一個鮮棗快件在省際間轉運了2天時間，卻在“最後一公裡”耽擱了3天半。11月9日晚上，韻達快遞員最終把箱子送到了，還是那位快遞員，沒換人。

我沒開箱查看，因為韻達公司的客服人員說過鮮果損壞要讓快遞員賠償，同事說快遞員送一個快件才掙一兩塊錢，有的隻能掙幾毛錢。我可不忍心，其實也是不敢做“惡人”。

我安慰自己，快遞員雖沒及時送但還是努力送到了，他應該有不得已的苦衷，否則他完全可以選擇不送，因為送或不送他都可能承擔賠償的風險。由此看，他還是一位很努力也有責任擔當的小哥，我不能再為難他。

換個角度考慮，快遞小哥那麼辛苦，克服困難把件送到了，客戶還不依不饒、吹毛求疵，這對他的情感也是一種巨大傷害。人在情緒崩潰時，行為很容易失控。何況問題的根源還不在快遞員。

事情是這樣的——

一周前，一位老鄉說自家大棗豐收了，幾次三番說要給我寄點嘗嘗鮮，盛情難卻，我便給她發了地址。11月4日，老鄉發來韻達的快遞單号，說大棗已從山西寄出。兩天後，她又說，查了快遞單号，顯示大棗前一天下午已到北京網點，當天應該能收到。

但直到當天晚上，我也沒收到大棗。我便給韻達公司指定的快遞員打電話，對方稱自己在給3家公司送快件，會盡快點我送，但不确定具體送達時間。

老鄉一片好意，不能讓大棗壞在路上。我又打韻達公司的客服電話咨詢，客服人員說他可以協調網點，改派其他快遞員送。可是，過了一天沒收到，過了兩天還沒收到，查快遞單号仍顯示是原來的快遞員“正在派送中”。

9日上午我再次打韻達公司的客服電話，問：如果快遞的鮮果壞在路上怎麼辦？客服人員說：“可以拒收，也會賠償，快遞員出錢。”

想到幾天前網絡視頻中一位快遞小哥因送件壓力大，情緒失控、連摔帶踩快件的場景，我趕忙解釋：“我打電話可不是為了投訴快遞員啊，你們不能罰他錢。”

之後，我不再去過問此事，心想：這個快件送或不送，我都認了，無論如何不能給快遞員“找麻煩”。

到9日晚上，大棗還是送到了。我沒當着快遞員的面開箱查看，就當什麼都沒發生過。等他走了，我才打開箱子，把裡邊壞了的棗子揀出去，還好，大部分還能吃。

韻達客服人員10日上午又打電話來問，我說一切都好，快遞員沒任何問題。很快，他們又發來短信讓我對服務進行評價，我沒評價。我保留了意見，但不代表就“滿意”！

經此事，我就在想，希望快遞業真能盡快想出周全之策，解決好“最後一公裡”問題，特别是“雙11”别爆了倉。

作者｜金錐子

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責編｜陳雪飛

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