衛浴一直是家居行業消費者投訴的“高發區”，即使大品牌也存在不同程度的産品質量及售後服務問題。這不，又到“3·15”，市場上銷量持續走高的智能馬桶中招了。

圖片來源：網絡視頻截圖

産品異響、漏水等質量問題

黑貓投訴平台顯示，截至2022年3月2日，有關九牧的投訴有363條之多。

其中，一位消費者就智能馬桶出現異響、漏水現象，先後投訴了兩次。第一次，九牧售後為其更換了配件，但問題依然存在。第二次，消費者找到九牧總部，對方稱隻能更換配件維修。然而再次更換配件後，消費者陷入了絕望，“馬桶又開始漏水，斷電也漏，有異響，産品質量太差。”

另一位消費者表示，自己新買不到一周的九牧智能馬桶存在嚴重的質量問題。“馬桶座圈異常加熱持續報警，故障燈持續閃爍。”九牧售後上門修了兩次，但問題最終并沒有得到解決。

關于箭牌智能馬桶産品質量的差評，集中反映在淘寶箭牌衛浴官方旗艦店。像“嚴重反臭”“質量不行，新買安裝1個月左右，清洗功能就不出水”“1萬塊買的2個馬桶，1個多月就壞了1個，要求退貨退款被拒絕”“馬桶陶瓷變形，銷售次品”“馬桶對水壓有特殊要求，提前不告知，并要物業開大水壓”“沖洗閥2個月就漏水”等等。

數據顯示，智能馬桶的另一個大品牌美标，存在的質量問題也不少。梁先生花2899元購買的美标智能馬桶，水溫突然上升，巨燙無比，有時還會自動工作，使用不到一年，沖洗和烘幹功能全部失效。

售後服務差

在黑貓投訴平台，除了産品質量，最讓消費者诟病的還有售後服務。

許多消費者反映，遇到産品有問題時，九牧售後并不積極處理，隻給更換“零部件”。而多次更換零部件後，問題往往依然存在。當消費者再次聯系時，工作人員就開始互相推诿，态度非常差。甚至有消費者反映，“九牧投訴電話形同虛設，說上門維修，卻遲遲等不來。”

箭牌的情況是，多位消費者反映，對于承諾的送貨入戶并未兌現，而是讓消費者”自行安裝“。産品有問題時，售後不是敷衍就是拖延，不能及時安排維修，甚至推說消費者人為損壞。

同樣的問題，美标也有。像剛剛提到的梁先生，就深刻地感受到的是美标的維修之路并不美好。先是被告知需要上報等待新零件寄出，等零件寄來之後卻發現無法維修，之後售後又建議換新馬桶。然而寄送新馬桶又要等待客服核實。梁先生終于在等待20多天後，收到了售後寄出的新馬桶。但半年之後，新馬桶又不好使了。再次聯系售後，對方竟稱“梁先生家衛生間環境太潮濕，就是容易壞，無法維修好”。

在淘寶美标衛浴官方旗艦店，類似的消費者評價也有不少。主要體現在産品出現問題後，需要維修、退貨等環節，包括售後态度不積極，退款退貨拖延等。

九牧、箭牌、美标，都是衛浴大牌，近期卻頻遭消費者投訴。雖然這些品牌都将自己定位為高端消費市場，但産品質量不堪、售後服務不佳等負面影響，卻令品牌形象在消費者心中大打折扣。對于這些品牌來說，消費者投訴的問題亟待解決。畢竟”重營銷，輕質量，輕售後“的做法，不是發展的長久之計。

文/杜海燕

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