工作中溝通能力重要嗎？是不是隻要把專業技能學好，就可以成為職場中不可或缺的人了？

研究發現，醫療失誤每年都會造成9.8萬人死亡，而60%以上被報道的醫療失誤，根源都在于溝通不良。

就連那些以專業技能著稱的注冊會計師、精算師，其職業基本素養中，也包含了有效的溝通為服務客戶。

如果擁有良好的溝通能力，業務水平一般的人也很有可能把任務完成；反之，業務水平再好，如果溝通能力很差，恐怕也會遭遇種種麻煩。

企業招聘人員也發現，良好的溝通能力、與他人合作的能力是職業成功的主要因素。那職場中的溝通内容都包括哪些，各有什麼技巧呢？《工作中的溝通藝術》這本書給出了全面的解答。

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這本書不僅介紹了各類工作場景下的溝通原理和技能，還把這些複雜的信息總結成了簡單易懂的圖表。溝通領域内的前沿成果，都被詳細分解成了小知識點，配以案例解析，幫助讀者用輕松的方式掌握專業的溝通技能。

書中指出，溝通無處不在、不可避免，且沒有任何人是不能溝通的。即便不說話，我們的表情、動作、衣着也都在向他人傳遞着訊息。

在職場的人際交往中，尊重他人非常重要，因為所有溝通不愉快的經曆，基本上都和被忽視、被冒犯、被不尊重有關。

想要收獲良好的職場人際關系，贊美必不可少。但空泛的稱贊往往給人應付場面、不走心的感覺，而有具體描述的贊美，則聽起來真誠很多，對方也會更放在心上。

比如把寬泛的“在處理那個投訴中你幹得好”，表述為具體的“上次客戶投訴時，你表現得非常冷靜從容”，這種有針對性、說出細節的贊美，會給人留下更深刻的印象，也容易讓對方感到激勵，從而繼續保持這一行為。

在指責他人時，把主語“你”換成“我或我們”，會給對方一種從團隊利益出發、并非針對個人的感覺，減輕他人的抵觸心理。

例如，“如果我們提交的報告錯誤太多，會讓客戶産生不專業、不負責的印象。所以，我們必須再完善一下，多檢查幾遍，争取不要出錯”。

在對他人提出建議時，要充分考慮對方的接受水平，多講客觀事實、減少對個人的評價；先肯定對方的其他優點，再柔和地指出希望他人改進的方面；盡量私下反饋，公開批評容易引起對方的尴尬甚至憎恨。

在遭遇職場欺淩或騷擾時，我們可以根據實際情況，選擇回避、适應、競争、合作、妥協等五大沖突管理方法，也可以綜合使用。

書中除了講授個人在職場中的溝通技巧，還包含了面試中如何通過溝通給對方留下良好印象；怎樣在溝通中建立和維持高效團隊；日常會議、彙報演講的語言技巧等内容，基本涵蓋了職場人需要掌握的各場景溝通知識。

在工作中，能幹固然重要，但會說更有優勢。如果二者結合，更是如虎添翼。

這本《工作中的溝通藝術》已經在全美暢銷了40年，被譽為經典的溝通教戰手冊。無論想改善人際關系，還是提升工作效率，這本書都能提供很大的幫助。

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