産品質量有問題，商家不退貨怎麼辦，陝西勤博律師事務所魏興甯律師表示：消費者和經營者發生消費者權益争議的，可以采取與經營者協商和解、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等方式解決。

　一、與經營者協商和解（可委托律師）

協商和解是一種快速、簡便的解決争議的方式，無論是對消費者還是對經營者來說，都是理想的糾紛解決途徑。日常生活中大量的消費争議都是通過雙方當事人協商後解決的。由于協商和解缺乏國家的強制力約束，有些經營者不重視消費者的利益，借故推诿，拖延時間，逃避責任，使消費者合法權益受到損害。因此，消費者在采取協商和解的方式後仍不能解決争議的，還可以采取其他方式。

　二、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解（可委托律師）

　當消費者的合法權益受到損害時，可以向中國消費者協會或其他分支機構投訴，也可以請求人民調解委員會等依法成立的其他調解組織，居中依法進行調解，消費者協會等調解組織在辨明事實真相，分清是非的基礎上，公平處理糾紛，促成雙方達到協議，從而達到解決糾紛的目的。受理消費者投訴，是消費者協會和其他調解組織的職能之一，消費者協會和依法成立的其他調解組織解決了大量消費糾紛問題，影響巨大，深受廣大消費者的信任和支持。

【缺點】但由于消費者協會和其他調解組織的調解屬于民間性質，不具有法律的強制力約束，所以一旦當事人反悔，或不能達成協議，則需通過其他途徑解決。

三、向有關行政部門投訴（可委托律師）

　有關行政部門，主要包括工商行政管理部門、質量技術監督部門、衛生行政部門、食品藥品監督管理部門、物價部門等。消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者侵犯其合法權益，而造成人身、财産損害時，可以向有關部門投訴，請求及時處理，投訴可以采取書面或口頭形式。有關行政部門接到消費者投訴後，對消費者反映的情況進行調查了解，在查清事實的基礎上，進行調解，促成當事人雙方達成協議，最終解決糾紛。對查證屬實的經營者的違法行為，有關行政部門要依法給予行政處罰。消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日内，予以處理并告知消費者。

　四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁（可委托律師）

申請仲裁機構仲裁，是指當事人自願将争議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。通過仲裁解決争議的前提條件是，【必須雙方同意】消費者和經營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達成仲裁協議。目前，在我國直轄市、省會城市和部分設區的城市設有仲裁委員會。根據仲裁法的規定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作出後，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書6個月内向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。仲裁機構作出的仲裁裁決，發生法律效力後，當事人必須自覺地履行義務，否則，權利人可以申請人民法院強制執行。

　五、向人民法院提起訴訟（可委托律師）

　消費者合法權益受到損害時，可以按照民事訴訟法規定的程序向人民法院提起訴訟。對符合起訴條件的消費争議案件，人民法院必須受理，及時審理。通過人民法院的審理活動，對消費者和經營者之間發生的消費權益争議作出判決，以國家的強制力予以解決。

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