人力資源管理者應具備素質? 現代企業的人力資源管理的總趨勢是以人為本，本着認識人、尊重人、開發人、激勵人的觀念，把人看成是一種重要的資源來管理，當作一種資本來開發利用人力資源管理者是戰鬥在第一線的管理人員，是人力資源決策信息的提供者，人力資源管理的這種變化對人力資源管理者的基本素質和能力提出了更高的要求，下面我們就來說一說關于人力資源管理者應具備素質?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

人力資源管理者應具備素質

現代企業的人力資源管理的總趨勢是以人為本，本着認識人、尊重人、開發人、激勵人的觀念，把人看成是一種重要的資源來管理，當作一種資本來開發利用。人力資源管理者是戰鬥在第一線的管理人員，是人力資源決策信息的提供者，人力資源管理的這種變化對人力資源管理者的基本素質和能力提出了更高的要求。

　第一方面：人力資源管理者的素質要求：

　　人力資源管理者的素質要求是由人力資源管理的任務、職能以及人力資源主管的角色所決定的。

　　現代企業中，需要人力資源主管具有多方面的知識，在理論和實踐經驗都擁有過硬專業素質，具體應包括如下修養素質、知識與能力。

1、過硬的人格品質：

人力資源管理者的人格品質不應成為一個空洞的口号，它應包括兩方面的内容：即政治修養與職業道德。

Δ人力資源管理者的政治修養一般包括以下内容：

(1) 具有堅定的人生觀和全心全意為員工服務的精神，時刻以企業的利益為重，不為個人或小團隊謀私利。

(2) 有先進的理論水平和正确的世界觀和方法論，堅持理論聯系實際的作風。

(3) 在思想上、政治上自覺地同國家保持一緻。堅定不移地貫徹執行國家的法律法規，敢于同危害國家及企業利益的行為作鬥争。

(4) 事業心強，有朝氣、有幹勁、有膽識，為企業建設勇于探索，銳意改革，做出積極貢獻。　　

(5) 思想解放，實事求是，尊重知識，尊重人才。

(6) 有優良的思想作風和嚴格的組織紀律，謙虛謹慎，公道正派，作風民主，平易近人。

Δ人力資源管理者的職業道德的基本要求是：

(1) 愛心：愛職業。愛員工、敬重領導。

(2) 責任心：認真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無巨細，事事重要，事事都是責任。

(3) 業務精益求精：時時、事事尋求合理化，精通人力資源管理業務，知人善任，用人有方，追求人與事結合的最佳點。

(4) 具有探索、創新、團結、協調、服從、自律、健康等現代意識。

(5) 樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。

2、合理的知識結構

　人力資源管理者必須具備合理的、廣博的知識，其知識結構應是“金字塔”式的，基礎知識是塔基，相關知識是塔身，而塔尖則是專業知識。

　人力資源管理是需要經驗積累的，而以上書本知識則是經驗的總結，是間接經驗。

　間接經驗來自于書本中總結的規律、準則和分析與解決問題的方法、手段。這些前人總結的寶貴經驗和創造的精神财富是通過後天的學習和培訓獲得的。這些知識的獲得，使人力資源管理者建立起合理的知識結構成為可能。

　那麼，作為人力資源管理者，起碼應掌握哪些領域的知識呢?

對人力資源管理工作有益的主要的知識領域大體如下：

哲學：探索人類特性和人類行為的本質。

倫理學：處理和解決道德觀念和價值判斷問題。

邏輯學：讨論推理規律和原則。

數學：描述數量、體積、系統之間的精确關系。

心理學：研究個人意識和個人行動的現象。

社會學：研究人類群體的形式和功能。

人類學：研究自然、環境同人類社會和文化形态之間的關系。

醫學：所有分支都旨在保障人類的健康。　

曆史學：以記載和解釋以往事件為主旨。

勞動法學：調整勞動關系及與其密切相關的一些社會關系。

經濟學：旨在對有限資源的各種競争的用途做出最佳選擇。

管理學：研究對有組織的人員的靈活領導。

組織行為學：提高管理人員的能力，促使管理者達成近期和遠期目标，并使他們所管理的人的目标也同時得以實現。

3、　基本的心理素質

人力資源管理者的基本心理素質包括其性格、積極性、心願、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等内容。

(1) 性格：人力資源管理者必須有使人信任的性格和正直的品質。

(2) 積極性：人力資源管理者是主動工作的人。他們提出的主意，有成功的機會，同時也冒失敗的風險。他們的觀點是：“讓我們行動——讓我們一起行動”。

(3) 為員工服務的心願：

人力資源管理者相信并聽取員工的意見，願意幫助他們成長并有所發展。他是輔導人，這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢；他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。

(4) 才智：人力資源管理者必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣高明，但複雜事物需要他能有效地加以分析，學習得快，并對學習有持續的興趣。

