杭州市公安局交警支隊車管網辦中心 石雷鋼 攝
貨車司機申請貨運通行證，通過手機就可即辦即走；電動自行車上牌，掃描二維碼上傳車輛、發票和電池照片，審核通過後，車牌郵遞到家……目前，杭州已實現了戶籍、流動人口、車駕管、出入境、治安等7大類共99項公安政務服務“一網通辦”。全市公安政務服務事項網辦量突破3700萬次，占總業務量的77.6%。
一年多來，杭州公安圍繞“公安大腦”建設，進一步提升網上政務服務能力，在市本級及14個縣（市）、區全部建立政務服務網辦中心，履行審批服務、分析研判、監督管理、運維保障四大職能，通過警種進駐、統一管理、規範運行，确保線上辦事更加快捷、高效、安全。在杭州市公安局網辦中心交警分中心，66名工作人員分審核受理、制證歸檔、檔案複核、綜合保障，日均業務處理量超過4000餘筆。
三墩派出所導辦服務 石雷鋼 攝
政務服務網辦中心打破公安各警種間界限，實現集中統一管理。“窗口工作人員從以前操作多個系統到現在操作1個平台，前台采集設備從以前10多台到現在隻有1台，群衆辦事實現提速增效，工作人員也得到減負。”杭州市公安局網辦中心負責人劉慶國說。
在廣泛提供線上辦理的同時，杭州公安還優化了線下服務，為不善操作智能手機人群提供線下兜底服務。比如，在西湖區公安分局三墩派出所，專門配備導辦人員，為群衆提供掌上辦理指引服務，《浙江省居住證》申領、居住證簽注、居民戶口簿補換領、機動車駕駛證遺失補領等日常事項，居民“刷個臉”，導辦人員即可幫助辦理。
目前，杭州公安在全市182個服務大廳全部設立通辦窗口，無差别受理相關業務。每個窗口均設置了自助辦理區和導辦區，推廣應用“浙裡辦”“警察叔叔APP”，引導群衆網上辦、掌上辦，着力構建“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的政務服務格局。
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