時向上級領導彙報◆根據訂單交期，要求加工廠制訂物料計劃和生産計劃，确定分階段的成品數量，同時填寫《物料組織生産進度表》，及時向上級領導彙報◆物料進加工廠後，督促加工廠在最短時間内根據發貨單進行詳細盤點，并由加工廠簽收，如出現少料、多料應及時清點并确認◆根據雙方确認後的物料損耗與加工廠共同核對的物料的溢缺值，以書面形式将具體數據通知公司。如有欠料，需及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢餘則告知工廠退還公司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象◆關于工序質量跟蹤，跟單員需要做好以下工作：①是否在規定的檢驗條件下進行品質檢驗，工序質量的控制措施是否完善②小樣、确認樣是否正确一緻③不定時到車間檢查，向各工序的管理人員了解生産過程中出現的問題，如有必要，需向客戶或部門主管反映◆如加工廠前期未打樣，需安排其打樣并确認，将檢驗結果書面通知公司負責人和技術部門，特殊情況需交至客戶，确認無誤後方可正式生産◆投産初期，每個車間、每道工序必須高标準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映給上級領導或本公司技術部門，并監督、協助加工廠落實或整改◆每個車間首件成品下機後，要對其尺寸、做工、外形、工藝進行全面細的檢驗，出具檢驗報告書及整改意見，經加工廠負責人簽字确認後留工廠一份，自留一份并傳真至公司5、作業跟單工作規範◆每天要記錄、總結工作，制定第二天的工作方案。根據生産計劃表，每日詳實記錄工廠物料進度、投産進度、産成品情況、投産機台數量，并按生産計劃表落實進度，生産進度要随時彙報◆針對客戶方或公司所提出的制作、質量要求，監督、協助加工廠落實到位，并及時向公司彙報落實情況◆訂單生産結束後，詳細清理現場，收回所有剩餘物料◆對生産過程中各環節（包括公司相應部門和各業務單位）的協同配合力度、出現的問題、對問題的反應處理能力以及整個訂單操作情況進行總結，以書面形式報告公司主管領導6、檢驗跟單工作規範◆生産出成品後，需要不定期抽驗，做到有問題早發現、早處理，保證成品質量和交期◆按國際标準或公司内部檢驗标準進行檢驗，并保證檢驗方式的正确性◆在标準檢驗條件下，以确認樣為準，同時參考小樣或原樣進行對比，不符合産品質量的産品必須進行返修◆檢驗時需要檢驗外觀質量及進行性能測試，以保證達到客戶的質量要求7、産品包裝跟單工作規範◆根據不同的産品，采取有針對性的包裝方式，包裝箱外必須注明型号、顔色、數量、日期、訂單号等◆成品包裝完畢後，要将訂單數與裝箱單進行核對，檢查數量、型号是否相符，如有問題必須查明原因并及時解決◆當天下午需打印第二天需出貨的産品的送貨單8、産品送貨跟單工作規範◆送貨單與派車單一并交由主管領導審核◆必須登記客戶名單，并緻電要求其回簽送貨單，如超過三天未回簽，應書面報告市場經理予以解決◆所有送貨單必須于第二天上午收回，并整理歸檔◆收回送貨單時要審核送貨單是否有送貨人、收貨人簽名（收貨單位印章）◆收現金或代收貨款的送貨單，送完貨後立即将财務聯及産品出庫單交财務部◆前一天出貨的所有出庫單，在第二天上午8：00前交于主管部門，由相關人員審核出庫單的客戶代碼、産品名稱、出貨數量以及簽收欄内司機有無簽名（無簽名需問清楚原因）◆所有客戶必須設立相關檔案，當訂單完結後應于當天存檔，做到日清日畢

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