(5) 意識和洞察力：人力資源管理者不但意識到他的周圍在進行着什麼，而且有洞察力去評價這對單位和人的重要性。

（6）預見和遠見。人力資源管理者有直覺和預見，有遠見地意識到什麼能影響環境和環境中的人們的各種可能情況，他應當是比其他人都強的預測性。

(7) 虛心和靈活性：人力資源管理者是虛心考慮事實、新思想的人。他們有靈活性而不優柔寡斷，讨厭墨守成規。

(8) 有說服力：人力資源管理者是應有較強的表達力(口頭和文學)，并對人有同情感。他們能說服人們，而不是命令人們幹某事。

4、具有情商

情商，是指通過知覺、調整、控制自己的情緒以适應環境需要的能力。

生活質量高、工作業績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發揮。

人力資源管理者一方面是領導的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關系到組織成員任免調遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。

　情商高的第一要素是具備識别情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準确地判斷别人的情緒，并且對不同情緒的前因後果有深刻的了解。及時準确地判斷自己和他人的情緒，是進行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。

以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：

(1) 管理習慣：

人是習慣的動物，每一個小小的習慣都在時時決定着自己的處事方式。習慣導出行為，行為帶出感覺，感覺産生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習慣。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習慣，改善不良習慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點一滴做起，并且立即開始，持之以恒，決不可坐等奇迹出現。良好的情緒是從點點滴滴的良好行為中積累而得的。

(2) 凡事往好處想：

身體的注意力與心靈的注意力往往是一緻的。若還有三份報表沒有填，悲觀者歎息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢……”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了。”這種感知的差異，使人的感受也産生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維。比如，感激傷害你的人，因為他磨練了你的心态；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激鞭打你的人，因為他激發了你的鬥志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；感激一切使你堅強的人。

(3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。

行動與情感的關系是一種互動關系，是作用與反作用的關系。一方面，因為高興而引發出笑的表情；另一方面，當歡樂離你而去時，使自己快樂起來的唯一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、打網球……，用高興的行動帶出愉悅的情感。

行動與情感的互動關系是心理調節的基本依據，用于情緒調節是十分見效的。做出自信的樣子，你便會擁有自信；做出寬容的表情，你便會得到寬容的心态；常保微笑可使你心情愉快。每一個良好的行動都必然會進一步強化行動者内在的良好動機。

(4) 與人為善、助人為樂。

多為别人着想，多幫助别人，在你眼裡世界會變得更加美好，你眼裡看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。

第二方面：基本的工作能力

　人力資源管理者基本工作能力有：寫作能力、組織能力、表達能力、觀察能力、應變能力、交際能力。

1、寫作能力

　寫作是人力資源管理者的基本任務，人力資源部門的規章制度、文書通告等大多出自人力資源主管之手。所以寫作能力是人力資源管理者的基本功。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。

　人力資源管理者寫作任務的範圍是比較廣泛的。可能有制度、通告、新聞稿件、公共關系簡報、信函、緻詞、演講稿、有關公告、祝賀卡上的祝賀語等。

　人力資源管理者應該是一名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠準确表達意思，而且也要能準确地表達态度和情感。簡單來說，人力資源管理的文字寫作不僅要符合一般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。

(1) 内容要真實準确。

人力資源管理工作的基本原則之一就是“真實”。人力資源管理者在進行文字寫作時，一定要反映真實的情況，讓事實說話。

(2) 立場要公正。

既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公衆不正當的要求和情趣，人力資源管理者要客觀公正地反映情況。

(3) 形式要多樣。

人力資源管理工作的文書，大多是幹巴巴的公文，但也有洋溢着善意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。涉外單位如賓館等單位的人力資源管理者，還應有較強的外語表達能力。

備注：提高寫作能力的輕松方法。

在進行寫作前得作一番詳細的構思；

在檢查寫作之前先把它暫時放一邊；

校對寫作時要一邊閱讀，一邊圈出錯誤；校對注意事項如下：

*删去無關緊要的文字。

*不要寫錯人名。

*使用規範的書寫語。

*不要生造句子。

*使用俚語和縮寫應視情形而定。

*寫作之前要明确思想。

*寫主動語态句子，不寫被動語态句子。

2、組織能力

人力資源管理者的組織能力是指人力資源管理者在從事人力資源管理活動過程中計劃、組織、安排、協調等方面的活動能力。

　人力資源管理者的組織能力包括以下内容：

(1) 計劃性。

人力資源管理活動是要有計劃的，不僅要明确為什麼進行，進行什麼和怎樣進行，而且還要知曉先做什麼，後做什麼。隻有明确了這些，人力資源管理活動才能有條不紊地順利進行。否則将陷入雜亂無章的境地。

(2) 周密性。

要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。作為人力資源管理不僅要重視大的方面如活動的内容、形式，而且對一些細小的方面如員工的接待、環境的布置、儀表、儀容、穿着服裝等均應引起足夠的注意，不要因為細節方面的失誤而破壞總體效應。

