炣燃科技9月22日訊（江丞華）江西寶媽楊女士在某團電商平台上買到了味道發苦、水乳分離的伊利牛奶，經媒體報道後引發關注。

日前，伊利方面對《炣燃科技》回應稱：經追溯，該批次出廠裝車環節亦符合防護标準。因此，報道中消費者反映的情況為産品在運輸、儲存過程中處置不當造成包裝被損壞所緻，屬于偶發性問題。

其還表示，将盡快與消費者達成處理方案。

牛奶在保質期，卻變質了？

近日，有消息稱，楊女士自稱其在某電商平台上購買的伊利奶出現了味道變苦、水乳分離的問題。

更為嚴重的是，當楊女生發現牛奶存在問題的時候，問題牛奶已經被其兩歲多的孩子喝了大半箱，并且在喝奶期間，孩子還出現了發燒的症狀。

楊女士在視頻中介紹，上述伊利牛奶是她于8月26日從某團上購買，其産品上标注的保質期為2022年1月。

尚在保質期的牛奶為什麼會出現問題呢？據楊女士披露的交易頁面内容顯示，她購買的牛奶為伊利牌“高鈣低脂250*16禮盒裝”，價格為36.8元，出售商家的名稱為“勇鵬食品專營店”，其産品名稱前标有“6月産”的字樣。

據産品介紹内容顯示，涉事牛奶産品共分為16盒和24盒兩種規格。

伊利回應：屬偶發性問題

針對楊女士購買的伊利牌牛奶産品出現水乳分離一事，伊利方面向《炣燃科技》确認了該投訴。

其表示，接到投訴後，公司第一時間與消費者進行溝通，目前，溝通沒有提出具體訴求，要等醫院檢查結果出來再溝通處理方案。“公司本着尊重、保護消費者權益的态度，針對此次投訴盡快與消費者達成處理方案，達到《消費者權益保護法》《食品安全法》相應條款規定。在此期間，還請避免引起公衆不必要的誤解。”

不過，根據之前寶媽楊女士的反映，涉事的商家隻願意賠他兩盒牛奶的錢，被她拒絕。

不過發稿時，涉事的電商平台表示，已和消費者達成賠償協議。

此外，上述公關人員還透露，接到投訴後，伊利公司立即對同批次産品進行了檢驗，留樣檢驗結果顯示該批次産品各項指标均合格。同時，該公司還追溯了該批次産品在線、出廠檢測情況，結果同樣合格。此外，經追溯，該批次出廠裝車環節亦符合防護标準。因此，報道中消費者反映的情況為産品在運輸、儲存過程中處置不當造成包裝被損壞所緻，屬于偶發性問題。

多條評論質疑：“變質”非孤例

值得關注的是，在涉事産品的評價區域中，有數位用戶反饋稱他們購買的牛奶産品也存在異常，其中有一條評論反饋的内容與楊女士的遭遇極為相似，稱“裡面有變質的，喝着是苦的，建議商家還是從正規渠道進貨。”

此外，還有用戶表示：“味道不純正，包裝質量比超市軟，且印刷顔色不一樣，對比差距有點大”、“味道發苦”及“味道不對”。

更為巧合的是，上述幾位反饋産品存在異常的用戶，他們購買的産品的出産月份與楊女士相同，均顯示為“6月産”。

截至《炣燃科技》發稿時，涉事産品——伊利牌“高鈣低脂純奶“原有的産品鍊接顯示為下架狀态。

值得一提的是，關于保質期内的伊利牛奶“變質”的投訴，近期在第三方投訴平台上也有不少。

例如，9月4日，一位消費者通過新浪“黑貓投訴”稱，他于2021年7月25号在小區門口購買伊利純牛奶，由于期間回老家一個月，并未開封，開學時，孩子帶去了學校，早上喝了一瓶後感覺不對，中午就拉肚子了。

伊利方面的回複是：我們已經反饋給相關工作人員，很快會有人與您取得聯系...

9月7日，另一位消費者稱，其從京東購買了伊利舒化牛奶，9月4日到貨，生産日期2021年8月13日，外包裝紙箱破損，拆開看其裡面牛奶商品，拆開後有一瓶奶兩個角左右兩邊翹起，檢查并無破損，脹氣，9月7日，他随機拿到兩個角翹起的一瓶牛奶，發現酸苦發臭，惡心吐出，剪開黃水狀變質。

此外，8月1日，一位消費者在樸樸超市買了一箱伊利純牛奶，顯示保質期沒過包裝完整卻出現變質變酸的情況。

8月20日，樸樸回複：經核實，已有客服人員聯系客戶，誠懇緻歉，已經向客戶提供方案。感謝客戶的反饋。

此外，還有消費者反映，2021年7月1日，他在天貓亞翰斯食品專營店購買了兩箱伊利舒化奶，發現有一瓶舒化奶變質，吸了一口含有大量殘渣及味道苦澀，該牛奶2021年3月生産，仍在保質期内。商家反映是快遞運輸溫度過高導緻，但其認為該理由純屬敷衍，同一箱的牛奶暫時隻發現一瓶變質，如果是溫度過高導緻，那其他牛奶應該都有問題才對。

6月25日，一名叫@朵拉咩發的網友通過平台投訴，其在超市購買的生産日期為2021年3月24日、保質期六個月的一箱12盒規格250ml伊利金典純牛奶，于2021年6月25日新開封一盒飲用時味道酸臭，随後将牛奶倒出，發現牛奶呈絮狀豆腐渣狀态，并且伴随強烈臭氣，嚴重變質。

伊利官方的回複是：您好，很抱歉此事給您帶來了不好的體驗，您的情況我們已經反饋給相關工作人員，很快會有人與您取得聯系，請保持手機的暢通，感謝您對伊利的關注和監督。

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