您交付了産品/服務，一切都按時完成，每個人都努力工作，但有些不對勁。可能是産品質量欠佳，或者項目本身質量不是很高。

通常，我們過于專注于按時交付産品/服務，以至于忘記了項目的一個非常重要的方面。項目質量管理。

質量先于數量；這是多年來的座右銘。然而，全球市場不斷變化的性質和快速波動的需求對我們的工作方式産生了巨大影響。生産新産品、新功能等，已成為所有企業的共同目标，而在這場競賽中，我們有時會放棄對質量的維護。

還記得我們說過質量不僅是您制造的産品的質量，而且是過程本身的質量嗎？不斷發展的需求已經超出了後座的質量。但是，如果我們放棄保持質量，我們将如何進步？

在整個生命周期中保持質量與産品本身的質量一樣重要。通過項目質量管理，您可以确定所生産的可交付成果的質量，并确保一切都準确無誤。

不用擔心。我們要說到點子上了。本文旨在幫助您了解項目質量管理、它是什麼以及它是如何工作的。

質量是衡量項目好壞的标準。質量越好，項目就越好。質量管理是指保持标準質量。質量管理是項目管理的領域，是指在項目生命周期中對質量的維護。

項目管理協會 (PMI)用以下詞語對其進行了定義：

“從概念到工作的交付方面，對項目所有階段的質量進行規劃、範圍界定、實施和監控。質量管理涉及組建和管理一個團隊，以在有效的成本和時間範圍内實現定性目标，從而生産出優質的産品或服務。它需要選擇規格參數以及确保在所有階段正确執行質量所需的系統和程序。”

正如項目管理不是一個步驟或一個階段一樣，質量管理是一個過程，一個衡量質量的重複循環，為改進而進行更改，監控過程，再次進行更改等等。該過程繼續進行，直到達到所需的質量。

質量管理的主要原則之一是确保項目達到或超過利益相關者的期望。滿足需求是滿足利益相關者的第一要務；要做到這一點，知道他們想要什麼是至關重要的。

如果項目遇到任何困難或利益相關者不贊成任何事情，您将不得不返回流程并重新開始。為了避免所有這些麻煩，您可以清楚地了解利益相關者的需求，并确保您的項目的每一步都符合客戶規定的所有質量标準。

一旦您做對了，我們相信您的項目将取得成功。

其次，預防勝于治療。這個概念在項目管理中并沒有丢失。事實上，它符合質量管理的原則。您是否願意在此過程中在正确的時間重新開始進行正确的修訂？我們猜測，不。

在過程中提高過程的質量對每個人來說都更可行。它不僅可以使您的團隊免于重新開始的壓力，而且還有助于降低額外成本。這是做事的正确方法。

因此，如果您希望獲得贊譽，而不是因為表現不佳而受到強烈反對，那麼質量管理就是您的出路。

最後，請記住質量管理不是一次性的。即使您已經完成了一個項目一千次，您可能會在執行一千零一次質量管理時發現新事物。

質量管理是一個持續的過程。無論你是做小改變，還是大躍進，它都會像北極星一樣為你指引方向，确保你邁出的每一步都會讓你更接近目标。

質量管理提供了可以幫助您改進流程的選擇。您可以根據需要使您的項目完美無瑕。你需要做的就是不斷地衡量你的表現，找出你的弱點的差距和漏洞，升級和更新流程，衡量表現，然後重複。

你知道的越多，你的成長就越多！

與您可能認為的不同，質量管理不是流程的結束階段。恰恰相反，它本身就是一個過程。嵌入在項目生命周期中并與之同步移動的過程。作為一個過程，質量管理分為三個主要階段：

1. 規劃
2. 保證
3. 控制

如果您不熟悉質量管理，您可以閱讀以下部分并了解如何在您的組織中實施項目質量管理。該過程簡單易行。讓我們看看它是如何工作的。

項目總是從設定目标開始。質量管理也是如此。

首先，确定并定義您的目标。您如何确定項目是否質量好？您使用哪些 KPI 來衡量利益相關者對項目的滿意度？等等。

這些問題的答案可幫助您确定您希望在項目中達到的質量标準。一旦你把這些弄清楚了，你就可以開始努力實現這些目标或達到那個标準。

在您真正開始實現目标之前，請确保通過團隊或組織明确目标。除非您将這些目标傳達給您的團隊成員，否則計劃将不起作用。一旦每個人都清楚這一點，您就可以開始将任務委派給資源并啟動計劃。

