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職場中如何提高溝通技巧與能力

職場 更新时间:2024-05-16 04:10:45

工作中溝通能力重要嗎?是不是隻要把專業技能學好,就可以成為職場中不可或缺的人了?

研究發現,醫療失誤每年都會造成9.8萬人死亡,而60%以上被報道的醫療失誤,根源都在于溝通不良。

就連那些以專業技能著稱的注冊會計師、精算師,其職業基本素養中,也包含了有效的溝通為服務客戶。

如果擁有良好的溝通能力,業務水平一般的人也很有可能把任務完成;反之,業務水平再好,如果溝通能力很差,恐怕也會遭遇種種麻煩。

企業招聘人員也發現,良好的溝通能力、與他人合作的能力是職業成功的主要因素。那職場中的溝通内容都包括哪些,各有什麼技巧呢?《工作中的溝通藝術》這本書給出了全面的解答。

職場中如何提高溝通技巧與能力(工作中的溝通藝術)1

圖片來自網絡

這本書不僅介紹了各類工作場景下的溝通原理和技能,還把這些複雜的信息總結成了簡單易懂的圖表。溝通領域内的前沿成果,都被詳細分解成了小知識點,配以案例解析,幫助讀者用輕松的方式掌握專業的溝通技能。

書中指出,溝通無處不在、不可避免,且沒有任何人是不能溝通的。即便不說話,我們的表情、動作、衣着也都在向他人傳遞着訊息。

在職場的人際交往中,尊重他人非常重要,因為所有溝通不愉快的經曆,基本上都和被忽視、被冒犯、被不尊重有關。

職場中如何提高溝通技巧與能力(工作中的溝通藝術)2

想要收獲良好的職場人際關系,贊美必不可少。但空泛的稱贊往往給人應付場面、不走心的感覺,而有具體描述的贊美,則聽起來真誠很多,對方也會更放在心上。

比如把寬泛的“在處理那個投訴中你幹得好”,表述為具體的“上次客戶投訴時,你表現得非常冷靜從容”,這種有針對性、說出細節的贊美,會給人留下更深刻的印象,也容易讓對方感到激勵,從而繼續保持這一行為。

在指責他人時,把主語“你”換成“我或我們”,會給對方一種從團隊利益出發、并非針對個人的感覺,減輕他人的抵觸心理。

職場中如何提高溝通技巧與能力(工作中的溝通藝術)3

例如,“如果我們提交的報告錯誤太多,會讓客戶産生不專業、不負責的印象。所以,我們必須再完善一下,多檢查幾遍,争取不要出錯”。

在對他人提出建議時,要充分考慮對方的接受水平,多講客觀事實、減少對個人的評價;先肯定對方的其他優點,再柔和地指出希望他人改進的方面;盡量私下反饋,公開批評容易引起對方的尴尬甚至憎恨。

在遭遇職場欺淩或騷擾時,我們可以根據實際情況,選擇回避、适應、競争、合作、妥協等五大沖突管理方法,也可以綜合使用。

職場中如何提高溝通技巧與能力(工作中的溝通藝術)4

書中除了講授個人在職場中的溝通技巧,還包含了面試中如何通過溝通給對方留下良好印象;怎樣在溝通中建立和維持高效團隊;日常會議、彙報演講的語言技巧等内容,基本涵蓋了職場人需要掌握的各場景溝通知識。

在工作中,能幹固然重要,但會說更有優勢。如果二者結合,更是如虎添翼。

這本《工作中的溝通藝術》已經在全美暢銷了40年,被譽為經典的溝通教戰手冊。無論想改善人際關系,還是提升工作效率,這本書都能提供很大的幫助。

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