不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，很多人不會溝通，導緻合作失敗，完不成業績，工資不高，那麼如何跟客戶溝通學會這6種技巧讓溝通變得簡單。

和客戶溝通要先明确溝通的目的!

這不是一場攻堅戰，一定要攻克對方的心理防線才是赢?

你必須要放松自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個客戶。

你站他的角度去看問題，平靜地去交談,更好地去幫助他解決問題!

1、說話必須簡明扼要。

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹産品，都要簡明，最好在兩句話内完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要随便打斷對方的話。

我們也不要随便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷産品。有時客戶對你的産品的貶低是一種習慣性的發洩，你隻要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會赢得客戶的好感，再談産品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特别是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解産品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你産品的規格時,你就要盡量的把産品的規格回答清楚,各規格的價格,産品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4、認真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調和客戶談業務。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻适得其反，客戶被駁倒了，定單也丢了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學會贊揚别人。

你的贊揚是出于真心贊賞别人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 贊揚别人是我們溝通的有效武器。

洞察客戶說“不”的原因在推銷過程中，銷售人員從接觸客戶、商談說明到締結單子的每一個環節都可能會遇到客戶的拒絕，對銷售人員來說，客戶說“不”是家常便飯、稀松平常之事，沒有拒絕才不正常，因為沒有拒絕就沒有推銷。一般地說，銷售是從客戶不買開始的，是一個主動說服客戶從不願購買到決定購買的過程，所以，作為一個優秀的銷售人員，面對客戶說“不”時，不能因此感到沮喪，而應該積極地振作起來，做出努力。成功的銷售人員不會懼怕客戶說“不”，而隻會認真洞察、分析客戶說“不”的各個原因。

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