讓堅持變成堅守 我是一名高速公路收費員

嘉安收費所 馬俊偉

我叫馬俊偉，是一名來自省酒泉高速公路處黑山湖收費站的收費員。從小就與“路”有着不解之緣，姥爺、母親都是老一輩的公路人，也許是因為從小的耳濡目染。2022年1月，她選擇了高速公路通行費征收這個職業，也順理成章地成為了一名新時代的“公路人”。

或許對自己的職業充滿太多的期許，或許從小對“路”的情有獨鐘，抑或是英姿飒爽的收費員姐姐們的“招牌式”微笑吸引了我，我滿懷欣喜地踏入了我的“職場”生涯。可初到黑山湖收費站，雖然眼前依然是熟悉的寬闊平坦的柏油路，但那窄小的“三尺崗亭”卻讓我徒增了一份失落。

理想是豐滿的，現實卻很骨感。剛上班一個月，我就發現通行費征收工作嚴格又枯燥，還時而伴随着心酸和委屈的情愫。衆所周知，收費站實行的是半軍事化管理，組織紀律嚴格，自由空間太小，就連吃飯和去洗手間都是“卡點”的，更不要說在工作崗位看手機或者書籍了。起初我對單位半軍事化的管理方式有些不适應，内務被考核了好幾次。并且，八小時的窗口服務工作，隻能面對收費系統，一台一台車單調而重複地做着收費發卡動作。最難捱的是大夜班，由于夜間車輛較少，有時候會困倦，但又不能睡，不能從事與工作無關的事，對我而言感覺近乎“殘忍”。但收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口，要求優質文明服務，微笑服務，文明用語。所以，心裡再有委屈，還是要始終微笑迎接着各式各樣的車輛和天南地北的司乘人員。

當我感覺迷茫甚至有了放棄的打算，無意中看到了介紹方秋子的短片。當時方秋子走出校門，成為首發集團京沈高速公路分公司實習收費員，初次上班的她也有手足無措、犯錯想放棄的時候，但她還是堅守初心，用自己的一言一行，把平凡寫成不平凡。十年來，方秋子累計收取通行費3000萬元，零差錯；累計服務150多萬車輛通行。如果把她服務過的車輛集中起來，可以停滿2000個足球場。甚至從每分鐘點鈔170張增長到每分鐘400張，且無差錯；單車收費最快用時也僅有2秒鐘，創下記錄。“秋子服務”已經成為了北京市高速公路收費崗的一張靓麗名片。 看完她的短片後，我内心觸動很大，渾身充滿力量。

心和路一樣，路越寬，車就更暢通，心放寬了，就不擠了。當我心懷信念的時候，每天我笑迎晨踏露，披星戴月，揮手緻意，溫情答語。面對三尺崗亭，車流滾滾，不再抱怨和後悔，我想努力成為一名優秀的收費員。工作之餘，我認真學習高速收費的有關政策法規，掌握收費業務的規律和特點，以及收費的各項理論知識，例如車型的分類标準、收費标準、通行費計算、綠色通道車輛的規定等，提高業務本領，内強素質。我還在“外樹形象”上下功夫，做好文明優質服務。工作中，我不但要熟悉周邊的行車路線、風景名勝、加油站及修理點等信息，還盡可能得掌握司機經常問到的信息，多給司機一些滿意的答複，設身處地、想方設法地為廣大司乘人員做好服務，絕不僅限于一句簡單的“您好，請走好”等，我用真誠的微笑架起了與司乘人員之間的橋梁，一聲聲溫馨的問候消除過往司乘疲憊，始終如一用優質的服務溫暖着司乘回家的路…

一份耕耘一份收獲。通過一段時間的學習和實踐，我從一名工作的“菜鳥”逐漸成長為一名得心應手的“骨幹”。我不再覺得我的工作枯燥無味，而是充實有趣。我非常珍惜來之不易的工作崗位，下一步目标我将為争創 “五星收費員”努力奮鬥。心有榜樣，行有方向。在前行的道路上，我步履堅定，初心如磐，紮根戈壁，并決心用實幹和奉獻書寫新一代公路人的“八棵樹精神”。

我作為一名高速收費員，我無怨，也無悔。

心系本職甘奉獻 奮進擔當踐初心

烏鞘嶺隧道所 段文科

時間一晃而過，從一月初培訓到現在快八個月了，從一開始的緊張激動、不知所措到現在的從容應對、有條有序，這段陌生而又充滿激情的工作經曆将是我人生中彌足珍貴的寶貴财富。這段工作旅程是我不斷調整和成熟的過程，在單位領導的精心培育和正确指導下，無論是在思想上、學習上、還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，已逐漸融入這個大家庭。經驗彌足珍貴，總結難能可貴，下面我對這半年的工作進行了一個小結，來彙總我這成長的半年。

堅定政治信仰，築牢思想之基。2022年是黨的二十大召開之年，也是中國共産主義青年團建團100周年，黨有号召，團有行動。4月初所團支部換屆，我很榮幸被推選為共青團烏鞘嶺隧道所生活委員。我深知，這份責任是組織賦予我的使命，我要牢牢把握這個機會，強化理論武裝，築牢政治信仰，熱忱服務人民，精心服務社會，不折不扣完成組織交付的各項工任任務，以良好的形象維護好人民群衆利益，為提升團隊凝聚力奠定堅實的政治思想基礎。

加強自身學習，提高業務本領。在最初的實習崗位中，我堅持勤學苦練，不恥下問，虛心向同事請教，記好工作筆記，很快就能單獨操作了。在安門收費站，面對過口車輛多、工作量大的實際情況，我認真核實每輛過往車輛車型，仔細打票、驗票、驗鈔，小心放杆、擡杆，一絲不苟的做好每一項工作，同時時刻注意與監控室的緊密配合，遇到問題及時溝通，随時糾正錯誤，有效降低了工作失誤率。随着時間的推移和上崗次數的增多，我的業務更加熟練了，大大地提高了工作效率。

堅持職業原則，提升應變能力。作為一名高速公路收費員，在工作中，面對來來往往的車輛和形形色色的司乘人員，随時可能發生無法預料的事情。我們每次上崗前，都要調整好自己的心态，理順自己的情緒，時刻秉承“服務至上”理念，從容應對各種突發事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑服務，敢于迎接困難，善于化解矛盾，在委屈中尋找快樂，在困難中戰勝自己，以優雅的舉止和溫暖的言語化解司乘人員的怨氣，營造和諧融洽的收費環境。

緻力精益求精，勇于奉獻擔當。作為一名新員工，我仍需要不斷地學習、實踐和總結經驗，來提高自己的思想修養和業務能力。我深知，自己還存在工作經驗不足，處理問題不夠全面等缺點，在今後的工作中，我将會努力克服自身不足，加強自我學習能力，在不斷夯實專業技能基礎的前提下，強化政治理論修養，提升綜合工作能力，牢記初心使命，積極進取開拓，認真履行工作職責，堅決服從工作安排，做一名勤奉獻、勇擔當的高速公路人。

雖然，我們每一天都在重複着一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但在思想上仍不能有絲毫懈怠，這是打開與司乘人員情感交流的一扇窗，讓他們體會我們的誠意、感受我們的服務，通過我們熟練的發卡、收費操作,為司乘人員營造一個快捷的通行環境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平台上展現自己的人生價值，通過我們的不懈努力，為司乘人員提供一個安全暢通的行車保障，樹立了甘肅高速的良好形象。

（酒泉高速公路處、武威高速公路處）

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