這些目标将成為您項目的指路明燈，幫助您确保一切按計劃進行。

質量管理實施的下一個階段是質量保證。這不是通常在組織列表中占據最後位置的那些步驟之一。作為質量管理的一個步驟，質量保證是确保利益相關者對項目進展方式感到滿意的方式。

通過質量保證，您可以獲得利益相關者的信任。這是一個保證您的項目在此過程中滿足所有要求的印章。在規劃階段設定的質量标準指導這一過程。

通過相關的 KPI 和其他衡量标準，您可以衡量項目是否符合這些标準。如果您的項目符合所有标準并且利益相關者對事情的進展情況感到滿意，那麼您的項目就可以開始了。

但是，如果它缺乏某種方式，是時候采取相關措施确保一切都不會浪費。一旦你從這個階段獲得綠燈，你就可以進入下一個階段，即質量控制。

質量控制是過程的最後階段。區分這一步和上一步是必不可少的，因為人們經常将一個與另一個混淆。以這種方式思考差異，如果質量保證是行動，那麼質量控制就是反應。

質量保證評估過程以識别問題（如果有）。另一方面，質量控制是在問題解決後發揮作用的。它提出了糾正措施，以彌補差距并提高質量。

質量控制包括識别問題、分析問題和解決問題。通過質量控制，可以診斷項目是否滿足預先設定的要求。此階段還包括識别潛在風險，減輕這些風險，并消除對項目産生負面影響的任何因素。

通過質量控制，您還可以确保項目按時并在預算範圍内。您可以通過同行評審和測試來确保項目的質量。如果發現任何差異，您可以立即采取糾正措施，以确保最終結果不受影響。

此階段是一個兩步過程：

1. 找出質量差的原因并采取必要的措施來提高項目質量
2. 确保項目可交付成果符合利益相關者在規劃階段設定的質量标準

盡管質量控制通常在最後進行，但您也可以在中間進行該過程，因為它可以讓您在問題變得難以解決之前将其清除。請記住，早起的鳥兒有蟲吃。

回到原點！

定義質量是質量管理的核心，無論如何，确定什麼是好質量和什麼是壞質量可能有點棘手。你如何定義質量？流程需要滿足哪些标準才能被視為優質？

這裡有幾個問題，答案将幫助您衡量項目的質量：

• 是否符合事先設定的标準？
• 它是否符合利益相關者提出的所有要求？
• 它會産生有利的結果嗎？
• 離理想有多近？
• 是否在驗收标準範圍内？
• 如果随着時間的推移重複，它會産生好的結果嗎？

如果上面列出的大多數問題的答案都是愉快的，那麼恭喜您，您已經通過了質量管理。

在您的業務中實施流程有無數的好處；我們相信，一旦您啟動流程，您就會開始收獲它們。話雖這麼說，但它的一些優點使它真正值得！

• 更優質的流程轉化為更優質的産品。流程的質量越好，所生産的可交付成果的質量就越好。
• 客戶總是在尋找更優質的産品。如果你給他們這個，你最終會為完全滿意的客戶鋪平道路。
• 質量管理可提高您的生産力。由于您優化了每一步的性能，您開始更快地生産出質量更好的産品。
• 質量管理可以幫助您節省大筆資金。與其花費大量資金重新啟動流程，您可以花更少的錢重新調整正在進行的操作，并且仍然會産生很大的不同。
• 質量管理的後遺症也會影響到您的團隊。通過消除績效孤島，您的團隊将能夠更好地合作并産生更好的結果。

如果質量管理看起來像一顆難以下咽的藥丸，那麼您總是可以從質量管理工具中獲得幫助。市場上有專門的工具旨在幫助您有效地規劃、監控和執行質量管理流程。有了一個好的工具，您就可以降低成本、節省時間，讓大家齊心協力，實施健康的改進機制。

祝你好運！