5月18号，過女士在京東商城買了一台飛利浦電視機，開通電視信号後，過女士發現，電視機中央有塊白色光斑。

電視機中央出現光斑

杭州女子家裡新買電視出現白斑 廠商說性能正常

過女士：“諾諾諾，很明顯，你這裡看，很明顯，（側面能看清楚）很明顯，這麼大一個東西，你說我買個電視機，是不是啦，新的買個補丁的衣服，你說你舒服嗎？”

這是一台65英寸飛利浦4K電視機，是過女士的女兒在京東商城上買的，原價6199塊錢，優惠了500塊錢。5月20号，電視機送到家，過了一個多星期，過女士家安裝了電視信号。當晚他們在切換頻道時，發現屏幕中央會出現白色光斑，面積将近一口炒鍋的大小。

過女士：“我買個房子，盡管是二手房，但是我說你這個，弄個電視機新的，我說弄件舊衣服嘛，等于說是件舊衣服。”

維修人員上門兩次：性能正常

杭州女子家裡新買電視出現白斑 廠商說性能正常

打開電視機，在無信号的黑屏狀态下，光斑才會出現。播放電視節目時，看上去畫面還算正常。過女士說，他們把問題反映給京東商城，售後維修人員上門兩次，開具的維修單都是：客戶不滿意，性能正常。

過女士：“這麼大一塊，說沒有質量問題，我心裡很不爽，那麼所以我覺得，我電視台曝光，哎，你去曝光好了，哎呦，我們這麼大個品牌。”

過女士再次聯系京東，中午12點多，一位售後工作過人員又上門了，一見記者，對方扭頭就走，說是要跟領導反映。

飛利浦售後工作人員 王師傅：“頂上有個圈，但是它那個是，因為有點兩度不均，屏幕這麼大，多少都會有一點的，這個是LED的，知道嗎（記者：所有電視中間都會有這麼個圈？）不是，有些亮度不均，屬于正常的。”

王師傅說，他已經來看過一次，不用再進屋了，說是已經跟領導反映了，需要等待答複。過女士回到屋内等了一會，再出門，王師傅已經走了，追到樓下，王師傅還在。

飛利浦售後工作人員 王師傅：“等一下領導說，給她出一個有故障的鑒定好了，（記者：這回出有故障的啦？）不是說這回出有，這領導同意的，（記者：那前兩次咋沒故障呢，王師傅？）這個真别拍我。”

京東客服：會直接聯系供應商，處理問題

說着說着，王師傅又走了。過女士再次把問題反映給京東商城的客服。

京東商城客服：“到時候就不用再安排廠家上門檢測，因為廠家隻要上門檢測都回收沒問題的。所以說我們京東會介入，就是有我們京東直接聯系這個供應商，品牌，廠家，處理這個問題。”

過女士：“我要求退貨，我已經不相信它這個東西了，萬一再出來一個，你們也麻煩，我也心情搞壞掉了。”

客服表示，48小時内，會派專員聯系過女士。

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