（3）協調性。

一項人力資源管理活動并不是少數幾個人力資源職員的事，而是需要各方面的配合和支持。所以組織能力強的人力資源管理者也應是一個協調關系的專家，調動積極性的高手。争取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。

3、表達能力

　作為經常要和各方聯系的人力資源管理者，具有較強的交際能力是很必要的。你可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；你可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工，通過各種方式向他表明你已經看到了他所取得的成績；你也可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到你言行中所表達出的支持和關懷。善于與人交流永遠都是人力資源管理者必備的素質。

請注意：在進行交流表達時，必須學會用積極的說話方式，這樣有助于改善态度，更有力地影響周圍的人。

4、觀察能力

　觀察能力是人力資源管理者在人力資源管理理論的指導下，對周圍的人和事從人力資源管理角度予以審視、分析、判斷的能力。

　人力資源管理者觀察能力的強弱對于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀态來說至關重要。

　人力資源管理者的觀察能力可以從三方面表現出來：

(1) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以審視。人力資源管理者的頭腦中應有一根人力資源管理意識的弦，把周圍發生的事與維持良好的人事關系結合起來。

(2) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以分析，人力資源管理者應能準确地分析周圍所發生的事件的前因後果，能夠從此預測出人力資源管理發展的趨勢。

(3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源管理者應能對周圍的事或現象給組織的人力資源管理狀态所帶來的影響作出正确的判斷。

　人力資源管理者若是能做到上述幾方面，那麼他的觀察能力便是強的，便會有利于人力資源管理工作的開展。

5、應變能力

　人力資源管理者的應變能力是指在遇到一些突發性的事件或問題時的協調和處理能力。

　人力資源管理工作的内容有時是多變，因而對于人力資源管理者來說，要具備較強的應變能力也成為從事人力資源管理工作的基本要求之一。

在人力資源管理工作上，應變能力強不是指一般意義上的化險為夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源管理者在遇到突發性的問題并着手解決時，使自己的工作對象——員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關系狀态上。

　人力資源管理者的應變能力應包括這樣的内容：

(1) 遇事不慌張，從容鎮定。

應變能力首先要求的是遇到突如其來的事或問題，不可驚慌失措，而要保持鎮靜，迅速地尋找對策。

(2) 忍耐性強，不可急躁發火。

在突發性的事件或問題中，有些會令人力資源管理者難堪，這時，人力資源管理者要有較強的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。

(3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。

應變能力不是被動的能力，而是主動的，也就是說要根據突如其來的事件，找出解決問題的辦法，或變通的辦法，使工作不受突發性事件的影響。

(4) 提高預見性，打有準備之仗。

應變能力嚴格來說不是一時間的奇想，而是經驗的總結和積累。如果對各種可能出現的情況都有所考慮，那麼當問題一旦形成出現，也比較容易解決。

6、交際能力

　人力資源管理工作要求人力資源管理者具有一定的交際能力，人力資源管理者的交際能力不是日常生活中的應酬，而是與交往對象——員工迅速溝通，赢得好感的特殊才能。

　人力資源管理者的交際能力可以包括下列方面：

(1) 交際禮儀的掌握。

交際有一定的規範和要求，交際活動要還有序地遵守這些規範和要求。像服裝、體态、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。人力資源管理者應通曉這些交際中的禮儀。

(2) 交際藝術的掌握。

交際藝術是指交際中的技巧，人力資源管理者掌握了這種技巧可以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創造性發揮，有助于消除對方心理障礙等。

(3) 交際手段的運用。

交際能力也可在對交際手段的運用上表現出來。如怎樣恰到好處地贈送禮品、紀念品；怎樣準确地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。

7、其他能力

其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認識自己的能力等。

(1) 綜合分析能力。

人力資源管理者因其掌握着本公司的特殊業務而充滿自信。然而，面對今後更加激烈的競争環境，僅僅依靠自信是不夠的。要具有求知的欲望、分析問題的技巧、系統的方法、開放的思想以及立體的思維将是非常重要的，而且也是必不可少的。總之，你應具備融會貫通的綜合分析能力。

(2) 直覺能力。

人力資源管理者的工作實際上是人情味很濃的工作。平時，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽。如果你能憑借個人的直覺，與你的員工建立起良好的關系，它将有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。

(3) 認識自己的能力。

成功的管理者往往注重對自身實力、弱點、機會和威脅進行定期分析，這有助于不斷提高個人的素質，增強責任感。通常，在閉門思過的過程中，你可試着思考以下幾個問題：

我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面?

我還需要在哪些方面提高自己?

作為一個人力資源管理者，我做好在逆境中生活的準備了嗎?

在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎?

當取得很大的成就後，我還準備繼續努力嗎?

世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。這并不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業中，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

編寫：企業管理變革推動與輔導者 張骥老師

專注企業管理改善，貼心服務實體經濟，現場咨詢、輔導與培訓，助力企業發展。

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