侬有困難盡管講
新聞坊來幫侬忙
網上有人調侃說:如果買書的人把書都看完了再買,出版社就都破産了。如果辦卡的人總來健身,健身房也是開不下去的。市民嚴先生就屬于讨健身房歡喜的顧客。2017年他在威爾士寶山朗香店辦了張健身卡,後來因為搬家的緣故,他把健身卡轉讓給了别人,沒上完的私教課也就浪費了。
去年9月,嚴先生忽然接到了該店健身教練的電話,說隻要他購買基因檢測,就可以得到私教課的退款,算下來可以拿回四千多元。嚴先生自然一口答應,可沒想到,在付了1800元後,退款的事情就沒了下文。
嚴先生說,2017年,因為搬家的原因,他通過二手交易平台将手上的威爾士健身卡轉讓給了别人。
其中的私教課雖然隻上了一次,但按規定不能轉讓或退款,他也就默認這些私教課就此作廢了。
可沒想到,過了大半年,2018年9月,嚴先生卻接到了威爾士朗香店私教總監的電話。讓他參加基因檢測,但是嚴先生一開始不願意參加。
電話錄音:
嚴先生:我不要基因檢測。
威爾士寶山朗香店私教總監:你先聽我講完,不是用不用基因檢測,是後面要給你退錢,你6300元減去2000元,這樣你退4300元,要不然你放在這裡,你卡轉讓,你課過期一段時間後,會給你核銷掉,會視為你不要了。
他說你現在付了1800元,我會幫你寫下來,你這課程退款詳細東西,30個工作日之内,會退還到你原來的卡上面
嚴先生
于是,嚴先生就付了這筆錢。可是,30個工作日早已過去,這退款卻一直沒有拿到,再找這位私教總監,對方翻臉不認賬了。
記者就此詢問了威爾士總部,相關負責人了解情況後表示,這款基因檢測的确是威爾士的産品,購買之後也确實可以得到私教課的部分退款,但前提是會籍卡還在你自己手中。
像嚴先生這樣已經轉讓會籍卡的按理是無法享受的。不過,由于這位私教總監事先并沒有說明,他們還是會将相關款項退還給嚴先生。
威爾士市場總監 戴千焯(電話采訪):
有可能這個私教在溝通過程中不是很清楚他沒有會籍卡的事實,所以才導緻這樣一個争議的出現。我已經要求私教部門進行流程管理,包括對于邀約客戶,包括激活沉睡客戶,要匹配他們的會籍,這不僅是私教部門事情,所有部門都會聯動在做這樣一件事情。
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