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關于電商退貨退款的法律規定

生活更新时间:2024-07-05 19:01:20

關于電商退貨退款的法律規定?随着在平台購物習慣的養成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平台享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售後能力，天貓将對《天貓交易時效規定》我要退款（無需退貨）場景下的超時規則進行調整：，現在小編就來說說關于關于電商退貨退款的法律規定?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

關于電商退貨退款的法律規定

随着在平台購物習慣的養成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平台享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售後能力，天貓将對《天貓交易時效規定》我要退款（無需退貨）場景下的超時規則進行調整：

此次規則變更于7月15日公示，預計将于8月9日逐步灰度上線

具體變更内容：

新增已發貨後“我要退款（無需退貨）”場景下的商家攔截快遞的超時時效規則
新增已發貨後“我要退款（無需退貨）”場景下商家協商退貨退款的超時時效規則

《天貓交易時效規定》

變更前

（二）買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規定具體如下：

1. 自買家以下列原因發起退款/售後申請之時起，商家在相應“超時時限”内未發貨（發貨以天貓商家後台系統顯示為準），或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

訂單狀态	退款類型及條件		超時時限	淘寶認定及處理
賣家已發貨/交易成功	我要退款（無需退貨）	設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品	24小時	淘寶通知支付寶退款給買家
賣家已發貨/交易成功	我要退款（無需退貨）	除上述情形外	48小時	淘寶通知支付寶退款給買家

變更後

（二）買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規定具體如下：

訂單狀态	退款類型及條件		超時時限	淘寶認定及處理
賣家已發貨/交易成功	我要退款（無需退貨）	設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品	24小時	淘寶通知支付寶退款給買家
賣家已發貨/交易成功	我要退款（無需退貨）	除上述情形外	48小時	淘寶通知支付寶退款給買家
賣家已發貨	我要退款（無需退貨）	商家“攔截快遞”後處理退款	5天	淘寶通知支付寶退款給買家

《天貓交易時效規定》

變更前

（二）買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規定具體如下：

2. 買家以下列原因發起退款/售後申請，自“商家操作”之時起，買家未在以下“超時時限”内執行“買家操作”的，淘寶處理如下：

退款類型	商家操作	超時時限	買家操作	淘寶認定及處理
我要退款（無需退貨）	商家拒絕	120小時	修改退款協議	退款流程關閉，交易正常進行。

變更後

（二）買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規定具體如下：

2. 買家以下列原因發起退款/售後申請，自“商家操作”之時起，買家未在以下“超時時限”内執行“買家操作”的，淘寶處理如下：

退款類型	商家操作	超時時限	買家操作	淘寶認定及處理
我要退款（無需退貨）	商家拒絕	5天	修改退款協議	退款流程關閉，交易正常進行。
我要退款（無需退貨）	商家協商退貨退款	5天	接受，申請退貨退款/ 不接受，繼續申請退款	退款流程關閉，交易正常進行。

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