吉林省吉林供電公司龍潭區供電中心營業廳升級功能區-tft每日頭條

吉林省吉林供電公司龍潭區供電中心營業廳升級功能區

生活更新时间:2025-02-19 12:43:40

松花江畔，龍潭山腳下，吉林省吉林供電公司龍潭區供電中心營業廳坐落在山水之間。營業廳9名員工服務龍潭區和吉林經濟技術開發區18萬戶客戶。2019年，龍潭區供電中心營業廳将原有的功能區升級，設置了業務櫃台區、“百姓說事點”、自助服務區等9個功能區。

吉林省吉林供電公司龍潭區供電中心營業廳升級功能區（吉林省吉林供電公司龍潭區供電中心營業廳升級功能區）1

在營業廳業務櫃台區有一個窗口，前面擺着聽障人士咨詢處的提示牌。2021年12月3日，一位老年客戶遞給窗口業務員林子琪一張紙條，上面寫着：“麻煩幫我查下電費，戶号是……”林子琪用手語回答：“好的，請稍等。”她幫助老人打印了用電明細，又用手語向老人簡單介紹了用電情況。得知老人不會在網上交電費，林子琪特意幫她下載了“網上國網”APP，幫助她綁定戶号，手把手教她通過“網上國網”APP交電費、查詢用電明細，老人對她豎起了大拇指。

龍潭區供電中心營業廳還将傳統服務方式與智能化服務結合，為老年群體提供便利服務。

針對一些老年人不熟悉智能手機功能的現狀，龍潭區供電中心營業廳開設了“老年人綠色通道”，幫助老年客戶下載“網上國網”APP，演示操作步驟。“這些工作人員有耐心，服務周到，教了我好幾遍。現在，我也能用手機交電費了。”家住龍潭區龍東小區的一位老人說。

2021年4月，經過4個月的試運行，“百姓說事點”在龍潭區供電中心營業廳正式設立。營業廳員工在“百姓說事點”收集客戶需求，并把信息及時彙報給吉林供電公司各部門和相關街道社區，方便供電公司更有針對性地為客戶提供服務。

截至今年7月底，“百姓說事點”收到客戶訴求42件，成為營業廳收集社情民意、快速響應客戶用電訴求的服務陣地。

龍潭區供電中心營業廳快速響應多元化用電需求，将在豐富服務内涵、規範服務行為、統一服務标準等方面積極探索，全面提升供電服務水平。

圖文來源：吉林省吉林供電公司

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